A Apple está atrasada em termos de satisfação do cliente nos EUA.

Após anos liderando consistentemente a satisfação do cliente na indústria de smartphones, a Apple acaba de ser ultrapassada pela Samsung na mais recente pesquisa de satisfação do consumidor no mercado americano (ACSI).

O iPhone 17 trouxe um sucesso de vendas significativo para a Apple. Foto: Hoang Linh

De acordo com a avaliação ACSI de 2026, a Samsung obteve 81 pontos em satisfação do cliente no setor de telefonia móvel, superando os 80 pontos da Apple. Esta é uma rara ocasião nos últimos anos em que a Samsung ultrapassou a Apple neste ranking.

A Apple perdeu um ponto em comparação com o ano anterior, enquanto a Samsung manteve sua pontuação de 81 pontos e subiu para o primeiro lugar. No segmento de telefones premium, a Samsung continuou a superar a Apple com 84 pontos, contra 82 do iPhone.

No segmento de telefones dobráveis, a Samsung também lidera com uma margem significativa, com 80 pontos, enquanto o Google obteve 72 pontos e a Motorola, 70 pontos.

No entanto, a Apple ainda leva vantagem sobre a Samsung no segmento de telefones mais antigos ou de entrada, com 79 pontos, em comparação com os 78 pontos da Samsung.

O novo estudo foi realizado com base em 26.963 pesquisas com usuários dos EUA, entre abril de 2025 e março de 2026. Os participantes da pesquisa foram solicitados a avaliar sua experiência de usuário com as principais marcas de smartphones e smartwatches do mercado.

Segundo o ACSI, a satisfação geral no setor de telefonia móvel aumentou 1% este ano, atingindo 79 pontos após um período de declínio em 2025. Um dos aspectos mais notáveis ​​da pesquisa deste ano é que, pela primeira vez, o ACSI avaliou separadamente os recursos de inteligência artificial em smartphones.

Os resultados mostram que o grupo de funcionalidades de IA alcançou 85 pontos – uma pontuação muito alta na escala de classificação ACSI e quase equivalente a funções básicas como fazer chamadas ou enviar mensagens, que obtiveram 86 pontos.

Segundo a ACSI, isso demonstra que a IA está gradualmente deixando de ser um "recurso experimental" para se tornar uma ferramenta prática e útil no dia a dia dos usuários.

Outro ponto importante é que a duração da bateria continua sendo um fator determinante para a satisfação do cliente. O relatório indica que a satisfação relacionada à duração da bateria aumentou em aproximadamente 5%, atingindo 81 pontos este ano.

Durante muitos anos, a Apple foi frequentemente vista como a marca líder em termos de fidelização de usuários e experiência do ecossistema. No entanto, novos resultados de pesquisas mostram que o mercado de smartphones está entrando em uma nova fase de competição, à medida que a diferença entre as marcas diminui.

Atualmente, a Samsung é muito elogiada pela diversidade de seus produtos, pela velocidade de integração de inteligência artificial e pela inovação em suas linhas de celulares de ponta e dobráveis. Enquanto isso, a Apple mantém uma forte vantagem em seu ecossistema, capacidade de otimização de software e estabilidade da experiência do usuário a longo prazo.

No mercado de smartwatches, Apple e Samsung dividem a liderança com a mesma pontuação de 80 pontos em satisfação do cliente. A Apple manteve sua pontuação do ano anterior, enquanto a da Samsung caiu de 83 para 80 pontos.

O nível geral de satisfação com o setor de smartwatches atingiu 77 pontos. Dentre esses, os critérios que receberam as maiores avaliações dos usuários incluíram a conectividade com aplicativos e acessórios, a utilidade dos recursos de monitoramento de atividades e a satisfação com a plataforma de suporte online, todos com 83 pontos.

Os novos resultados da pesquisa também refletem uma mudança de tendência no comportamento do consumidor global de tecnologia. Enquanto antes a competição girava principalmente em torno de especificações, câmeras ou design, agora a experiência geral, a conectividade do ecossistema e a utilidade da IA ​​estão se tornando fatores mais importantes.

Em particular, a inteligência artificial está emergindo como o maior "campo de batalha" competitivo no mercado de tecnologia nesta nova era. As empresas não estão mais apenas competindo em desempenho de hardware, mas estão se concentrando mais em transformar a IA em ferramentas práticas para auxiliar os usuários em seu trabalho e em suas vidas diárias.

A diferença atual na pontuação entre Samsung e Apple não é tão grande assim, mas os resultados da pesquisa mostram que a competição no mercado de smartphones está se tornando cada vez mais acirrada. Nesse contexto, a satisfação do cliente será um indicador importante da capacidade de adaptação das empresas globais de tecnologia.

Fonte: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html