Policiais da comuna de Van Khanh orientam moradores sobre como verificar a data de validade de seus documentos de identidade. Foto: AN LAM
No último fim de semana, a Sra. D.T.L., residente no bairro de Rach Gia, tentou transferir dinheiro para um cliente usando o aplicativo de banco móvel, mas não conseguiu. O sistema apresentou erros repetidamente, impedindo a conclusão da transação. Inicialmente, a Sra. L. pensou que fosse um problema de rede ou do aplicativo, mas, após verificar cuidadosamente as informações de sua conta, descobriu que seu documento de identidade havia expirado. Como era sábado, ela não pôde ir imediatamente às autoridades competentes ou ao banco para resolver o problema e teve que esperar até o início da semana. “Eu precisava transferir o dinheiro com urgência e não consegui, o que me deixou muito ansiosa. Na segunda-feira, quando solicitei um novo documento de identidade, fui informada de que levaria cerca de 9 dias para ser entregue em minha casa. Durante esse período, os pagamentos foram interrompidos, afetando meus negócios”, afirmou a Sra. L.
O caso da Sra. L não é único. Observações em diversas agências bancárias no bairro de Rach Gia mostram que, nos últimos dias, muitos clientes não conseguiram realizar transações por não terem atualizado seus documentos de identidade. A Sra. H.N.D., proprietária de uma pequena empresa na comuna de Chau Thanh, também enfrentou problemas com suas transações justamente quando precisava transferir dinheiro com urgência. "Muitos clientes me pressionavam para pagar, mas eu não conseguia transferir o dinheiro, então tive que usar a conta da minha irmã. Porém, minha irmã está sempre dando aulas, então é muito inconveniente", disse a Sra. H.
Segundo relatos de muitos clientes, as falhas nas transações ocorrem quando as informações da conta não foram verificadas em relação ao novo documento de identidade nacional ou quando a autenticação biométrica não foi concluída. Um representante de um banco comercial afirmou que, nos casos em que o documento de identidade nacional não foi atualizado ou as informações não correspondem ao banco de dados nacional, algumas transações, principalmente as online, serão suspensas temporariamente. Essa é uma exigência obrigatória para proteger os clientes.
As normas mais rigorosas para a atualização de informações pessoais foram implementadas de acordo com as Circulares 17/2024/TT-NHNN e 18/2024/TT-NHNN do Banco Central do Vietnã . As instituições de crédito devem verificar as informações dos clientes utilizando cartões de identificação com chip e complementar os dados biométricos para muitas transações. Caso os clientes não atualizem suas informações prontamente, os bancos suspenderão ou restringirão temporariamente as transações para garantir a conformidade. Essa não é uma mudança repentina, visto que os bancos já haviam enviado notificações repetidamente por SMS, aplicativos e nos caixas. No entanto, muitos clientes ainda não cumpriram as exigências por negligência ou desconhecimento das normas.
Outro motivo para a demora na atualização dos documentos de identidade é que muitas pessoas não estão familiarizadas com o uso de aplicativos bancários, especialmente com a leitura do chip ou a autenticação biométrica. Em áreas rurais, alguns moradores não usam smartphones ou dispositivos compatíveis com a tecnologia NFC, portanto, não conseguem atualizar suas informações em casa e são obrigados a ir diretamente ao banco. Além disso, a mentalidade de "farei isso quando precisar" também coloca muitas pessoas em uma posição reativa. Somente quando as transações são interrompidas é que elas se apressam em atualizar suas informações, o que causa congestionamento localizado em algumas agências.
De acordo com as recomendações do setor bancário, a atualização dos documentos de identidade e a verificação das informações pessoais são requisitos obrigatórios e medidas cruciais para a prevenção de fraudes e golpes. Os cidadãos devem verificar as informações de suas contas, especialmente o status de seus documentos de identificação cadastrados. A atualização leva pouco tempo, mas ajudará a garantir transações tranquilas e evitar transtornos desnecessários.
Fonte: https://baoangiang.com.vn/cham-cap-nhat-can-cuoc-giao-dich-gian-doan-a483347.html
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