Przybliżanie obywatelom dostępu do administracji cyfrowej.

Urzędnicy z Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Phu Nghia przeprowadzają mieszkańców przez procedury administracyjne. Zdjęcie: Hai Yen.

Jednak z wysokim poczuciem odpowiedzialności pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) gminy Phu Nghia nieustannie towarzyszą i zapewniają maksymalne wsparcie mieszkańcom w realizacji procedur administracyjnych, dążąc do tego, aby 100% procedur administracyjnych było przetwarzane w środowisku cyfrowym.

Rozplątywanie wąskiego gardła technologii cyfrowej

Pani Le Thi Hue (z wioski Khac Khoan w gminie Phu Nghia) chciała uzyskać kopię aktu urodzenia syna, ale nie mogła zalogować się do VNeID, ponieważ zmieniła telefon. W związku z tym udała się do Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Phu Nghia po pomoc. W tym samym czasie pani Thi Phuong (z wioski nr 3 w gminie Phu Nghia) również zgłosiła się do centrum po pomoc w ponownej instalacji VNeID, aby dokończyć procedury związane z wymiarem sprawiedliwości. Pani Hue nie pamiętała hasła, a pani Phuong nie pamiętała nawet własnej daty urodzenia.

Pani Vo Thi Nhu Hiep, pracownica Centrum Obsługi Publicznej Gminy Phu Nghia, bezpośrednio pomagała pani Phuong w instalacji VNeID. Po sprawdzeniu jej dowodu osobistego, zainstalowaniu aplikacji i poinstruowaniu pani Phuong, jak z niej korzystać, pani Hiep starannie zapisała hasło VNeID na kartce papieru i przekazała ją pani Phuong do zachowania. Przypadki takie jak pani Hue i pani Phuong nie są rzadkością; urzędnicy i pracownicy Centrum Obsługi Publicznej Gminy Phu Nghia spotykają się z nimi niemal każdego dnia i z entuzjazmem im pomagają.

Po fuzji administracyjnej z gminami Phu Van i Duc Hanh, gmina Phu Nghia zajmuje powierzchnię ponad 279 kilometrów kwadratowych i liczy ponad 33 600 mieszkańców. Gminę zamieszkują dwadzieścia cztery grupy etniczne, z czego około 33% stanowią mniejszości etniczne. Wielu mieszkańców, zwłaszcza mniejszości etniczne i osoby starsze, ma ograniczony dostęp do technologii. Niektórzy są analfabetami, nie korzystają ze smartfonów lub nigdy nie logowali się na konto VNeID. To znacznie utrudnia proces przeprowadzania procedur administracyjnych online.

Pani Vo Thi Nhu Hiep dodała: Zapytani o konta z elektroniczną weryfikacją tożsamości poziomu 2, czyli VNeID, wiele osób odpowiedziało, że nie zna ich lub nigdy z nich nie korzystało. W tamtym czasie personel centrum musiał współpracować z policją, aby pomóc w weryfikacji i pobieraniu informacji o kontach oraz instruować ludzi, jak się zalogować. Takie przypadki zazwyczaj trwają 15-20 minut, a nawet dłużej, jeśli ktoś nie pamięta swojego numeru telefonu lub nie ma smartfona.

„Zdarzają się przypadki, że ludzie nie pamiętają nawet swojej pełnej daty urodzenia. Niektórzy nie mają smartfonów lub ich telefony mają zbyt słabą specyfikację, aby zainstalować aplikację. W takich sytuacjach personel musi korzystać ze sprzętu jednostki, aby pomóc w zalogowaniu się, wypełnieniu dokumentów, a następnie wylogowaniu się natychmiast po ich wypełnieniu, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji” – wyjaśniła pani Hiep.

Dla nielicznych analfabetów, personel ośrodka nie tylko zapewnia wsparcie technologiczne, ale także pomaga w pozornie prostych czynnościach, takich jak pisanie wniosków, wypełnianie informacji czy odczytywanie treści oświadczeń do weryfikacji. Te przypadki zajmują więcej czasu. Jednak, dbając o to, by zadanie zostało wykonane bez względu na czas, personel ośrodka nadal zapewnia pełne zaangażowanie.

Pani Hiep stwierdziła: „Chociaż obciążenie pracą wzrosło, czujemy się szczęśliwi, pomagając ludziom w dopełnieniu procedur, zwłaszcza tym, którzy mają trudności z dostępem do technologii, ponieważ im pomogliśmy. To dla nas zarówno odpowiedzialność, jak i motywacja do dalszych starań”.

Pan Pham Van Tuan, dyrektor Centrum Usług Publicznych gminy Phu Nghia, powiedział: „Od samego początku swojej działalności centrum przyjęło motto „służenie ludziom jest najwyższym priorytetem”. Oprócz profesjonalnego personelu, centrum dysponuje również zespołem wsparcia, który pomaga mieszkańcom w odzyskiwaniu haseł VNeID, logowaniu się do portalu usług publicznych i składaniu wniosków online. Celem jest zapewnienie mieszkańcom jak najwyższego poziomu wsparcia”.

Może ci się spodobać

Rok po wprowadzeniu dwustopniowego systemu samorządu lokalnego: Miarą reformy jest jakość usług świadczonych obywatelom.VTV.vn - Po roku funkcjonowania dwupoziomowy model samorządu lokalnego stopniowo się stabilizuje, a skuteczność reform jest testowana poprzez ocenę jakości usług świadczonych obywatelom na szczeblu lokalnym.

Upowszechnianie wśród społeczeństwa informacji o ubezpieczeniach i przepisach prawnych.(Dong Nai) - 29 czerwca Wydział Propagandy i Mobilizacji Masowej Komitetu Partii Miejskiej Dong Nai, we współpracy z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych Miasta Dong Nai (BHXH) oraz komitetami partyjnymi gmin Thanh Son i La Nga, zorganizował konferencję mającą na celu upowszechnienie wśród lokalnej ludności polityki i przepisów dotyczących ubezpieczeń.

Banki w Ho Chi Minh City udzieliły pożyczek na łączną kwotę 270 bilionów VND, a łączna wartość niespłaconych pożyczek stale rośnie.Banki w Ho Chi Minh City udzieliły pożyczek na łączną kwotę około 270 bilionów VND w ciągu pierwszych sześciu miesięcy 2026 r., co przyczyniło się do szacowanego całkowitego salda zadłużenia kredytowego w regionie na poziomie 5,5 miliona bilionów VND, co stanowi wzrost o 6,5% w porównaniu z końcem 2025 r.

Ponadto, aby zapobiec zamieszaniu wśród obywateli podczas wykonywania procedur administracyjnych, centrum publicznie wywiesiło wszystkie procedury w miejscu przyjmowania wniosków, wyznaczyło personel, który regularnie instruuje obywateli, a także zmobilizowało członków związków zawodowych młodzieży i milicji, aby pomagali obywatelom w wykonywaniu operacji w środowisku cyfrowym.

Aby lepiej służyć ludziom

Oprócz presji związanej z obciążeniem pracą, pracownicy Centrum Usług Publicznych Gminy Phu Nghia muszą również dostosować się do wielu nowych zadań po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego. Wiele procedur, które wcześniej należały do szczebla powiatu, zostało przeniesionych na szczebel gminy. Wymaga to od pracowników ciągłego aktualizowania wiedzy i doskonalenia umiejętności zawodowych.

Jednak zdaniem pana Phama Van Tuana największym wyzwaniem nie jest sama ilość pracy, ale to, jak zagwarantować, że projekt zostanie ukończony zgodnie z harmonogramem, a ludzie otrzymają pełną i troskliwą obsługę.

„Naszą polityką jest dokończenie pracy, a nie czekanie do końca dnia roboczego. Dopóki ludzie będą czekać, nasi pracownicy będą nadal przyjmować wnioski. Zadania związane z organizacją i kompletowaniem dokumentów mogą być wykonywane poza standardowymi godzinami pracy, ale absolutnie nie pozwolimy ludziom wracać do domu z powodu zakończenia godzin pracy” – zapewnił pan Tuan.

Duch ten znalazł swoje odzwierciedlenie w reakcji Centrum Usług Publicznych Gminy Phu Nghia na specjalną, 500-dniową kampanię naśladowczą zainicjowaną przez Komitet Partii Miejskiej Dong Nai pod hasłem „Jedność – Dyscyplina – Efektywność – Przełom, budowanie cywilizowanego i nowoczesnego Dong Nai”. W związku z tym, centrum postawiło sobie za cel promowanie reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej, stawiając ludzi i firmy w centrum usług; dążenie do tego, aby 100% procedur administracyjnych było przetwarzane w środowisku cyfrowym; 100% dokumentów zdigitalizowanych; podpisy cyfrowe i archiwizacja elektroniczna; oraz poziom zadowolenia mieszkańców i firm na poziomie 95% lub wyższym…

Pan Tuan stwierdził: „Cały personel centrum jest bardzo wspierający i entuzjastycznie nastawiony do tej kampanii emulacyjnej. To nie tylko zadanie, ale także motywacja do dalszego podnoszenia jakości usług świadczonych mieszkańcom. Jednostka nie tylko zarejestrowała się, aby zrealizować cele wyznaczone przez miasto, ale także wyznaczyła sobie ambitniejsze cele w niektórych obszarach. Po okresie wdrażania liczba zaległych wniosków znacznie spadła w porównaniu z poprzednim okresem”.

