Promover serviços públicos online

As autoridades locais estão implementando diversas soluções para promover os serviços públicos online.

Na Prefeitura de Bat Xat (distrito de Bat Xat), sempre que os cidadãos comparecem para realizar procedimentos administrativos, os funcionários municipais precisam dedicar tempo orientando-os passo a passo e auxiliando-os no preenchimento de todas as informações necessárias no portal de serviços públicos. O Sr. Nguyen Van Hanh, presidente da Prefeitura de Bat Xat, afirmou que as dificuldades enfrentadas pela localidade na implementação de serviços públicos online se devem ao baixo nível de escolaridade de uma parcela da população, muitos dos quais têm pouco contato com tecnologia da informação, não sabem usar computadores ou a internet e não possuem smartphones… portanto, não conseguem realizar os procedimentos online.

Portanto, os funcionários públicos do centro de atendimento único muitas vezes precisam dedicar tempo auxiliando os moradores no preenchimento de formulários, o que prejudica outras tarefas. Para solucionar essa dificuldade, a única solução para a localidade é intensificar a disseminação de informações sobre transformação digital em cada área residencial.

Funcionários do centro de atendimento único da cidade de Bat Xat orientam os moradores no preenchimento das declarações no Portal Nacional de Serviços Públicos.

O distrito de Coc Leu, na cidade de Lao Cai , é altamente conceituado pela implementação de serviços públicos online, com 100% dos procedimentos recebidos e processados ​​online. A Sra. Bui Thi Phuong Thao, presidente do Comitê Popular do distrito de Coc Leu, afirmou que, no futuro, o distrito continuará a modernizar seu sistema administrativo, utilizará com eficácia softwares de gerenciamento de documentos e arquivos de trabalho e fortalecerá a aplicação da tecnologia da informação no departamento de recepção e entrega de resultados.

A promoção de serviços públicos online tem recebido atenção especial do Comitê do Partido e do governo da cidade de Lao Cai, visando à construção de um governo digital. Nos primeiros três meses de 2024, o Comitê Popular da cidade de Lao Cai e seus municípios e distritos receberam e processaram 9.070 das 9.493 solicitações online, atingindo uma taxa de sucesso de 95,5%; e processaram pagamentos online para 7.563 das 8.890 solicitações que exigiam obrigações financeiras, alcançando uma taxa de sucesso de 85%.

Apesar das conquistas, a oferta de serviços públicos online por órgãos estaduais na cidade ainda enfrenta algumas limitações, como: em algumas áreas, principalmente em municípios rurais, a população desconhece os serviços públicos online e a maioria ainda prefere ir diretamente aos órgãos estaduais para obter orientações sobre procedimentos administrativos; o nível de conhecimento público e o acesso a equipamentos de tecnologia da informação são limitados, o que dificulta o acesso aos serviços públicos online; os serviços públicos às vezes apresentam falhas, exigindo que as pessoas realizem o serviço várias vezes, o que desestimula o uso dos serviços públicos online…

Os funcionários do centro de atendimento integrado no bairro de Coc Lieu estão orientando diligentemente os moradores sobre como usar os serviços públicos online.

O Sr. Ngo Vu Quoc, Vice-Presidente do Comitê Popular da cidade de Lao Cai, afirmou que, para contribuir com a melhoria da eficácia dos serviços públicos online na região, a cidade implementou diversas soluções, incluindo: o fortalecimento da divulgação e da conscientização sobre os serviços públicos online, para que cidadãos e empresas compreendam melhor os benefícios de sua utilização; a promoção da revisão e da transparência dos procedimentos administrativos na prestação de serviços públicos online; a padronização e a criação de critérios específicos para identificar os procedimentos administrativos que podem ser oferecidos online; a melhoria da interface do portal de serviços públicos, visando simplicidade, conveniência e facilidade de uso para a realização de procedimentos administrativos; e, em especial, a criação e a manutenção do portal eletrônico de informações do governo municipal e das páginas em redes sociais (como Zalo, Facebook, etc.) do Comitê Popular municipal, para aprimorar a interação e orientar a prestação de serviços públicos online a organizações e indivíduos.

No início de 2024, o número de serviços públicos totalmente online atualizados no portal de serviços públicos da província era de 1.323; a taxa de solicitações online atingiu 44,48%; e a taxa de procedimentos administrativos configurados para pagamento online chegou a 100%.

De 1º de janeiro de 2024 a 30 de junho de 2024, a província de Lao Cai implementará, em caráter experimental, 35 serviços públicos online que deixarão de aceitar documentos em papel (serviços públicos com processo completo) em toda a província. Esses serviços públicos com processo completo incluem: 29 procedimentos em nível provincial; 4 procedimentos em nível distrital; e 2 procedimentos em nível comunal.

O Comitê Popular Provincial também publicou o Plano nº 132/KH-UBND sobre a promoção da oferta e utilização eficazes de serviços públicos online na província em 2024. O objetivo é fortalecer a orientação e promover a oferta e utilização eficazes de serviços públicos online e outras utilidades no sistema do Portal de Serviços Públicos da província, visando aumentar o volume de transações de serviços públicos online e pagamentos online no processamento de procedimentos administrativos.

O Comitê Popular Provincial determinou que a coordenação entre departamentos, agências e localidades seja fortalecida na prestação de serviços públicos online a cidadãos e empresas; no aumento do número de procedimentos administrativos processados ​​online; e no cumprimento das metas de fornecimento e utilização de serviços públicos online na província, especialmente os serviços públicos online de processo completo implementados em caráter piloto, sem a aceitação de documentos em papel.

Fonte: https://baolaocai.vn/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-post383212.html