Potężny „asystent” operacji bankowych.

W erze cyfrowej sektor bankowy w tym regionie przechodzi rewolucję technologiczną związaną z pojawieniem się sztucznej inteligencji (AI) i chatbotów, które pomagają optymalizować procesy operacyjne i ulepszać doświadczenia klientów.

Oddział Vietinbank w Phuc Yen doradza klientom, jak korzystać z wygodnych usług, przyspieszając proces cyfrowej transformacji sektora bankowego. Zdjęcie: Duc Chung

Wcześniej tradycyjne transakcje bankowe często wymagały od klientów wizyty w oddziale, aby sprawdzić saldo, przelać pieniądze, opłacić rachunki lub skonsultować się z klientami. Jednak sytuacja się zmieniła. Chatboty, czyli inteligentne aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, pomogły bankom wyeliminować złożone etapy transakcji, umożliwiając klientom wykonywanie prostych operacji bezpośrednio na platformach cyfrowych – od aplikacji mobilnych po strony internetowe i media społecznościowe. Zapewnia to nie tylko maksymalną wygodę, ale także pomaga bankom działać efektywniej, obniżać koszty operacyjne i budować przewagę konkurencyjną.

W ostatnich latach banki w całym kraju, a zwłaszcza w prowincji, zainwestowały znaczne środki w sztuczną inteligencję i chatboty, aby poprawić jakość obsługi.

Vietcombank uruchomił VCB Digibot, wirtualnego asystenta opartego na platformieFPT .AI, który pomaga klientom w odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące kart, kredytów, stóp procentowych, kursów walut, sieci oddziałów i programów promocyjnych. Cechą szczególną VCB Digibota jest możliwość przekazywania skomplikowanych zapytań do konsultanta, jeśli chatbot nie jest w stanie obsłużyć problemu, zapewniając płynną i efektywną obsługę.

Nie tylko Vietcombank, ale także BIDV wdrożył chatboty na swojej platformie BIDV iBank, cyfrowej usłudze bankowości dla klientów korporacyjnych. Dzięki czasowi reakcji na wiadomości poniżej 5 sekund, ten chatbot wspiera klientów 24/7 w wyszukiwaniu ogólnych informacji o BIDV, jego sieci bankowej, produktach kartowych dla firm, depozytach, kredytach i programach promocyjnych. Co ważne, ten chatbot potrafi się uczyć i z czasem ulepszać jakość obsługi klienta.

Nam A Bank poszedł o krok dalej, wdrażając robota OPBA, który umożliwia klientom interakcję ze sztuczną inteligencją bezpośrednio w oddziale, bez konieczności czekania w kolejce. OPBA rozpoznaje twarze klientów za pomocą technologii Face ID, proaktywnie witając ich i udzielając im porad, tworząc profesjonalny i nowoczesny wygląd od momentu wejścia do banku.

HDBank wykorzystuje również sztuczną inteligencję do obsługi otwierania rachunków płatniczych i oszczędnościowych, elektronicznej identyfikacji klientów oraz analizy danych. Wdrożenie RPA (Robotic Process Automation) znacząco skróciło czas przetwarzania transakcji w dziale obsługi klienta, zwiększając prędkość przetwarzania nawet 30-krotnie w porównaniu z procesami ręcznymi, jednocześnie całkowicie eliminując zaległości.

Korzyści płynące ze sztucznej inteligencji i chatbotów wykraczają poza optymalizację operacji banków; znacząco poprawiają one również doświadczenia klientów. Dzięki całodobowemu wsparciu, chatboty zapewniają klientom szybkie odpowiedzi, bez długiego oczekiwania i wizyt w oddziałach. Co więcej, sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w analizie zachowań klientów, pomagając bankom lepiej zrozumieć indywidualne potrzeby i preferencje, a tym samym rekomendować odpowiednie produkty finansowe.

Przykładowo, jeśli klient często interesuje się produktami oszczędnościowymi, chatbot może zasugerować mu programy oszczędnościowe z najlepszymi stopami procentowymi, pomagając mu podejmować skuteczniejsze decyzje finansowe.

Pomimo licznych korzyści oferowanych przez sztuczną inteligencję i chatboty, banki wciąż stoją przed szeregiem istotnych wyzwań. Jednym z nich jest koszt inwestycji w systemy technologiczne. Wdrożenie sztucznej inteligencji wymaga od banków posiadania zaawansowanej infrastruktury technologicznej, dużych zbiorów danych i zaawansowanych systemów bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji klientów. Co więcej, jeśli chatboty nie potrafią zrozumieć i precyzyjnie odpowiedzieć na złożone prośby klientów, tracą swoją realną wartość i mogą rozczarować partnerów. Dlatego banki muszą stale udoskonalać swoje technologie, aby zapewnić chatbotom bardziej naturalną i inteligentną komunikację.

Według liderów banków w tym regionie, w przyszłości sztuczna inteligencja będzie służyć nie tylko jako narzędzie obsługi klienta, ale może również stać się inteligentnym doradcą finansowym. Klienci będą mogli nie tylko zadawać chatbotom proste pytania, takie jak „Jaka jest aktualna stopa procentowa?”, ale także korzystać z porad AI dotyczących strategii inwestycyjnych, analiz finansowych i optymalizacji przepływów pieniężnych. Postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego pomogą chatbotom stać się inteligentniejszymi, zdolnymi do przewidywania trendów finansowych i udzielania spersonalizowanych porad.

Chatboty i sztuczna inteligencja stopniowo kształtują przyszłość sektora bankowego. Zastosowanie tej technologii nie tylko pomaga bankom optymalizować procesy operacyjne i redukować koszty, ale także zapewnia wygodniejsze, spersonalizowane i inteligentne doświadczenia w obsłudze klienta.

Jednak aby w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji, banki potrzebują długoterminowej strategii inwestycyjnej, obejmującej rozwój technologii, szkolenia personelu i ulepszone systemy bezpieczeństwa danych. Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku finansowym sztuczna inteligencja nie jest jedynie przewagą, ale staje się czynnikiem decydującym dla banków o utrzymaniu klientów i zwiększeniu udziału w rynku.

Biorąc pod uwagę szybki postęp technologiczny, chatboty niewątpliwie nadal będą odgrywać kluczową rolę w sektorze bankowym, wprowadzając znaczące zmiany w sposobie, w jaki klienci korzystają z usług finansowych i wchodzą w interakcje z nimi.

Thanh An

Źródło: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang