Promover serviços públicos online

No Comitê Popular da cidade de Bat Xat (distrito de Bat Xat), sempre que um cidadão vem realizar procedimentos administrativos, os funcionários públicos da cidade precisam dedicar tempo para orientá-lo e ajudá-lo a preencher todas as informações no portal de serviços públicos. O Sr. Nguyen Van Hanh, presidente do Comitê Popular da cidade de Bat Xat, afirmou que a dificuldade que a localidade enfrenta para implementar serviços públicos online reside no baixo nível educacional de parte da população, que muitas pessoas têm pouco acesso à tecnologia da informação, não sabem usar computadores ou a internet e não possuem smartphones, impossibilitando a realização de procedimentos online.

Por isso, os funcionários públicos do balcão único muitas vezes precisam dedicar tempo auxiliando as pessoas na inserção de informações, o que afeta outros trabalhos. Para resolver as dificuldades mencionadas, a única solução para a localidade é promover a propaganda sobre a transformação digital em cada área residencial.

A equipe do balcão único da cidade de Bat Xat orienta as pessoas a declarar no Portal Nacional de Serviços Públicos.

O Distrito de Coc Leu, na cidade de Lao Cai, é uma localidade muito reconhecida pela implementação de serviços públicos online, com 100% dos procedimentos recebidos e processados online. A Sra. Bui Thi Phuong Thao, presidente do Comitê Popular do Distrito de Coc Leu, afirmou que, nos próximos anos, o distrito continuará a modernizar o sistema administrativo, a explorar e a fazer bom uso de softwares para gerenciamento de documentos e registros de trabalho, e a intensificar o uso de tecnologia da informação no departamento de recebimento e entrega de resultados.

A promoção de serviços públicos online recebeu atenção especial do Comitê do Partido e do governo da cidade de Lao Cai, com o objetivo de construir um governo digital. Nos primeiros 3 meses de 2024, o Comitê Popular da Cidade e as comunas e distritos receberam e processaram online todo o processo de 9.070/9.493 registros, atingindo 95,5%; efetuaram pagamentos online de 7.563/8.890 registros com obrigações financeiras, atingindo 85%.

Além dos resultados alcançados, a prestação de serviços públicos online por agências estaduais na cidade tem certas limitações, como: Em algumas áreas, especialmente em comunas, as pessoas não sabem sobre serviços públicos online, a maioria das pessoas ainda tem o hábito de ir diretamente às agências estaduais para obter orientação sobre como realizar procedimentos administrativos; o nível intelectual e as condições para usar equipamentos de tecnologia da informação das pessoas ainda são limitados, levando a dificuldades no acesso aos serviços públicos online; os serviços públicos geralmente são falhos e as pessoas precisam executá-los muitas vezes, fazendo com que as pessoas não queiram realizar serviços públicos online...

A equipe do balcão único do bairro de Coc Leu orienta com entusiasmo as pessoas a usar os serviços públicos online.

O Sr. Ngo Vu Quoc, Vice-Presidente do Comitê Popular da Cidade de Lao Cai, afirmou que, para contribuir com a melhoria da eficiência da prestação de serviços públicos online na região, a cidade propôs uma série de soluções, incluindo: Fortalecer a propaganda e a conscientização sobre os serviços públicos online para que pessoas e empresas possam compreender melhor os benefícios de utilizá-los. Promover a revisão e a divulgação dos procedimentos administrativos na prestação de serviços públicos online. Implementar a padronização e desenvolver critérios específicos para determinar os procedimentos administrativos que podem ser prestados online. Aprimorar a interface do portal de serviços públicos para simplificar, facilitar e agilizar a execução dos procedimentos administrativos. Em particular, construir e manter a operação do Portal Eletrônico de Informações do governo municipal e das redes sociais (como Zalo, Facebook...) do Comitê Popular municipal para aprimorar a interação e orientar sobre a prestação de serviços públicos online para organizações e indivíduos.

No início de 2024, o número de serviços públicos on-line atualizados no portal de serviços públicos da província era de 1.323 serviços; a taxa de envio de solicitações on-line era de 44,48%; a taxa de procedimentos administrativos configurados para pagamento on-line era de 100%.

De 1º de janeiro de 2024 a 30 de junho de 2024, a província de Lao Cai testará 35 categorias de serviços públicos online que não aceitam documentos em papel (serviços públicos de processo completo) na província. Assim, os serviços públicos de processo completo incluem: 29 procedimentos em nível provincial; 4 procedimentos em nível distrital; 2 procedimentos em nível municipal.

O Comitê Popular Provincial também emitiu o Plano nº 132/KH-UBND sobre a promoção da eficácia do fornecimento e uso de serviços públicos online na área em 2024. Com o objetivo de fortalecer a direção para promover a eficácia do fornecimento e uso de serviços públicos online e outros serviços públicos no sistema do Portal de Serviços Públicos Provinciais (DVC) para aumentar o número de transações de serviços públicos online e pagamentos online no tratamento de procedimentos administrativos (TTHC).

O Comitê Popular Provincial ordenou fortalecer a coordenação entre departamentos, filiais, setores e localidades no fornecimento de serviços públicos on-line para atender pessoas e empresas; aumentar o número de arquivos de procedimentos administrativos processados on-line, concluir as metas de fornecimento e uso de serviços públicos on-line da província, especialmente serviços públicos on-line durante todo o processo de implementação piloto, sem aceitar arquivos em papel.

Fonte