Produtos turísticos de alta qualidade não exigem apenas um serviço de excelência, mas também precisam tocar as emoções dos clientes.
“O preço está ligado à emoção”
Segundo o vice-ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Ho An Phong, o turismo é um setor econômico abrangente, interdisciplinar, inter-regional, profundamente interligado e altamente socializado. A prática do turismo é responsabilidade da sociedade e das entidades turísticas. O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo e a Administração Nacional de Turismo do Vietnã desempenham o papel de gestão estatal, liderando e criando as melhores condições para atrair trabalhadores do setor, promovendo a geração de valor que contribua para a socioeconomia e desenvolvendo o turismo para que se torne, de fato, um setor econômico de vanguarda.
Nos primeiros 10 meses de 2024, o número de visitantes internacionais no Vietnã ultrapassou 14,1 milhões, um aumento de 41,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. A meta de receber entre 17 e 18 milhões de visitantes internacionais pode ser alcançada, retomando o impressionante período de crescimento anterior à pandemia de COVID-19.
“Mais importante do que a quantidade é a qualidade dos visitantes do Vietnã, como fazer com que eles gastem mais, fiquem mais tempo…”, comentou o vice-ministro Ho An Phong.
O presidente do Conselho de Administração da Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, afirmou que a criação de produtos turísticos de alto padrão exige atenção às diferenças e emoções dos turistas, proporcionando experiências de alto nível. Em produtos de serviços de luxo, a qualidade do serviço prestado é indispensável, assim como o cuidado meticuloso na organização e preparação do serviço, de forma verdadeiramente atenciosa, para que os clientes possam sentir a diferença e serem tocados emocionalmente. Para clientes exigentes, o preço está diretamente ligado às emoções.
Além disso, o Sr. Nguyen Quoc Ky também afirmou que é necessário desenvolver produtos de turismo verde, orientados para o meio ambiente, com foco na formação de recursos humanos qualificados e atenção aos fatores culturais locais no desenvolvimento desses produtos.
Compartilhando da mesma opinião, a Sra. Ngo Thi Huong, Vice-Diretora Geral de Vendas e Marketing da Vinpearl Company, afirmou que, para alcançar o segmento de clientes de alto padrão, é necessário compreender quem é o cliente e o que ele deseja. A Vinpearl sempre aborda os clientes de acordo com cada segmento, desenvolvendo, assim, produtos adequados. O lema de desenvolvimento da Vinpearl é "Um destino, muitas experiências", com um complexo que inclui hotéis, resorts, áreas de entretenimento, shoppings, campos de golfe, escolas, hospitais, etc. Compreender a psicologia do cliente facilita o processo, fazendo com que os clientes estejam dispostos a gastar mais durante suas viagens. Ela acredita que o turismo vietnamita precisa se concentrar na criação de produtos voltados para saúde, turismo ecológico, turismo sustentável, etc.
O Sr. Nguyen Chau A, Diretor Geral da Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), afirmou que a empresa está atualmente explorando e operando um passeio turístico para conhecer a Caverna Son Doong. Este passeio é voltado para turistas apaixonados por viagens de aventura e com alto poder aquisitivo. Turistas internacionais adoram este passeio e o número de inscritos está completo até o final de 2025.
Segundo pesquisa da Oxford Economics, turistas de alto padrão se interessam por serviços exclusivos e de alta qualidade, além de destinos populares no mundo todo. Liam Cordingley, economista-chefe da Oxford Economics, afirmou que somente no setor gastronômico, os turistas estão dispostos a pagar uma taxa adicional de 10% por serviços de alto padrão. De fato, os turistas podem gastar até 250 dólares por dia em experiências de serviço de luxo. Esse é o tipo de serviço que os países do Sudeste Asiático, em geral, e o Vietnã, em particular, podem explorar para atrair clientes com alto poder aquisitivo.
Segundo Nguyen Hoai Bao, diretor da empresa de viagens Wildtour, os turistas de alto padrão costumam se interessar por tipos específicos de serviços turísticos, como mergulho, golfe, turismo de incentivo, congressos, eventos e exposições (MICE), cruzeiros, etc.; e, às vezes, por tipos de turismo personalizados, como explorar a natureza selvagem, explorar cavernas, etc.
Formar um ecossistema que forneça produtos e serviços de alta qualidade.
O diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Nguyen Trung Khanh, comentou: “O segmento de turistas internacionais de alto padrão desempenha um papel importante no desenvolvimento do turismo no Vietnã. O Vietnã tem um grande potencial para se tornar um destino turístico de qualidade, com muitos recursos naturais e culturais. A infraestrutura social e as instalações técnicas para o setor de turismo estão sendo concluídas e recebendo investimentos de forma sincronizada. Os recursos humanos estão sendo treinados para atender às necessidades de um serviço profissional de qualidade. O setor de turismo do Vietnã sempre prioriza o desenvolvimento de um turismo de alta qualidade e turistas com alto poder aquisitivo.”
Apesar dos resultados positivos, o desenvolvimento do turismo de alta qualidade no Vietnã não está à altura do seu potencial. Portanto, segundo o Diretor Nguyen Trung Khanh, nos próximos tempos será necessário promover pesquisas de mercado para compreender as necessidades dos turistas de alto padrão; investir no desenvolvimento de produtos turísticos de luxo, com foco em elementos únicos, originais, personalizados e sofisticados, associados à cultura, em harmonia com a natureza e o meio ambiente, em produtos e serviços experienciais; aprimorar a qualidade dos serviços em uma direção profissional, proporcionando experiências completas aos turistas de alto padrão; priorizar a formação e o aprimoramento dos recursos humanos que atendem esse segmento; promover uma divulgação aprofundada, com foco em segmentos de mercado, produtos, serviços, destinos e marcas de turismo de luxo, aproveitando a visibilidade de personalidades para promover o Vietnã.
A Administração Nacional de Turismo do Vietnã também propôs políticas para apoiar o desenvolvimento de produtos turísticos de alto padrão, tais como: o turismo de cruzeiros precisa simplificar os procedimentos, apoiar o investimento, melhorar a infraestrutura, os portos e as salas de espera, e diversificar os passeios para prolongar a estadia dos turistas; o turismo de golfe precisa reduzir o imposto especial sobre o consumo para golfistas que são turistas internacionais (de 20% para 10% ou 5%); o turismo MICE precisa sediar eventos internacionais com muitos incentivos; o turismo de compras e entretenimento precisa atrair grandes investidores para construir centros de compras e entretenimento de alto padrão; o turismo de eventos precisa aumentar a exploração de eventos diplomáticos, comerciais, econômicos e de investimento, feiras etc. de escala internacional.
Além disso, para além das políticas macroeconômicas do governo, as empresas precisam cooperar proativamente entre si e com as autoridades locais para promover seus pontos fortes, desde a criação de mecanismos de políticas públicas e o desenvolvimento de produtos e serviços até a promoção e o atendimento a turistas de alto padrão, o que exige alto profissionalismo, destinos selecionados e produtos com experiências diferenciadas. Dessa forma, forma-se um ecossistema que oferece produtos e serviços de alta qualidade para turistas de luxo.
Como agência nacional de turismo, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã continuará a conectar, promover e acompanhar as empresas turísticas e todo o setor para impulsionar o desenvolvimento do turismo de alto padrão, considerando este um dos fatores importantes para ajudar a indústria do turismo a acelerar no futuro; ao mesmo tempo, gerar receitas significativas e promover o desenvolvimento socioeconômico nos destinos turísticos.
De acordo com o jornal Tin Tuc
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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