Pani Nguyen Thi Diem Kieu (z Hamlet 3, gmina Phu Nghia) powiedziała: „Udałam się do Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Phu Nghia, aby dokończyć procedurę potwierdzenia mojego stanu cywilnego. Formularz wniosku był niekompletny, więc pracownicy centrum pomogli mi go poprawnie wypełnić. Podczas procedur administracyjnych personel zapewnił mi doskonałe, entuzjastyczne i radosne wsparcie, więc jestem bardzo zadowolona”.

Oprócz sprawnego wykonywania obowiązków w biurze, Centrum Usług Publicznych Gminy Phu Nghia realizuje również program „Sobota dla Ludzi”. Jest to mobilny model administracji publicznej, polegający na dojeżdżaniu do wiosek w celu załatwienia spraw administracyjnych dla mieszkańców, przy jednoczesnym utrzymaniu personelu dyżurującego w centrum i przyjmującego wnioski od mieszkańców.

Przed wyjazdem do wiosek, centrum powiadamia mieszkańców z dwutygodniowym wyprzedzeniem, aby byli oni świadomi sytuacji i mogli w razie potrzeby zgłosić się do wiejskiego ośrodka kultury w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych. Oprócz obsługi procedur administracyjnych, centrum współpracuje również z policją w celu aktywacji identyfikatorów VNeID dla mieszkańców; łączy to z edukacją na temat korzystania z usług publicznych online, aktywacji identyfikatorów VNeID poziomu 2, odzyskiwania haseł VNeID… za pośrednictwem filmów wideo; oraz wyznacza personel do bezpośredniego odpowiadania na pytania mieszkańców.

Pan Hoang Thanh Thao, sołtys wioski Hai Can w gminie Phu Nghia, powiedział: Wioska Hai Can liczy 469 gospodarstw domowych, w których mieszka ponad 1800 osób. Kiedy gmina wdrożyła program „Sobota dla Ludzi”, około 70% gospodarstw domowych w wiosce zgłosiło się, aby dopełnić procedur związanych z VNeID, aktami urodzenia, rejestracją gruntów itp. „Mieszkańcy są bardzo szczęśliwi i zadowoleni. Mam nadzieję, że program zostanie rozszerzony na wszystkie wioski w gminie, aby mieszkańcy mogli z niego skorzystać” – wyraził pan Thao.

Stany Zjednoczone - Wietnam: Nie przegap

Ambasador Nguyen Quoc Dung odwiedza i pracuje w Minnesocie, USA.W dniach 28-30 czerwca ambasador Wietnamu w Stanach Zjednoczonych, Nguyen Quoc Dung, złożył wizytę i pracował w Minnesocie.

Wietnam zachęca amerykańskie przedsiębiorstwa do zwiększenia inwestycji w zaawansowane technologie.Rankiem 26 czerwca w siedzibie rządu wicepremier Ho Quoc Dung przyjął Jeffa Place'a, dyrektora ds. łańcucha dostaw w Coherent Group (USA). Podczas spotkania wicepremier potwierdził, że Wietnam zachęca amerykańskie firmy do zwiększania inwestycji, zwłaszcza w branżę zaawansowanych technologii, innowacji i półprzewodników.

Zachęcać amerykańskie przedsiębiorstwa do zwiększenia inwestycji w sektorach zaawansowanych technologii.Wicepremier Ho Quoc Dung powiedział, że Wietnam chętnie przyjmie amerykańskie przedsiębiorstwa do dalszego rozszerzania swojej działalności na terenie Wietnamu, szczególnie w branżach high-tech i sektorach o wysokiej wartości dodanej.

W odległej gminie, takiej jak Phu Nghia, z liczną populacją mniejszości etnicznych, każdy rozpatrzony wniosek to nie tylko zakończenie procedury administracyjnej. To także proces niwelowania przepaści cyfrowej, który pomaga ludziom stopniowo uzyskiwać dostęp do e-administracji i nowoczesnych usług publicznych. Kierując się ideą „stawiania ludzi w centrum usług” i determinacją, by pomyślnie ukończyć specjalną, 500-dniową kampanię emulacyjną, pracownicy Centrum Usług Publicznych Gminy Phu Nghia codziennie zapewniają wygodniejsze, bardziej przejrzyste i dostępne usługi administracyjne.

Wdrażając procedury administracyjne podczas 500-dniowej intensywnej kampanii emulacyjnej, przestrzegamy następujących kryteriów: jasno określonych obowiązków, jasno określonych zadań, jasno określonych harmonogramów, jasno określonych uprawnień i jasno określonych rezultatów. Nie tolerujemy czekania; wszystkie procedury administracyjne dla obywateli muszą być realizowane terminowo lub przed terminem.
Huynh The Yen, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Phu Nghia

Jaskółka morska

Źródło: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/