O governo local está próximo do povo e serve ao povo.

Após quase três meses de implementação do novo modelo, com muitas abordagens eficazes e inovadoras, as autoridades locais têm trabalhado em conjunto com os cidadãos para resolver os procedimentos administrativos de forma rápida e eficiente, construindo confiança e satisfação entre a população.

A comuna de Hoa Son foi criada a partir da fusão de três comunas: Yang Reh, Ea Trul e Hoa Son, provenientes do antigo distrito de Krong Bong. Desde a sua fundação, o modelo operacional, as abordagens inovadoras e a mentalidade dos funcionários e membros do Partido da comuna contribuíram para a criação de uma nova imagem: dinâmica, próxima do povo e proativa no serviço à comunidade.

A Sra. Ho Thi Thao, Secretária Adjunta Permanente do Comitê do Partido da Comuna de Hoa Son, relembrou: “Desde o início de sua criação, os líderes da comuna identificaram potenciais gargalos. Áreas como autenticação, gestão de terras e registro civil, que já eram complexas, tornaram-se ainda mais propensas a congestionamentos quando as pessoas começaram a frequentar o Centro de Serviços Administrativos Públicos. A questão aqui não era apenas o processo, mas, mais importante, a mentalidade.”

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoa My orientam os moradores sobre os procedimentos para registro de direitos de uso da terra.

Para solucionar o problema, diversas iniciativas foram implementadas. O Centro PVHCC aumentou sua equipe de 2 para 4 pessoas, o que possibilitou processar aproximadamente 1.400 solicitações por mês, mantendo o bom funcionamento do centro.

Em particular, a iniciativa de "verificação coletiva" para autenticar a lista de famílias carentes e tratar de questões políticas tem sido muito apreciada. Quando as escolas precisam verificar a situação de pobreza das famílias para conceder benefícios aos alunos, em vez de exigir que cada pai ou responsável apresente pessoalmente um atestado de pobreza, o Comitê Popular da Comuna de Hoa Son agora envia um documento modelo. As escolas só precisam compilar a lista e enviá-la à comuna para verificação coletiva com um selo vermelho. Quando a VNPT (Correios e Telecomunicações do Vietnã ) precisa verificar a lista de famílias carentes para fornecer Wi-Fi gratuito, a comuna também adota esse método. Essa solução reduziu significativamente a pressão sobre a Central de Atendimento ao Cidadão, trazendo mais comodidade para a população e as empresas.

"A mudança não está apenas nos métodos, mas sim numa mudança de mentalidade. Em vez de esperar que as pessoas venham, o governo está proativamente aproximando os serviços da população", enfatizou a Sra. Ho Thi Thao.

Além disso, o governo da comuna de Hoa Son também promoveu a transformação digital na gestão de procedimentos administrativos. Foi lançado um "Movimento de Alfabetização Digital", com equipes de consultores comunitários que visitam vilarejos e aldeias para oferecer treinamento e orientação prática aos moradores sobre o uso do VNeID, bem como outros aplicativos de utilidade digital e serviços públicos online.

A determinação e as abordagens inovadoras mencionadas anteriormente receberam feedback positivo da própria população. A Sra. Nguyen Thi Xuan Ngoc (vila de Thanh Phu) ficou satisfeita ao ver que o procedimento para obter uma cópia de sua certidão de nascimento foi processado rapidamente na plataforma digital, economizando seu tempo. A Sra. H'Lina Byă (vila de Ja) também elogiou o ambiente de trabalho científico e a equipe profissional e amigável.

A satisfação dos cidadãos comprova a eficácia do novo modelo, demonstrando uma mudança da "resolução passiva de problemas" para o "serviço proativo". Essa mudança está se disseminando por todo o sistema político , contribuindo para o fortalecimento da eficácia e da eficiência do governo local.

O Sr. Nguyen Van Phuoc, Secretário da Seção do Partido do Distrito 1, afirmou: “Após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, os quadros e membros do Partido estão mais entusiasmados, o governo está mais próximo do povo e opera com mais eficácia. As dificuldades são resolvidas diretamente na base da sociedade.”

Nos últimos dias, o Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Hoa My tem estado lotado de pessoas que vêm apresentar requerimentos e realizar procedimentos administrativos. Antes das 7h da manhã, seis funcionários públicos já estavam presentes no centro, orientando as pessoas no preenchimento de formulários online, no envio de documentos e na consulta de resultados no Portal de Atendimento ao Cidadão.

Quando os funcionários públicos estão verdadeiramente próximos do povo e o servem, todas as políticas e diretrizes serão implementadas de forma eficaz, criando consenso e coesão desde a base.

A comuna de Hoa My foi criada pela fusão das comunas de Hoa My Dong e Hoa My Tay, com uma população de 26.530 pessoas, o que resultou em uma demanda significativa por serviços administrativos. No entanto, a maioria das solicitações é preenchida e enviada no mesmo dia pela equipe, evitando que os moradores precisem se deslocar várias vezes. Todos os documentos são digitalizados desde o recebimento inicial, e a maioria dos resultados é devolvida eletronicamente para facilitar a recuperação e reduzir o risco de perda. Muitos moradores não possuem contas eletrônicas de verificação de identidade de Nível 2, o que exige que a equipe do centro os auxilie diretamente no processo de envio.

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoa Son processam solicitações e documentos para os cidadãos.

Atualmente, o Centro de Atendimento ao Cidadão processa mais de 396 procedimentos em 75 áreas sob a jurisdição e gestão do Comitê Popular da Comuna. Portanto, para fornecer suporte oportuno quando as pessoas precisam e quando o sistema apresenta falhas, o Comitê Popular da Comuna estabeleceu uma equipe de resgate pronta para oferecer orientação prática e suporte proativo, sem esperar que as pessoas se manifestem. A Sra. Bui Thi Huynh Nhu, especialista do Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Hoa My, afirmou: "Com o grande volume de trabalho, sempre nos esforçamos para concluir as solicitações o mais rápido possível, entregando os resultados no mesmo dia e minimizando o tempo de espera e o deslocamento das pessoas."

A maioria das pessoas que compareceram para realizar os procedimentos apreciou a dedicação e a responsabilidade da equipe. A Sra. Nguyen Thi Mau Don (da vila de Quang My) veio autenticar seus documentos e o processo foi concluído rapidamente. Ela disse, satisfeita: “A equipe daqui me orientou com atenção e realizou o trabalho com rapidez e eficiência. Graças a eles, minha alegria em preparar a matrícula do meu filho na universidade está ainda maior.”

Segundo Le Xuan Hieu, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna de Hoa My e Diretor do Centro de Serviços Públicos da Comuna: "Não apenas enfatizamos e incentivamos o processamento oportuno das solicitações, como também atribuímos responsabilidades a cada departamento especializado na coordenação do processo de resolução. Os funcionários do centro sempre se colocam no lugar do povo, empenhando-se para processar os procedimentos de forma rápida e eficiente por meio dos mecanismos integrados de atendimento único. Esse esforço coordenado tem ajudado a garantir que as solicitações sejam processadas prontamente, proporcionando conveniência tanto para os cidadãos quanto para as empresas."

Na realidade, após a implementação do sistema de governo local de dois níveis, não apenas Hoa Son e Hoa My, mas também outras localidades, testemunharam transformações positivas. Isso ajudou as pessoas a perceberem melhor um governo mais eficiente, eficaz e próximo da população.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/