O shopping Aeon Mall pede desculpas.

Mais de um dia após uma cliente acusar a equipe de segurança do Aeon Mall Long Bien de furto, o shopping emitiu um comunicado oficial em sua página de fãs no Facebook.

Em um comunicado divulgado na manhã de 9 de junho, a AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) e a AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) - referidas coletivamente como AEON - reconheceram sua falha e pediram desculpas à cliente pelos "transtornos e inconvenientes desnecessários causados ​​pelo incidente imprevisto" na noite de 7 de junho.

A empresa afirmou que está trabalhando para enviar um pedido de desculpas direto à cliente.

"Em resposta aos comentários sobre a atitude e a conduta de nossa equipe, a AEON pede desculpas e reconhece que comportamentos ou métodos de comunicação inadequados fizeram com que os clientes se sentissem desrespeitados ou insatisfeitos durante sua visita e compras no shopping", afirmou o comunicado.

Em relação à controvérsia, a AEON tem analisado a situação com urgência e continua a cooperar com as autoridades competentes para verificar as alegações apresentadas.

Poucos minutos após ser publicado, o anúncio rapidamente atraiu a atenção dos seguidores. Na seção de comentários, muitas pessoas observaram que a AEON se pronunciou tarde demais após o incidente e não apresentou nenhuma medida concreta para resolver o problema, especialmente em relação aos seguranças que apareceram no vídeo .

No início do dia 8 de junho, circularam nas redes sociais as postagens de um cliente que fez compras no shopping Aeon Mall Long Bien ( Hanói ) na noite de 7 de junho, acusando os seguranças do local de comportamento inadequado.

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Segundo a publicação, depois de pagar e ir para o estacionamento, ela foi abordada por dois desconhecidos que a convidaram a comparecer à delegacia para interrogatório sob suspeita de furto. A descrição indicava que os dois homens não usavam uniforme nem crachás de identificação.

Um dos seguranças confere a conta da cliente. (Imagem recortada de um vídeo.)

A mulher relatou que, quando discordou e pediu para verificar a mercadoria e o recibo no local, os dois jovens ameaçaram "nos levar todos no carro e nos levar para a delegacia", fazendo com que seu filho chorasse de medo.

Pensando que a situação poderia ser uma encenação de criminosos, a mãe gritou "Sequestro!" para chamar a atenção das pessoas ao redor. Conforme a multidão se aglomerava, um jovem usando um crachá de identificação se apresentou como agente de segurança.

No vídeo gravado pela cliente, dois seguranças inspecionam os itens e os comparam com o recibo, concluindo que nada havia sido roubado. No entanto, apenas um deles pediu desculpas. A mulher também se mostrou chateada, alegando que o bem-estar de seu filho e sua própria reputação foram afetados e prejudicados.

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Em resposta ao Tri Thuc - Znews em 8 de junho, um representante do Aeon Mall afirmou que tomou conhecimento das informações que circulam nas redes sociais e que está verificando e esclarecendo o assunto rapidamente.

Fonte: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html