Inove para melhor servir as pessoas.

Pessoas comparecem ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Vinh Phong para realizar procedimentos administrativos. Foto: PHAM HIEU

Na manhã de segunda-feira, o Sr. Nguyen Van Binh, residente no povoado de Dap Da 2, dirigiu-se ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Vinh Phong para concluir os trâmites administrativos relacionados a questões fundiárias. Ele recebeu orientações atenciosas da equipe do centro sobre como submeter sua solicitação online de forma rápida e eficiente. “Antes, sempre que eu precisava de algum documento, tinha que ir à comuna várias vezes e esperar muito tempo. Agora, com a orientação dedicada da equipe e o sistema automático de senhas, só preciso levar os documentos originais, e o restante é feito online, economizando tempo e custos de deslocamento”, disse o Sr. Binh.

A Sra. Nguyen Thi Ut, proprietária de uma pequena empresa no mercado de Vinh Phong, disse: “Agora, ao realizar os procedimentos administrativos, há uma área de espera espaçosa e confortável, Wi-Fi gratuito e muita água potável… Os funcionários fornecem instruções claras e explicam tudo o que eu não entendo. Sei exatamente quando receberei meus resultados após enviar minha inscrição.”

Muitas pessoas que compareceram ao centro para realizar procedimentos administrativos disseram que, além do bom atendimento, o espaço administrativo da comuna estava organizado de forma mais científica . Os balcões de recepção e entrega de resultados estavam claramente identificados de acordo com cada área; a lista de procedimentos administrativos, taxas e encargos estava exposta publicamente; havia máquinas automáticas de distribuição de senhas, um sistema de chamada e exibição de senhas, leitores de documentos de identidade, câmeras de vigilância e um sistema eletrônico de consulta que ajudava as pessoas a acompanhar facilmente o andamento de suas solicitações. Essas mudanças fizeram com que as pessoas se sentissem respeitadas, mais próximas e com mais comodidade.

Segundo Nguyen Van Sy, vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Vinh Phong, após a fusão, a comuna de Vinh Phong passou a ter uma população de mais de 43.000 pessoas, e o número de solicitações aumentou drasticamente. A comuna implementou soluções abrangentes, como a modernização da infraestrutura de tecnologia da informação, a operação de um modelo de "balcão único - múltiplos serviços", a promoção da digitalização de processos, a disseminação de informações sobre serviços públicos online, o aprimoramento das habilidades digitais dos servidores públicos e a organização de pontos de apoio para idosos e pessoas vulneráveis. Até o momento, o centro processou mais de 3.700 solicitações, das quais 97% foram submetidas online; a taxa de processamento em tempo hábil atingiu 99,76%. Isso demonstra a forte transformação da reforma administrativa na base da sociedade.

Segundo o Sr. Nguyen Van Sy, reconhecendo o centro como uma ponte crucial entre o governo e o povo, cada funcionário deve manter uma postura profissional e fornecer orientação dedicada para garantir o mais alto nível de satisfação dos cidadãos ao realizarem os procedimentos. Além disso, servidores públicos e membros de sindicatos jovens se revezam para auxiliar e orientar os cidadãos no uso de serviços públicos online, na busca de procedimentos e no envio de solicitações pela internet. Todos os processos são de acesso público e explicados de forma clara, ajudando os cidadãos a evitar confusões ao realizá-los.

O centro também serve como núcleo do "Movimento de Alfabetização Digital" da comuna, apoiando a instalação do VNeID (Identificação Nacional de Saúde), assinaturas digitais e envio de candidaturas online, visando uma transformação digital abrangente ao nível da população. Os procedimentos são exibidos publicamente e os códigos QR que levam ao Portal Nacional de Serviços Públicos estão claramente afixados. O centro disponibiliza caixas de sugestões e uma linha direta para receber feedback, contribuindo para o aumento da responsabilidade e da ética no serviço público.

“Utilizamos a satisfação das pessoas como parâmetro para nossas operações. Cada reforma e investimento visa a melhor servir a população. Nosso objetivo é que as pessoas venham ao centro sem se sentirem ansiosas ou apreensivas, mas sim à vontade e confortáveis. Este é também um dos passos importantes para melhorar a qualidade do serviço prestado à população e reformar a administração rumo a uma direção moderna, profissional e transparente”, enfatizou o Sr. Nguyen Van Sy.

Para melhor servir a população e as empresas, o Sr. Nguyen Van Sy afirmou que o Comitê Popular da comuna de Vinh Phong continuará a promover a digitalização e o arquivamento de documentos; dará atenção à reforma dos procedimentos administrativos para melhor servir a população e as empresas, especialmente aumentando a taxa de solicitações online; coordenará com unidades e organizações para disseminar amplamente informações à população sobre digitalização e envio de solicitações online…

"A dedicação e a atenção demonstradas no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Vinh Phong criam a imagem de um governo próximo do povo, que sabe ouvir e que prioriza a satisfação da população", afirmou o Sr. Nguyen Thanh Minh, morador do distrito de Vinh Phuoc 2.

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