Promover serviços públicos online

As localidades estão adotando diversas soluções para promover serviços públicos online.

Na Prefeitura de Bat Xat (distrito de Bat Xat), sempre que um cidadão comparece para realizar procedimentos administrativos, os funcionários públicos precisam dedicar tempo para auxiliá-lo no preenchimento de todas as informações no portal de serviços públicos. O Sr. Nguyen Van Hanh, presidente da Prefeitura de Bat Xat, afirmou que a dificuldade enfrentada pela localidade na implementação de serviços públicos online reside no baixo nível de escolaridade de parte da população, no acesso limitado à tecnologia da informação, na falta de conhecimento sobre o uso de computadores ou da internet e na ausência de smartphones, o que os impede de realizar os procedimentos online.

Portanto, os funcionários públicos do balcão único muitas vezes precisam dedicar tempo auxiliando as pessoas na inserção de informações, o que prejudica outras tarefas. Para solucionar essas dificuldades, a única solução viável para a localidade é promover a conscientização sobre a transformação digital em cada área residencial.

A equipe do balcão único da cidade de Bat Xat orienta as pessoas a fazerem a declaração no Portal Nacional de Serviços Públicos.

O bairro de Coc Leu, na cidade de Lao Cai, é uma localidade muito elogiada pela implementação de serviços públicos online, com 100% dos procedimentos recebidos e processados ​​online. A Sra. Bui Thi Phuong Thao, presidente do Comitê Popular do bairro de Coc Leu, afirmou que, no futuro, o bairro continuará a modernizar o sistema administrativo, explorar e utilizar softwares de gerenciamento de documentos e arquivos de trabalho, e aumentar a aplicação de tecnologia da informação no departamento de recebimento e retorno de resultados.

A promoção de serviços públicos online tem recebido atenção especial do Comitê do Partido e do governo da cidade de Lao Cai, visando a construção de um governo digital. Nos primeiros três meses de 2024, o Comitê Popular da Cidade, as comunas e os distritos receberam e processaram online todo o processo de 9.070/9.493 registros, atingindo 95,5%; e efetuaram pagamentos online para 7.563/8.890 registros com obrigações financeiras, atingindo 85%.

Além dos resultados alcançados, a oferta de serviços públicos online por órgãos estaduais na cidade apresenta algumas limitações, tais como: em algumas áreas, principalmente em municípios, a população desconhece os serviços públicos online, e a maioria ainda tem o hábito de ir pessoalmente aos órgãos estaduais para obter orientação em procedimentos administrativos; o nível de conhecimento e as condições para o uso de equipamentos de tecnologia da informação ainda são limitados, o que dificulta o acesso aos serviços públicos online; os serviços públicos frequentemente apresentam falhas e exigem múltiplas tentativas, o que leva as pessoas a não quererem utilizar os serviços online.

A equipe do centro de atendimento único do distrito de Coc Leu orienta com entusiasmo as pessoas no uso dos serviços públicos online.

O Sr. Ngo Vu Quoc, Vice-Presidente do Comitê Popular da Cidade de Lao Cai, afirmou que, para contribuir com a melhoria da eficiência da prestação de serviços públicos online na região, a cidade propôs uma série de soluções, incluindo: fortalecer a divulgação e a conscientização sobre os serviços públicos online, para que cidadãos e empresas possam compreender melhor os benefícios de sua utilização; promover a revisão e a divulgação dos procedimentos administrativos na prestação de serviços públicos online; implementar a padronização e o desenvolvimento de critérios específicos para determinar quais procedimentos administrativos podem ser prestados online; aprimorar a interface do portal de serviços públicos, visando à simplicidade, conveniência e facilidade na execução de procedimentos administrativos; e, em particular, construir e manter o Portal Eletrônico de Informações do governo municipal e as redes sociais (como Zalo, Facebook, etc.) do Comitê Popular municipal, a fim de aumentar a interação e orientar a prestação de serviços públicos online para organizações e indivíduos.

No início de 2024, o número de serviços públicos online atualizados no portal de serviços públicos da província era de 1.323; a taxa de submissão de solicitações online atingiu 44,48%; e a taxa de procedimentos administrativos configurados para pagamento online chegou a 100%.

De 1º de janeiro de 2024 a 30 de junho de 2024, a província de Lao Cai implementará, em caráter experimental, 35 categorias de serviços públicos online que não aceitam documentos em papel (serviços públicos de processo completo). Esses serviços incluem: 29 procedimentos em nível provincial; 4 procedimentos em nível distrital; e 2 procedimentos em nível municipal.

O Comitê Popular Provincial também emitiu o Plano nº 132/KH-UBND sobre a promoção da eficácia da prestação e utilização de serviços públicos online na área em 2024. Com o objetivo de fortalecer a direção para promover a eficácia da prestação e utilização de serviços públicos online e outras utilidades no sistema do Portal de Serviços Públicos Provincial (DVC) para aumentar o número de transações de serviços públicos online e pagamentos online no tratamento de procedimentos administrativos (TTHC).

O Comitê Popular Provincial orientou o fortalecimento da coordenação entre departamentos, filiais, setores e localidades na prestação de serviços públicos online para atender pessoas e empresas; o aumento do número de processos administrativos realizados online; e o cumprimento das metas de prestação e utilização de serviços públicos online na província, especialmente durante o processo de implementação piloto, sem a aceitação de documentos em papel.

Fonte: https://baolaocai.vn/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-post383212.html