Capacitar os profissionais do turismo para se adaptarem ao mercado.

Após um período de forte recuperação, o setor turístico do Vietnã está entrando em um novo ciclo de crescimento, com mudanças profundas no tamanho do mercado, nas tendências de consumo e nos métodos operacionais e promocionais. Essa realidade exige que os profissionais do turismo se adaptem rapidamente para acompanhar as exigências de desenvolvimento rápido e sustentável do setor.

Quang (membro do grupo étnico Co Tu) e seus convidados exploram a beleza da Floresta de Bach Ma (cidade de Hue).

Segundo dados do Departamento Geral de Estatísticas, em abril de 2026, o Vietnã recebeu 2,03 milhões de visitantes internacionais, elevando o número total de visitantes internacionais nos primeiros quatro meses do ano para 8,8 milhões, atingindo 35% da meta para 2026.

Notavelmente, esta é a primeira vez em quatro meses consecutivos que o setor de turismo bate o recorde de mais de 2 milhões de visitantes internacionais por mês. No mercado interno, o setor de turismo do Vietnã também registrou crescimento positivo, com 51 milhões de visitantes nos primeiros quatro meses do ano, um aumento de 7,4% em comparação com o mesmo período do ano passado.

Esses números demonstram o crescente apelo do turismo vietnamita, mas, ao mesmo tempo, exercem uma pressão considerável sobre a força de trabalho do setor, considerada insuficiente e frágil.

De acordo com o relatório de 2024 da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, as estatísticas preliminares mostram que o setor de turismo no Vietnã emprega aproximadamente 2,5 milhões de pessoas, sendo 800 mil empregados diretos. No entanto, apenas 45% deles receberam treinamento especializado em turismo, 55% são trabalhadores transferidos de outros setores (35%) e 20% não possuem treinamento.

Notavelmente, entre os 42% de trabalhadores treinados em turismo, apenas 10% possuem diplomas universitários ou de pós-graduação, 50% têm qualificações de nível fundamental, médio ou superior, e 40% receberam treinamento por meio de cursos de curta duração.

Entretanto, o plano do sistema turístico para o período de 2021-2030, com uma visão para 2045, visa criar aproximadamente 10,5 milhões de empregos até 2030, incluindo cerca de 3,5 milhões de empregos diretos. Isso representa uma lacuna significativa nos recursos humanos do turismo que precisa ser preenchida para que o setor acompanhe seu rápido desenvolvimento.

O professor associado, Dr. Nguyen Duc Thang, vice-reitor e chefe da Faculdade de Turismo da Universidade de Tecnologia de Dong A, disse: "Antes, os turistas simplesmente visitavam os destinos enquanto ouviam explicações, mas agora, a tendência de vivenciar em primeira mão os 'pontos de contato' culturais com características locais está se tornando cada vez mais popular."

Isso exige que os profissionais de turismo possuam não apenas um sólido conhecimento profissional, mas também habilidades de narrativa, capacidade de aplicar tecnologia, pensamento criativo e conhecimento interdisciplinar da indústria cultural e do turismo criativo para atender às demandas práticas do mercado.

Segundo o Professor Associado, Dr. Nguyen Duc Thang, à medida que o turismo entra numa fase de competição baseada na qualidade, o problema dos recursos humanos no setor não é a escassez de mão de obra não qualificada, mas sim a falta de mão de obra qualificada que atenda aos padrões internacionais e possa trabalhar imediatamente num ambiente profissional.

Para formar essa força de trabalho, além dos esforços de treinamento das instituições de ensino , é necessária uma estreita colaboração com as empresas, desde o desenvolvimento curricular e o treinamento prático até a criação de um ambiente de trabalho civilizado, com remuneração e benefícios justos, para que os funcionários se sintam seguros e comprometidos com sua profissão.

Segundo o Sr. Cao Tri Dung, Presidente da Associação de Turismo do Vietnã, no contexto do forte desenvolvimento da revolução 4.0 e da transformação digital, a força de trabalho do turismo vietnamita está se dividindo em dois grupos principais: o grupo que adota plataformas tecnológicas, com foco na digitalização de dados, desenvolvimento de produtos, inovação em métodos de comunicação e engajamento do cliente; e o grupo que atende diretamente os clientes, com foco em interações diretas e na oferta de experiências imersivas para os turistas.

Independentemente do grupo a que pertençam, os trabalhadores precisam estar equipados com competências essenciais, como tecnologia digital, línguas estrangeiras e conhecimentos especializados, para atender às exigências da integração.

Em particular, para os prestadores de serviços diretos, a capacidade de personalizar os serviços está se tornando cada vez mais uma vantagem competitiva crucial.

Segundo o Sr. Dung, é necessário inovar o modelo de formação para fortalecer as capacidades de criação de redes de contactos, proporcionando aos alunos estágios e empregos em empresas o mais cedo e o mais frequentemente possível.

As empresas podem realizar seus próprios treinamentos ou encomendar programas personalizados, garantindo que os participantes atendam aos padrões de desempenho exigidos em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, especialmente em tecnologia da informação e proficiência em línguas estrangeiras. Este é um fator crucial para evitar que a força de trabalho do setor de turismo fique para trás na era da integração.

Muitos especialistas acreditam que chegou a hora de a indústria do turismo realizar pesquisas e análises estatísticas para fornecer previsões precisas das necessidades de recursos humanos a médio e longo prazo, desenvolvendo assim uma estratégia de treinamento sincronizada que corresponda de perto às necessidades reais.

Recentemente, o Departamento de Turismo de Hanói organizou um curso de treinamento especial em um hospital para guias turísticos e funcionários de estabelecimentos de hospedagem, capacitando-os com habilidades básicas de primeiros socorros e como lidar com situações de forma rápida e correta para minimizar riscos e garantir a segurança dos turistas antes da chegada de profissionais médicos.

O departamento também organiza treinamentos profissionais e desenvolvimento de habilidades de comunicação para vários outros grupos de funcionários, como condutores de riquixá, chefs e moradores locais em destinos turísticos, a fim de melhorar a qualidade do serviço prestado aos visitantes.

A cidade de Ho Chi Minh também planeja organizar cursos de capacitação em promoção de habilidades, consultoria e apoio a turistas; treinamento em conhecimento turístico, habilidades de comunicação e gestão de situações para profissionais que atuam diretamente no setor turístico, como taxistas e funcionários de serviços na cidade…

Essas são práticas que precisam ser replicadas para que todas as forças envolvidas nas atividades turísticas se tornem parte de um ecossistema de destino seguro, civilizado e amigável.

Em última análise, investir na formação de recursos humanos no setor do turismo não se trata apenas de atender às demandas do desenvolvimento da indústria, mas também de uma solução estratégica para afirmar a qualidade e a competitividade do Vietnã no mapa turístico regional e global.

Trang Anh

Fonte: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html