Precisamos desesperadamente de "estranhos".

A história de relacionamentos que começam com estranhos e se transformam em família é sempre fascinante. É um processo que exige tempo, paciência, compreensão e escuta. Da mesma forma, essa jornada é o que os consultores de seguros vivenciam em sua profissão, transformando-se de estranhos em família, acompanhando os clientes em todas as fases de suas vidas.

De estranhos a amigos

Com quase 22 anos de experiência como consultora de seguros, a Sra. Thu Dung – "uma desconhecida que acompanhou os clientes em todos os momentos importantes de suas vidas" – não só conquistou a confiança daqueles que assinaram contratos, como também recebeu muitos elogios dos clientes que atende, os quais apreciam sua atenção e a qualidade de seus serviços de consultoria.

A Sra. Dung relatou: " Ao ser designada para atender um novo cliente, aconselhei- o a aumentar seu nível de proteção, porém..." " A cliente ainda não havia concordado ." Naquela época, a filha da cliente tinha apenas 8 ou 9 meses de idade e ainda estava aprendendo a andar. A Sra. Dung manteve contato regular e observou a vida da cliente à distância. Quando a filha completou 19 anos, a dedicação da Sra. Dung foi recompensada quando a cliente assinou mais dois contratos para si e para a filha. Ao receber os contratos, a cliente chegou a instruir a filha: "Quando precisar, ligue para a Sra. Dung!" - uma prova da confiança depositada na Sra. Dung em sua jornada de desconhecida a família.

Em relação à palavra "incomum", a Sra. Dung afirmou: "O aspecto incomum reside na relação especial entre consultores de seguros e clientes. Ao contrário de outras profissões em que os clientes simplesmente compram um produto e vão embora, a profissão de consultor de seguros torna-se uma companheira dos clientes ao longo de sua longa jornada pela vida."

De fato, alguns dizem: "São necessárias 50 horas para transformar um estranho em um conhecido, 90 horas para transformar um conhecido em um amigo e 200 horas para se tornar um melhor amigo". Mas, para os consultores de seguros, essa jornada deve ser medida em anos, meses e até mesmo uma vida inteira. Porque, quando um contrato de seguro é assinado, é aí que um relacionamento de longo prazo realmente começa.

Precisamos desesperadamente de "estranhos".

Inúmeras histórias de "transformação de estranhos em amigos" são vivenciadas diariamente por muitos consultores de seguros da Prudential Vietnam. Concordando com esse sentimento, a Sra. Nguyen Thi Loan, consultora da filial da Prudential em Hanói, afirmou: "O mais importante após a assinatura de um contrato de seguro é o apoio contínuo do consultor ao cliente quando necessário."

Mas também existem casos muito "incomuns", como o da Sra. Huynh Hien, consultora de seguros da Prudential Vietnam, que certa vez recusou o pedido de um cliente para comprar um seguro para seu filho de um ano. Embora a Sra. Hien entendesse que, no setor de seguros, convencer um cliente a assinar um contrato exige muito esforço e perseverança, ela explicou sua decisão incomum dizendo: "Para proteger uma criança, os pais precisam estar protegidos primeiro. Portanto, convenci o cliente a comprar um pacote de seguros para si e para o filho, juntamente com um cartão de saúde, para garantir tanto a segurança financeira da família quanto a proteção da saúde da criança." Essa é uma solução completa e adequada, oferecida por uma consultora de seguros, que atende às necessidades do cliente.

Pode-se pensar que os consultores de vendas de seguros precisam falar muito para vender produtos. No entanto, na realidade, alguns consultores chegam a recusar pedidos de clientes para recomendar uma solução de proteção mais adequada. Para eles, a prioridade é ouvir e entender as reais necessidades do cliente, para então oferecer as soluções mais apropriadas para cada indivíduo.

Algumas relações começam com estranhos, mas estes compreendem os clientes melhor do que estes próprios conseguem expressar. A Sra. Mai Phuong (funcionária de escritório na Cidade de Ho Chi Minh), que trabalha no ramo de seguros há mais de 10 anos, partilhou que não hesita em dizer que "precisa de estranhos", porque, em momentos difíceis da sua vida, o consultor de seguros tem sido seu companheiro e apoio. O momento em que os clientes deixam de lado os seus preconceitos e reservas profissionais em relação a "estranhos" — os consultores — é quando a perseverança do consultor compensa, proporcionando a tranquilidade de saber que outra pessoa, outra família, está protegida.

Fonte: Prudential Vietnam

Fonte: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm