Precisamos de "estranhos"

A história da relação "de estranhos a parentes" é sempre interessante. É um processo que exige muito tempo, paciência, compreensão e escuta. Da mesma forma, essa jornada é também o que os consultores de seguros vivenciarão ao trabalhar, acompanhando os clientes em todas as fases da vida, desde a relação de estranhos a parentes.

De estranhos a amigos

Com quase 22 anos de experiência como consultora de seguros, a Sra. Thu Dung - "uma desconhecida que acompanha cada momento importante na vida dos clientes" - não só conquista a confiança daqueles que assinam contratos, como também é muito apreciada pelos clientes que lhe são confiados por sua atenção e pela qualidade de seus serviços de consultoria.

A Sra. Dung relatou: " Ao ser designada para atender um cliente desconhecido, ela o aconselhou a aumentar o nível de proteção, porém, A cliente ainda não concordava . Naquela época, a filha da cliente tinha apenas 8 ou 9 meses e ainda estava aprendendo a andar. A Sra. Dung continuou mantendo contato regular e acompanhando a vida da cliente à distância. Quando a filha da cliente completou 19 anos, a dedicação da Sra. Dung foi recompensada quando a cliente assinou mais dois contratos para si e para a filha. Após receber o contrato, a cliente disse à filha: "Quando precisar, ligue para a Sra. Dung!" - essa foi a mensagem de confiança que a Sra. Dung transmitiu na jornada de desconhecida a parente.

Ao falar sobre a palavra "estranho", a Sra. Dung disse: "A estranheza reside na relação especial entre o consultor e o cliente. Ao contrário de outras profissões, em que os clientes vêm apenas para comprar produtos e vão embora, a profissão de consultor de seguros torna-se uma companheira do cliente ao longo da longa jornada da vida."

De fato, existe um ditado que diz: "São necessárias 50 horas para transformar um estranho em um conhecido, 90 horas para transformar um conhecido em um amigo e 200 horas para se tornar um amigo íntimo". Mas, para consultores de seguros, essa jornada deve ser calculada em anos, meses e até mesmo uma vida inteira. Porque, quando o contrato de seguro é assinado, inicia-se um relacionamento de longo prazo.

Precisamos de "estranhos"

Existem inúmeras histórias de "estranhos que se tornam amigos" que muitos consultores de seguros da Prudential Vietnam ainda vivenciam diariamente. Concordando com esse ponto de vista, a Sra. Nguyen Thi Loan, consultora da filial da Prudential em Hanói, afirmou: "O mais importante após a assinatura de um contrato de seguro é o acompanhamento do consultor pelo cliente, para apoiá-lo quando necessário."

Mas também existem casos muito "estranhos", como o da Sra. Huynh Hien, consultora da Prudential Vietnam, que certa vez recusou o pedido de uma cliente para comprar um seguro para seu filho de um ano. Embora a Sra. Hien entenda que, no setor de seguros, convencer os clientes a assinarem um contrato exige muito esforço e perseverança, ela explicou sua decisão peculiar: "Para proteger seus filhos, os pais devem ser os primeiros a se proteger. Portanto, eu convenço os clientes a comprarem um pacote de seguros para si mesmos e, ao mesmo tempo, um plano de saúde para seus filhos, para que ambos tenham segurança financeira e protejam a saúde das crianças." Essa é a solução completa e adequada que um consultor de seguros oferece aos clientes.

Acredita-se que o trabalho de um consultor de seguros seja falar muito para vender produtos. Mas, na realidade, existem consultores que se recusam abertamente a aconselhar o cliente sobre uma solução de proteção mais adequada. Para esses, o consultor deve primeiro ouvir e entender as reais necessidades do cliente, para então oferecer as soluções mais adequadas a cada caso.

Existem relacionamentos que começam com estranhos, mas que compreendem o cliente melhor do que ele próprio consegue expressar. A Sra. Mai Phuong (funcionária de escritório na Cidade de Ho Chi Minh) trabalha com seguros há mais de 10 anos e afirma não hesitar em dizer que "precisa de um estranho", pois, em momentos difíceis da vida, a pessoa que a acompanha e apoia é um consultor de seguros. O momento em que o cliente supera as barreiras do preconceito profissional, as "defesas" com "estranhos" – os consultores –, é quando a perseverança do consultor traz resultados e a tranquilidade de saber que há outra pessoa, outra família, protegida.

Fonte: Prudential Vietnam

Fonte: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm