„Rozczarowany” podłogą Temu

Po początkowym okresie entuzjazmu wielu wietnamskich konsumentów zaczęło wyrażać rozczarowanie cenami, jakością produktów i czasem dostawy... po zakupach na chińskiej platformie Temu.

Chińskie towary zalewają Wietnam, firmy kurierskie są zajęte zamówieniami - Zdjęcie: CONG TRUNG

Problemy takie jak ceny, które nie są tak niskie, jak oczekiwano, „fałszywe” promocje, słaba jakość produktów i słaba obsługa klienta... zmniejszyły zaufanie do Temu znaczny spadek.

Cena nie jest taka, jak w reklamie, jakość rozczarowująca

Kiedy dowiedział się, że Temu jest dostępny w sprzedaży z darmową wysyłką do Wietnamu, pan NCT (dzielnica Binh Thanh, Ho Chi Minh) wszedł na stronę internetową, aby kupić torbę do pickleballa, licząc na niską cenę. Przed jego oczami pojawiła się seria produktów z dużymi rabatami od 69 do 90%.

Po namyśle pan T. zdecydował się na zakup torby o cenie katalogowej 1,1 miliona VND, która po obniżce wyniosła 538 000 VND. Jednak po próbie wejścia na Shopee, pan T. ze zdziwieniem odkrył, że produkt ten kosztuje zaledwie 450 000 VND.

Co więcej, mimo że obiecano mu dostawę w ciągu 4-7 dni, nie otrzymał go ósmego dnia. „Na początku cena wydawała się niska, ale kiedy ją porównałem, zdałem sobie sprawę, że Temu oferuje wyższą cenę niż inne platformy. Czas dostawy również nie był tak szybki, jak reklamowano” – pan T. był zdenerwowany i powiedział, że nie będzie już więcej kupował na tej platformie.

Nie tylko pan T., ale również pan Tran Trung (25 lat), konsument regularnie robiący zakupy na dużych platformach handlu elektronicznego, przyznał, że był bardzo rozczarowany, gdy odkrył, że Temu reklamowało towary w sposób fałszywy, podając informacje o jakości i cenie.

Ponieważ, według pana Trunga, cena produktów po dużych obniżkach na Temu jest nadal wyższa niż cena sprzedaży na Shopee, TikTok Shop czy Lazada. Na przykład, zestaw 7 par skarpetek na Temu jest przeceniony o 60% do 65 000 VND, podczas gdy ten sam produkt na Shopee kosztuje tylko 62 000 VND.

Podobnie, pani Pham Thi Trang (dzielnica Go Vap), klientka kupująca akcesoria modowe , stwierdziła, że ceny i warunki zakupów na Temu są mniej atrakcyjne niż na innych platformach. „Na niektórych aktywnych platformach, takich jak Shopee, w dni wyprzedażowe produkty można kupić za jedyne 1000 VND z darmową wysyłką. Na Temu trzeba kupić od 50 000 VND, żeby skorzystać z dostawy” – dodała.

Trudności ze zwrotami i elastycznością płatności

Nie tylko cena i jakość produktów, ale wielu klientów zgłaszało trudności ze zwrotem produktów po zakupie na platformie Temu. Ponieważ Temu nie akceptuje płatności przy odbiorze (COD), użytkownicy muszą zapłacić kartą kredytową lub Apple/Google Pay natychmiast po złożeniu zamówienia.

Ta metoda płatności jest ryzykowna, zwłaszcza gdy klienci otrzymują produkty, które nie spełniają ich wymagań lub nie są zgodne z opisem. Chociaż istnieje polityka zwrotów, ze względu na charakter transgranicznej platformy e-commerce, większość sprzedawców na Temu pochodzi z Chin, więc zwroty lub refundacje często trwają długo.

Quynh Vy, klientka z dystryktu Phu Nhuan, powiedziała, że musiała długo czekać, ale nadal nie otrzymała żadnego wsparcia od Temu. Nawet kontaktując się z firmą spedycyjną, Vy otrzymała jedynie odpowiedź, że jej opinia zostanie uwzględniona. Wielu konsumentów ostrzegało, że w przypadku sporu napotkają trudności, ponieważ Temu nie ma przedstawiciela prawnego w Wietnamie.

Dane YouNet Media pokazują, że aż 11% dyskusji w mediach społecznościowych na temat Temu narzeka na cenę, a wielu wskazuje, że „ceny na Temu są nawet wyższe niż na Shopee”. Dyskusje na temat jakości produktów i procedur zwrotów również stanowią znaczną część dyskusji.

W rozmowie z nami ekspert ds. handlu elektronicznego powiedział, że początkowo wielu wietnamskich konsumentów było zainteresowanych informacjami o tanich produktach i szybkiej dostawie, ale później, gdy zderzyli się z rzeczywistością, odczuli niedogodności i ryzyko.

„Dlatego robiąc zakupy na Temu, konsumenci powinni dokładnie sprawdzić cenę i jakość produktu. Zanim klikną przycisk „Zamów”, powinni dokładnie porównać oferty z innymi platformami i zastanowić się, czy oszczędności są rzeczywiście warte ryzyka” – ostrzega ekspert.

Źródło