Precisa de produtos exclusivos para atrair turistas de alto padrão

Produtos turísticos de alta qualidade não exigem apenas um serviço de qualidade, mas também precisam tocar as emoções dos clientes.

“O preço acompanha a emoção”

Segundo o Vice-Ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Ho An Phong, o turismo é um setor econômico abrangente, interdisciplinar, inter-regional, profundamente conectado e altamente socializado. Fazer turismo é responsabilidade da sociedade e das entidades turísticas. O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo e a Administração Nacional de Turismo do Vietnã desempenham o papel de gestão estatal, liderando e criando as melhores condições para reunir trabalhadores do turismo, promover a criação de grandes valores que contribuam para a socioeconomia e desenvolver o turismo como um setor econômico verdadeiramente de ponta.

Passageiros de cruzeiros podem pagar por serviços de alto padrão.

Nos primeiros 10 meses de 2024, as chegadas internacionais ao Vietnã atingiram mais de 14,1 milhões, um aumento de 41,3% em relação ao mesmo período do ano passado. A meta de receber de 17 a 18 milhões de chegadas internacionais pode ser alcançada, retornando ao impressionante período de crescimento anterior à pandemia de COVID-19.

“Mais importante do que os números é a qualidade dos visitantes do Vietnã, como fazê-los gastar mais, ficar mais tempo...”, comentou o vice-ministro Ho An Phong.

O presidente do Conselho de Administração da Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, afirmou que a construção de produtos turísticos de alto padrão exige atenção às diferenças e emoções dos turistas, proporcionando experiências de alto padrão aos turistas. Em produtos de serviços de alto padrão, a qualidade do serviço prestado, a meticulosidade na organização e preparação do serviço são fatores determinantes, para que os clientes sintam a diferença e se emocionem. Para clientes de alto padrão, o preço acompanha as emoções.

Além disso, o Sr. Nguyen Quoc Ky também disse que é necessário desenvolver produtos de turismo verde, focar no treinamento de recursos humanos de qualidade e prestar atenção aos fatores culturais indígenas no desenvolvimento de produtos.

Compartilhando a mesma visão, a Sra. Ngo Thi Huong, Diretora Geral Adjunta de Vendas e Marketing da Vinpearl Company, afirmou que, para abordar o segmento de clientes de alto padrão, é necessário entender quem é o cliente e o que ele deseja. A Vinpearl sempre aborda os clientes de acordo com cada segmento, a partir do qual desenvolve produtos adequados. O lema de desenvolvimento da Vinpearl é "Um destino, muitas experiências", com um complexo de hotéis, resorts, áreas de entretenimento, shoppings, campos de golfe, escolas, hospitais, etc. Entender a psicologia do cliente é fácil, o que o torna disposto a gastar mais durante a viagem. Ela acredita que o turismo vietnamita precisa se concentrar na construção de produtos voltados para saúde, turismo verde, turismo sustentável, etc.

O Sr. Nguyen Chau A, Diretor Geral da Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), afirmou que a empresa está atualmente explorando e operando um passeio para explorar a Caverna Son Doong. Este passeio é para turistas apaixonados por viagens de aventura e com alta renda. Turistas internacionais adoram este passeio e o número de hóspedes registrados estará completo até o final de 2025.

De acordo com uma pesquisa da Oxford Economics, turistas de alto padrão estão interessados ​​em qualidade de serviço única e altamente competitiva, além de destinos populares em todo o mundo. Liam Cordingley, economista-chefe da Oxford Economics, afirmou que, somente na área gastronômica, os turistas estão dispostos a pagar uma taxa adicional de 10% por serviços de alto padrão. De fato, os turistas podem gastar US$ 250/dia em experiências de serviço de alto padrão. Esse é o tipo de serviço que os países do Sudeste Asiático em geral, e o Vietnã em particular, podem explorar para atrair clientes gastadores.

De acordo com o diretor da Wildtour Travel Company, Nguyen Hoai Bao, turistas de alto nível geralmente se interessam por tipos específicos de serviços turísticos, como mergulho, golfe, MICE, turismo de cruzeiro, etc.; às vezes, tipos personalizados de turismo, como exploração da natureza selvagem, exploração de cavernas, etc.

Formando um ecossistema que fornece produtos e serviços de alta qualidade

O Diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Nguyen Trung Khanh, avaliou: “O segmento turístico internacional de alto padrão desempenha um papel importante no desenvolvimento do turismo no Vietnã. O Vietnã tem grande potencial para se tornar um destino turístico de qualidade, com muitos recursos naturais e culturais. A infraestrutura social e as instalações técnicas do setor turístico são concluídas e investidas em sincronia. Os recursos humanos são treinados para atender às necessidades de qualidade de serviço profissional. O setor turístico vietnamita sempre prioriza o desenvolvimento de um turismo de alta qualidade, com turistas de alto consumo.”

Além dos resultados positivos, o desenvolvimento do turismo de alta qualidade no Vietnã não está à altura de seu potencial. Portanto, de acordo com o diretor Nguyen Trung Khanh, nos próximos tempos, é necessário promover pesquisas de mercado, compreender as necessidades dos turistas de alto padrão; investir no desenvolvimento de produtos turísticos de alto padrão, com foco em elementos únicos, originais, individuais/personalizados e sofisticados, associados à cultura, em harmonia com a natureza e o meio ambiente, em produtos e serviços de experiência; aprimorar a qualidade do serviço em uma direção profissional, proporcionando experiências completas aos turistas de alto padrão; concentrar-se na formação e no aprimoramento da qualidade dos recursos humanos que atendem aos turistas de alto padrão; promover a promoção aprofundada, com foco em segmentos de mercado, produtos, serviços, destinos e marcas de turismo de alto padrão, aproveitando celebridades para promover o Vietnã.

A Administração Nacional de Turismo do Vietnã também propôs políticas para dar suporte ao desenvolvimento de produtos turísticos de alto nível, como: o turismo de cruzeiros precisa simplificar procedimentos, apoiar investimentos, melhorar a infraestrutura, portos, salas de espera e diversificar os passeios para estender a duração da estadia dos turistas; o turismo de golfe precisa reduzir o imposto especial sobre consumo para golfistas que são turistas internacionais (de 20% para 10% ou 5%); o turismo MICE precisa sediar eventos internacionais com muitos incentivos; o turismo de compras e entretenimento precisa atrair grandes investidores para construir centros de entretenimento e compras de alto nível; o turismo de eventos precisa aumentar a exploração de eventos diplomáticos, comerciais, econômicos e de feiras... de escala internacional.

Além das políticas macroeconômicas do Governo, as empresas precisam cooperar proativamente entre si e com as autoridades locais para promover seus pontos fortes, desde a construção de mecanismos de políticas, o desenvolvimento de produtos e serviços, a promoção e o atendimento a turistas de alto padrão, o que exige alto profissionalismo e a seleção de destinos e produtos de experiência. Assim, forma-se um ecossistema que oferece produtos e serviços de alto padrão para turistas de luxo.

Como uma agência nacional de turismo, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã continuará a conectar, promover e acompanhar empresas de turismo e toda a indústria para promover o desenvolvimento do turismo de alto padrão, considerando este um dos fatores importantes para ajudar a indústria do turismo a acelerar no futuro próximo; ao mesmo tempo, gerar grandes receitas e promover o desenvolvimento socioeconômico em destinos turísticos.

De acordo com o jornal Tin Tuc

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136