As 3 principais províncias no Índice de Satisfação do Cidadão SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) - O Ministério do Interior acaba de anunciar os resultados do Índice de Satisfação do Cidadão com os Serviços dos Órgãos Administrativos Estatais em 2025 (SIPAS 2025). O SIPAS 2025 atingiu 83,09%, uma ligeira queda em comparação com o ano anterior. Entre as 34 províncias e cidades no ranking, Hai Phong, Quang Ninh e Dong Nai ocupam as três primeiras posições.

Ranking dos níveis de satisfação dos cidadãos em 34 províncias e cidades - Foto: Ministério do Interior

Segundo o Ministério do Interior, a medição do SIPAS 2025 foi implementada em todo o país com 36.000 questionários distribuídos em 720 comunas e bairros em 34 províncias e cidades; foram coletados 35.649 questionários válidos, atingindo uma taxa de 99,03%.

O índice SIPAS é um sistema composto por 37 indicadores que refletem percepções e avaliações, 51 indicadores que refletem os níveis de satisfação e 10 indicadores que refletem as necessidades e expectativas dos cidadãos, criando um panorama abrangente da qualidade dos serviços prestados pelos órgãos administrativos estaduais.

De forma geral, os resultados mostram que o nível de satisfação pública em 2025 atingirá 83,09%, uma queda de 0,78% em comparação com 2024, embora ainda seja cerca de 0,43% superior ao de 2023.

Especificamente, na área de desenvolvimento e implementação de políticas públicas, o nível de satisfação atingiu 83,08%, uma queda de 0,68%. Todos os aspectos componentes apresentaram ligeiras reduções, incluindo a responsabilização governamental (83,31%), as oportunidades de participação no desenvolvimento e implementação de políticas (82,83%), a qualidade da implementação de políticas (83,11%) e os resultados e impactos das políticas (83,05%).

No âmbito da prestação de serviços administrativos públicos, o nível de satisfação atingiu 83,11%, uma diminuição de 0,91% em comparação com o ano anterior. Especificamente, os critérios relacionados ao acesso aos serviços, aos procedimentos administrativos, ao pessoal público, aos resultados dos serviços e ao tratamento de feedbacks e sugestões apresentaram queda.

Os resultados de 34 províncias e cidades mostram que o nível de satisfação entre os residentes nessas 34 províncias e cidades varia de 77,92% a 91,12%, com uma diferença de até 13,2% entre as localidades com melhor e pior desempenho.

As três localidades com melhor desempenho em todo o país são Hai Phong, Quang Ninh e Dong Nai. Por outro lado, as três localidades com as pontuações mais baixas são Lai Chau, Lang Son e Cao Bang .

Segundo o Ministério do Interior, as localidades com melhor classificação estão geralmente entre os grupos líderes na maioria dos critérios de avaliação, enquanto os grupos com pior classificação apresentam níveis de satisfação relativamente baixos e uniformes em muitas áreas, refletindo limitações sistêmicas na implementação.

O SIPAS 2025 também aponta vários "gargalos" notáveis ​​na atual reforma administrativa. Entre eles, destacam-se as limitadas oportunidades de participação cidadã e os mecanismos de feedback. Os níveis de satisfação em relação às oportunidades de participação no desenvolvimento e implementação de políticas são de 82,83%, uma queda de 0,30% em comparação com 2024; os níveis de satisfação em relação ao tratamento de feedbacks e sugestões pelo Centro de Serviços Administrativos Públicos/Centro de Atendimento Único são de 82,49%, uma queda de 0,92% em comparação com 2024. Esta continua sendo a área com os níveis de satisfação mais baixos e não apresentou melhorias significativas ao longo dos anos.

Além disso, embora o nível de interesse público nos nove principais grupos de políticas tenha sido bastante alto, variando de 77,27% a 82,16%, a porcentagem de pessoas que efetivamente participaram, fornecendo feedback sobre as políticas, ainda foi inferior a 50%. A maior porcentagem de feedback foi obtida por meio de reuniões presenciais com moradores, com apenas 46,83%, enquanto o feedback online representou apenas cerca de 10%.

Notavelmente, os canais tradicionais ainda predominam no acesso à informação, no fornecimento de feedback sobre políticas públicas e na prestação de serviços administrativos públicos. A porcentagem de pessoas que usam a internet para acessar informações sobre políticas públicas é de apenas 39,11%; o uso de plataformas online para fornecer feedback sobre políticas públicas é de 21,18%; e a prestação de serviços administrativos públicos online é de apenas 29,87%.

Os resultados da pesquisa também mostraram que 11,05% das pessoas relataram ter sofrido inconvenientes por parte de alguns funcionários públicos na resolução de seus assuntos; 8,88% relataram ter que pagar taxas extras além das previstas em lei. Embora a porcentagem não seja alta, essa situação ocorre em todas as localidades e apresenta uma leve tendência de alta em comparação com o ano anterior.

Entretanto, as necessidades e expectativas da população por uma melhoria na qualidade dos serviços permanecem elevadas, variando de 86,22% a 88,65%. As pessoas desejam, em particular, maior capacitação para funcionários e servidores públicos; melhoria na qualidade do recebimento e processamento de feedbacks e sugestões; e infraestrutura e equipamentos aprimorados para os serviços públicos.

Notavelmente, as expectativas das pessoas foram relativamente uniformes em todas as localidades (variando de 79,38% a 92,91%), indicando que a necessidade de melhoria na qualidade dos serviços é generalizada em todo o país.

Segundo o Ministério do Interior, os resultados do SIPAS 2025 demonstram que a reforma administrativa no próximo período deve concentrar-se na melhoria da capacidade de implementação ao nível local, no reforço da disciplina administrativa, na redução da disparidade na qualidade dos serviços entre as localidades e na promoção da transformação digital rumo a uma abordagem centrada nas pessoas. Ao mesmo tempo, é necessário construir um mecanismo de feedback bidirecional mais eficaz entre as entidades administrativas e os cidadãos, a fim de melhorar a qualidade dos serviços e fortalecer a participação genuína dos cidadãos na governação pública.

Thu Giang

Fonte: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm