Po początkowym okresie entuzjazmu wielu wietnamskich konsumentów po zakupach na chińskim rynku internetowym Temu zaczęło wyrażać rozczarowanie cenami, jakością produktów i czasem dostawy.
Takie kwestie jak ceny, które nie są tak niskie, jak oczekiwano, wprowadzające w błąd promocje, słaba jakość produktów i słaba obsługa klienta, podkopały zaufanie do firmy. Temu znaczący spadek.
Cena nie była taka, jak podano w reklamie, a jakość była rozczarowująca.
Dowiedziawszy się, że Temu oferuje darmową wysyłkę do Wietnamu, pan NCT (dzielnica Binh Thanh, Ho Chi Minh) odwiedził stronę internetową, aby znaleźć torbę na rakietę do pickleballa, licząc na dobrą cenę. Zaprezentowano mu serię produktów z dużym rabatem – 69-90%.
Po rozważeniu swoich opcji, pan T. zdecydował się na zakup torby, której cena katalogowa wynosiła 1,1 miliona VND, z rabatem 538 000 VND. Jednak po sprawdzeniu na Shopee, pan T. ze zdziwieniem odkrył, że produkt kosztuje zaledwie 450 000 VND.
Co więcej, chociaż obiecano mu dostawę w ciągu 4-7 dni, nadal nie otrzymał zamówienia do 8. dnia. „Początkowo cena wydawała się niska, ale po porównaniu z innymi platformami zdałem sobie sprawę, że ceny w Temu są jeszcze wyższe niż na innych platformach. Czas dostawy również nie był tak szybki, jak reklamowano” – narzekał pan T., stwierdzając, że nie będzie już robił zakupów na tej platformie.
Nie tylko pan T., ale także pan Tran Trung (25 lat), częsty klient dużych platform e-commerce, przyznał, że był bardzo rozczarowany odkryciem, że platforma Temu reklamowała fałszywe informacje na temat jakości i cen towarów.
Według Trunga, nawet po dużych obniżkach ceny produktów Temu są nadal wyższe niż na Shopee, TikTok Shop czy Lazada. Na przykład zestaw 7 par skarpetek w Temu jest przeceniony o 60%, do 65 000 VND, podczas gdy ten sam produkt na Shopee kosztuje tylko 62 000 VND.
Podobnie, pani Pham Thi Trang (dzielnica Go Vap), klientka kupująca akcesoria modowe , stwierdziła, że ceny i warunki zakupów na Temu są mniej atrakcyjne niż na innych platformach. „Na niektórych aktywnych platformach, takich jak Shopee, w dni wyprzedażowe produkty można kupić za jedyne 1000 VND z darmową wysyłką. Natomiast na Temu trzeba kupić od 50 000 VND, żeby skorzystać z dostawy” – dodała.
Trudności ze zwrotami i wymianami, brak elastycznych opcji płatności.
Oprócz ceny i jakości produktów, wielu klientów zgłaszało poważne trudności ze zwrotem lub wymianą produktów po zakupie na platformie Temu. Ponieważ Temu nie akceptuje płatności gotówką przy odbiorze (COD), użytkownicy muszą zapłacić kartą kredytową lub Apple /Google Pay natychmiast po złożeniu zamówienia.
Ta metoda płatności wiąże się z ryzykiem, zwłaszcza gdy klienci otrzymują produkty, które nie spełniają ich oczekiwań lub nie są zgodne z opisem. Chociaż istnieje polityka zwrotów, ze względu na transgraniczny charakter platformy e-commerce Temu, większość sprzedawców pochodzi z Chin, więc zwroty lub refundacje często trwają długo.
Pani Quynh Vy, klientka z dystryktu Phu Nhuan, powiedziała, że musiała długo czekać, ale nadal nie otrzymała wsparcia od Temu. Nawet kontaktując się z firmą spedycyjną, otrzymała jedynie informację, że jej opinia zostanie uwzględniona. Wielu konsumentów ostrzega, że w przypadku sporu napotkają trudności, ponieważ Temu nie ma przedstawiciela prawnego w Wietnamie.
Dane YouNet Media pokazują, że aż 11% dyskusji w mediach społecznościowych na temat Temu dotyczy skarg na ceny, a wielu wskazuje, że „ceny na Temu są nawet wyższe niż na Shopee”. Duży odsetek stanowią również dyskusje na temat jakości produktów i procedur zwrotów.
W rozmowie z nami ekspert ds. handlu elektronicznego powiedział, że wielu wietnamskich konsumentów, początkowo zachęconych informacjami o tanich produktach i szybkiej dostawie, w rzeczywistości odczuło niedogodności i ryzyko.
„Dlatego robiąc zakupy na Temu, konsumenci powinni dokładnie sprawdzać cenę i jakość produktów. Zanim klikną przycisk „Zamów”, powinni dokładnie porównać ceny z cenami na innych platformach i zastanowić się, czy oszczędności są rzeczywiście warte ryzyka” – ostrzega ekspert.
Źródło
