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| Os funcionários da filial de Yen Bien auxiliam os clientes na instalação de aplicativos úteis em seus telefones. |
Melhorar a eficiência da gestão
Fundada em 2013, inicialmente focada em transações no balcão, a agência de Yen Bien passou recentemente por uma forte transição para um modelo de serviço multicanal, com o banco digital desempenhando um papel central. Atualmente, além de conceder crédito a mais de 400 clientes com um saldo total de empréstimos de 303 bilhões de VND, a agência também está desenvolvendo ativamente serviços bancários eletrônicos, pagamentos online e pagamentos sem dinheiro em espécie.
Por meio do aplicativo Agribank Plus, os clientes podem realizar diversas transações a qualquer hora e em qualquer lugar, como: transferir dinheiro, pagar contas, pagar mensalidades escolares, pagar via QR Code, consultar saldos e gerenciar o fluxo de caixa sem precisar ir ao banco. Para empresas e famílias, a abertura de contas, o uso de pagamentos via QR Code e o recebimento de notificações de alteração de saldo tornam as vendas mais convenientes, transparentes e profissionais.
O Sr. Do Dinh Minh, do conjunto residencial 9 Quang Trung, distrito de Ha Giang 2, compartilhou: "Graças ao capital da agência de Yen Bien, expandi meu negócio de alimentos e ração animal no distrito de Ha Giang 2 e na comuna de Minh Tan. Anteriormente, o controle do fluxo de caixa era feito principalmente de forma manual, o que consumia muito tempo. Desde que recebi o apoio da agência de Yen Bien para abrir uma conta comercial, instalar um sistema de interfone e ser orientado no uso de serviços digitais, o monitoramento das transações tornou-se mais fácil, reduzindo o tempo de transação, minimizando erros e melhorando a eficiência da gestão."
Abordagem centrada no cliente
O camarada Vu Duc Tuyen, Diretor do Escritório de Transações de Yen Bien, declarou: "O objetivo da transformação digital não é apenas aplicar tecnologia, mas, principalmente, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Portanto, além de investir no desenvolvimento de plataformas digitais, a unidade dedica especial atenção à capacitação de sua equipe, cultivando um estilo de atendimento profissional, dedicado e amigável, designando funcionários para orientar regularmente os clientes na instalação e utilização de aplicativos digitais, especialmente idosos e clientes em áreas rurais. Cada atendente atua como prestador de serviços e como uma 'ponte' para auxiliar os clientes no acesso às novas tecnologias. Ao mesmo tempo, revisamos e aprimoramos proativamente os processos de transação para torná-los mais simples, convenientes e reduzir o tempo de espera para os clientes. Muitos procedimentos que antes exigiam atendimento presencial agora podem ser realizados por meio de plataformas eletrônicas, economizando tempo e custos."
No entanto, o desenvolvimento da banca digital ainda enfrenta algumas dificuldades, uma vez que uma parcela da população permanece habituada ao uso de dinheiro em espécie e ainda não está familiarizada com as aplicações tecnológicas; a falta de infraestrutura de telecomunicações sincronizada em algumas áreas também afeta a implementação de serviços digitais.
Diante dessa situação, a filial de Yen Bien continua a intensificar seus esforços na disseminação de informações, oferecendo orientação direta e coordenando ações com autoridades e organizações locais para aumentar a conscientização pública sobre os benefícios dos pagamentos sem dinheiro em espécie e do sistema bancário digital.
Com uma abordagem centrada no cliente, a agência de Yen Bien continuará a expandir seu ecossistema de banco digital, desenvolver produtos e serviços modernos e aprimorar a qualidade do atendimento e a experiência do cliente. Isso contribuirá para o alcance efetivo das metas nacionais de transformação digital e para a construção de um sistema financeiro moderno, transparente e conveniente para a população.
Texto e fotos: Hoang Tuyen
Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/
