Uma forte mudança em direção a uma mentalidade orientada para o serviço.

Uma medida decisiva da cidade de Ho Chi Minh, lançada em 1º de agosto, visa reforçar o quadro de funcionários de 38 Centros de Atendimento Administrativo Público em bairros, comunas e zonas especiais da cidade, com a alocação de pessoal de departamentos municipais.

Em cada uma dessas áreas, há funcionários do Departamento de Agricultura e Meio Ambiente, do Departamento de Finanças e do Departamento de Construção que coordenam com o Centro de Serviços Administrativos Públicos local para receber documentos administrativos públicos, independentemente das fronteiras administrativas.

A implantação de 38 equipes locais em toda a cidade de Ho Chi Minh (incluindo áreas anteriormente pertencentes a Binh Duong e Ba Ria - Vung Tau) é um passo importante, proporcionando suporte oportuno às localidades na resolução de obstáculos ao recebimento e processamento de documentos administrativos. Essa medida envia um sinal muito claro sobre a forte transformação do aparato governamental, passando de uma mentalidade gerencial para uma abordagem orientada ao serviço para cidadãos e empresas, visando um modelo de governança moderno para uma megacidade.

Anteriormente, em 1º de julho, juntamente com o resto do país, a cidade de Ho Chi Minh implementou proativamente o modelo de governo local de dois níveis. Até o momento, após o primeiro mês, o governo local de dois níveis na cidade tem operado sem problemas, recebendo feedback positivo de cidadãos e empresas. No entanto, algumas dificuldades e obstáculos persistem, como o espaço limitado dos Centros de Serviços Administrativos Públicos em nível de comuna, que não atendem adequadamente às necessidades de trabalho; os sistemas de informação em algumas áreas ainda não estão sincronizados e os dados não estão totalmente interligados com o Portal Nacional de Serviços Públicos, causando dificuldades na recuperação de informações e no processamento de documentos…

É precisamente nesse contexto que a equipe de funcionários e servidores públicos de nível comunal na cidade de Ho Chi Minh demonstrou um espírito louvável de superação de dificuldades e criatividade. Muitas localidades inovaram proativamente e implementaram diversos modelos criativos, como os "encontros informais" com a população e empresas (bairros de Binh Duong, Chanh Hiep, Thu Duc, etc.), criando um canal de interação direta e resolvendo imediatamente muitos problemas locais. O bairro de Tan Hung foi pioneiro no "Assistente Virtual de Perguntas e Respostas do Bairro de Tan Hung" na plataforma ChatGPT, ajudando as pessoas a buscar informações de forma rápida e precisa e reduzindo a carga de trabalho dos funcionários e servidores públicos do bairro. Muitos funcionários e servidores públicos trabalham com grande intensidade, fazendo horas extras e até mesmo trabalhando nos fins de semana com o espírito de "concluir o trabalho, não apenas trabalhar até o fim do expediente", demonstrando sua dedicação à população.

Outro destaque no esforço para adotar uma mentalidade voltada para o serviço é a isenção de alvarás de construção em áreas que atendem aos critérios de planejamento. Por exemplo, em 1º de agosto, o Comitê Popular do bairro de Binh Phu anunciou as áreas onde os alvarás de construção estão dispensados. Em vez de terem que solicitar alvarás como antes, os moradores dessas áreas precisam apenas enviar um aviso de início de construção ao bairro com pelo menos três dias úteis de antecedência. Este é um exemplo concreto de reforma administrativa, que reduz os procedimentos e o tempo gasto pelos cidadãos, algo que a cidade busca replicar, visando um governo que "sirva ao povo".

Paralelamente aos esforços em nível comunal, os líderes da cidade de Ho Chi Minh emitiram diretrizes decisivas e oportunas para resolver obstáculos e proporcionar a máxima comodidade aos cidadãos. Especificamente, o Presidente do Comitê Popular da cidade de Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc, solicitou investimentos direcionados em equipamentos e pessoal para os Centros de Atendimento Administrativo Público em nível comunal; e orientou a resolução do problema dos "intermediários" que facilitam os procedimentos administrativos. O líder máximo da cidade também promoveu a implementação de procedimentos administrativos independentemente das fronteiras administrativas, com o lema "receber os visitantes com prazer, despedir-lhes-se com satisfação".

Notavelmente, a cidade de Ho Chi Minh não cobrará taxas ou encargos quando os cidadãos converterem documentos relacionados a mudanças nas unidades administrativas. A cidade também planeja realizar um levantamento e avaliação abrangentes do funcionamento do sistema de governo local de dois níveis a partir do início de agosto de 2025. Essa atividade visa identificar de forma abrangente os problemas emergentes, fornecendo soluções oportunas para garantir procedimentos administrativos tranquilos, na direção de estar "próxima do povo, servindo ao povo".

Todas essas atividades, desde o envolvimento decisivo dos líderes da Cidade de Ho Chi Minh até a criatividade e dedicação na base da sociedade, demonstram que o aparato governamental local de dois níveis na Cidade de Ho Chi Minh está passando por uma forte transformação, evidenciando claramente uma mentalidade construtiva e orientada para o serviço, que substitui a mera gestão. Essas inovações não são apenas mecânicas em termos de estrutura organizacional, mas também representam uma mudança significativa na qualidade dos serviços, visando construir um governo digital construtivo, transparente e eficiente, que gerencie e lidere o desenvolvimento de forma eficaz.

KIEU PHONG

Fonte: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html