Aproximar os serviços públicos das pessoas.

A utilização eficaz de recursos humanos digitais e a implementação piloto de modelos proativos de serviços públicos estão facilitando a realização de procedimentos administrativos pelos cidadãos, melhorando gradualmente as competências digitais e o acesso a serviços públicos online.

Equipes comunitárias de tecnologia digital no bairro de Ban Thach orientam os moradores em procedimentos administrativos durante a noite. Foto: HO QUAN

Flexibilidade na abordagem

À noite, todos os 24 centros culturais comunitários do bairro de Ban Thach ficam iluminados. Equipes comunitárias de tecnologia digital estão de plantão, auxiliando os moradores na realização de procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos. Na área residencial de Vinh Binh, a equipe comunitária de tecnologia digital visita diretamente cada alojamento para orientar os trabalhadores na conclusão dos procedimentos administrativos necessários. A Sra. Phan Thi Men, trabalhadora do Parque Industrial Tam Thang, disse que a equipe comunitária de tecnologia digital foi até seu alojamento para orientá-la no cadastro para residência temporária no aplicativo VNeID.

O Sr. Phan Dinh Ngo, chefe da Equipe de Tecnologia Digital Comunitária na área residencial de Vinh Binh, afirmou que os trabalhadores geralmente só têm tempo livre à noite, após o expediente. A equipe presta apoio aos moradores no centro comunitário ou vai diretamente às suas residências alugadas, orientando-os no uso de aplicativos digitais essenciais, como VNeID, Danang Smart City, eTax Mobile, plataformas para envio de feedback e sugestões, e aplicativos de inteligência artificial.

Segundo o Sr. Le Dinh Nho, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito de Ban Thach, a disseminação de conhecimentos e habilidades digitais por parte da comunidade criou uma base para que o distrito implemente efetivamente a transformação digital, reduza a pressão sobre os funcionários em relação ao processamento de documentos e aumente a satisfação da população com o governo local.

Na comuna de Thang An, o modelo "Serviço Online para Cidadãos às Terças-feiras", implementado na aldeia de Binh Tinh, auxilia os moradores a identificar os tipos de documentos que devem ser submetidos online e a compreender como inseri-los no Portal Nacional de Serviços Públicos. Enquanto isso, o modelo "Ponto de Transação Sem Contato", na aldeia de Alua (comuna de Tay Giang), permite que moradores de sete aldeias – Alua, Axur, K'xeeng, Z'lao, Adau, Tưr e Arui – evitem deslocamentos de mais de 20 km até o centro da comuna para realizar procedimentos. Essas iniciativas contribuem para aproximar os serviços públicos da população e aprimorar a qualidade do atendimento na base da sociedade.

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Os moradores do bairro de Ban Thach têm acesso a habilidades digitais e podem enviar candidaturas online. Foto: HO QUAN

Servir as pessoas de forma proativa.

Ao longo do último ano, o Comitê Popular da Cidade de Da Nang, em coordenação com a Viettel Da Nang, implementou 27 serviços públicos proativos. O programa piloto demonstrou operação estável do sistema, registrando aproximadamente 4.600 solicitações; gerenciando e monitorando cerca de 15.400 licenças; enviando cerca de 33.900 notificações a cidadãos e empresas; recebendo e gerenciando cerca de 11.500 contatos para notificações, lembretes e suporte; e criando cerca de 4.200 contas no sistema. A avaliação média é de 4,2 de 5 estrelas.

Segundo o Departamento de Ciência e Tecnologia, o modelo de administração pública proativa passa de receber e processar solicitações para identificar proativamente necessidades, orientar e atender cidadãos e empresas. O modelo é baseado em dados, utilizando eventos da vida das pessoas e das atividades comerciais como gatilhos para a prestação de serviços. Isso contribui para a redução do tempo e do custo dos procedimentos administrativos, a melhoria da qualidade dos serviços e o aumento da satisfação de cidadãos e empresas.

Atualmente, o Hospital Geral de Quang Nam está implementando um serviço proativo de registro de nascimento. Quando uma criança nasce, os dados da certidão de nascimento do sistema do hospital são transferidos para o sistema da administração pública para notificar a família proativamente. As pessoas podem verificar e confirmar as informações para realizar os procedimentos de registro de nascimento, registro de residência permanente e obter o cartão do seguro saúde para a criança.

Segundo informações da Viettel Da Nang, a unidade está coordenando a revisão e o desenvolvimento de uma lista proposta para expandir 43 serviços administrativos públicos proativos em 2026. Esses serviços se concentram em quatro grupos: assistência social, eventos do ciclo de vida, lembretes de prazos para documentos e apoio a cidadãos e empresas. No entanto, um grande desafio operacional é que alguns bancos de dados especializados ainda não estão totalmente integrados; alguns procedimentos interligados ainda exigem operações em múltiplos sistemas.

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O Sr. Ho Quang Buu, Vice-Presidente do Comitê Popular da Cidade de Da Nang, afirmou que a administração pública proativa é uma direção adequada para a construção de um governo digital e um governo orientado para o serviço. A implementação desse modelo em Da Nang não apenas inova a forma como os serviços públicos são prestados, mas também cria uma base para que o governo acompanhe e apoie proativamente os cidadãos e as empresas com base em dados, tecnologia e processos interconectados. Isso contribui para melhorar significativamente a competitividade, otimizar o ambiente de investimento e aprimorar indicadores de reforma administrativa, como o PAR INDEX, o PAPI e o PCI.

“A cidade irá padronizar e limpar os dados, reestruturar os processos de negócios, aumentar os índices de automação e promover a comunicação para que cidadãos e empresas compreendam, confiem e utilizem os serviços. Ao mesmo tempo, solicitamos que ministérios e agências prestem atenção em apoiar a cidade na conexão e exploração de dados; especialmente para serviços interconectados que exigem o uso de dados populacionais, de registro civil, de seguros, tributários e de bancos de dados especializados”, disse o Sr. Buu.

Fonte: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html