Gestão de relacionamentos, pensamento criativo e tomada de decisões são habilidades que a IA dificilmente substituirá os humanos no ambiente de trabalho. (Imagem: Universidade do Texas)
Especialistas em ambiente de trabalho acreditam que habilidades interpessoais, como empatia, pensamento crítico e tomada de decisões éticas, são extremamente valiosas para se tornar um funcionário indispensável em uma empresa.
Maria Flynn, presidente e CEO da Jobs for the Future, uma organização sem fins lucrativos focada no desenvolvimento da força de trabalho, afirmou que, em todos os setores e áreas, as habilidades com menor probabilidade de serem substituídas pela IA são as mais humanísticas, incluindo a construção de relacionamentos, a resolução de conflitos, a capacidade de orientar e motivar outras pessoas e a tomada de decisões éticas. Ela enfatizou que, mesmo ao recrutar para cargos técnicos, como TI, as organizações indicam que buscam candidatos com fortes habilidades de comunicação e uma ética de trabalho proativa.
“Começamos a usar o termo ‘competências sustentáveis’ e as consideramos como competências que mantêm seu valor independentemente das flutuações econômicas , das mudanças tecnológicas e das disrupções no mercado de trabalho. Em uma era de IA em rápida evolução, são essas competências sustentáveis que realmente tornam os trabalhadores valiosos no ambiente de trabalho”, concluiu Flynn.
A seguir, apresentamos cinco habilidades a serem desenvolvidas com base em áreas onde especialistas acreditam que os humanos ainda têm vantagem sobre a IA.
Empatia
A capacidade de decifrar a linguagem corporal, a empatia e a habilidade de compreender as emoções dos outros são competências que as pessoas demonstram com excelência e são qualidades altamente valorizadas no ambiente de trabalho.
O professor Marco Iansiti, da Harvard Business School, disse ter presenciado isso durante o período em que trabalhou no hospital. “Os enfermeiros têm um impacto incrivelmente significativo nos pacientes. A empatia, a compreensão do paciente — esse tipo de cuidado é crucial. Eu deixaria um robô fazer o mesmo? Não. Existe uma conexão humana que considero extremamente valiosa”, afirmou.
Cultivar relacionamentos
Construir relacionamentos sólidos com colegas, clientes e partes interessadas continua sendo uma habilidade valiosa que, segundo especialistas, seria difícil de replicar para modelos de IA. Por exemplo, vendedores possuem informações que coletam sobre os clientes por meio de reuniões presenciais. "A confiança e a fidelização dos clientes ao longo de 10 anos são inestimáveis e difíceis de transferir para a IA", afirmou Iansiti.
As habilidades de comunicação interpessoal também são extremamente importantes quando surgem conflitos. Flynn argumenta que ter alguém envolvido para gerenciar e apaziguar desentendimentos, construir os relacionamentos necessários e impulsionar o progresso do trabalho continuará sendo crucial.
Colleen Adler, diretora de análise de recursos humanos da consultoria Gartner, também concorda que as habilidades de resolução de conflitos são uma qualidade essencial para os gestores, porque “a IA ainda não consegue imitar a conexão humana”. Ela acrescenta que os assistentes de IA não podem ajudar os funcionários a se preocuparem menos com a instabilidade no ambiente de trabalho, mas bons líderes podem ajudar suas equipes.
Pensamento crítico
Os modelos de IA coletam informações e fornecem feedback, mas podem produzir resultados imprecisos, por isso os usuários precisam revisar seus resultados. "É preciso ter consciência, pensamento crítico e conhecimento profundo para entender o problema e saber quando algo está errado", diz Amalia Kaufman, professora da Escola de Educação Continuada da Universidade da Califórnia, Irvine.
Em um estudo publicado na revista Science, cientistas de Stanford testaram 11 sistemas populares de IA e descobriram que os chatbots de IA tendiam a bajular os usuários emocionalmente, elogiando suas ações 49% mais frequentemente do que os humanos. Analisar os resultados gerados por IA com um olhar mais crítico e ponderado pode ajudar a neutralizar essa tendência de submissão excessiva aos usuários.
Ter consciência e humanidade.
Especialistas afirmam que a capacidade de distinguir o certo do errado, ou de ouvir a voz da consciência, é uma habilidade humana inata.
Por vezes, os humanos confiam nos sentimentos e na intuição para orientar o seu processo de tomada de decisões. Quando confrontados com decisões de vida ou morte, como quando usar a força, “gostaríamos que algo desprovido de emoções humanas o fizesse?”, questiona Iansiti, enfatizando que “a IA não tem consciência”. Ele argumenta que é difícil conceber um modelo humanizado e que a intervenção humana continua a ser necessária.
Tomando uma decisão
Questões éticas não são as únicas coisas que a IA ainda não é capaz de lidar. A capacidade de gerar ideias criativas e tomar decisões em situações ambíguas — como ao definir uma estratégia ou desenvolver a identidade de uma marca — é outra habilidade humana crucial.
"Não acreditamos que a IA possa replicar isso. Se todos usássemos apenas as respostas da IA para resolver problemas, todos seríamos iguais", disse Heather Stefanski, diretora de treinamento e desenvolvimento da consultoria de gestão McKinsey.
Os humanos fazem julgamentos com base em um conjunto de conhecimentos e experiências de vida, enquanto a IA depende de vastas quantidades de dados, mas não tem um bom desempenho em "áreas cinzentas". Portanto, o especialista Flynn afirma que, atualmente, a capacidade de enxergar todos os aspectos de um problema e adicionar contexto permanece uma forma de inteligência que os humanos possuem em um nível superior ao da IA.
THANH TRUC (Segundo a AP)
Fonte: https://baocantho.com.vn/5-ky-nang-con-nguoi-uu-viet-hon-ai-a206994.html
