Reter clientes existentes

Em vez de se concentrarem apenas na aquisição de novos clientes, as startups devem priorizar a retenção dos clientes existentes. Essa é a melhor maneira de aumentar a receita e reduzir as despesas em um contexto em que o fluxo de caixa não está mais prontamente disponível.

Fidelizar os clientes existentes é uma forma eficaz de aumentar a receita e reduzir as despesas.

Em vez de se concentrarem apenas na aquisição de novos clientes, as startups devem priorizar a retenção dos clientes existentes. Essa é a melhor maneira de aumentar a receita e reduzir as despesas em um contexto em que o fluxo de caixa não está mais prontamente disponível.

A Kamereo, plataforma B2B de entrega de alimentos fundada no Vietnã pelo empresário japonês Taku Tanaka, anunciou que captou US$ 7,8 milhões para expandir seus negócios.

Representando o fundo de investimento que apoia a startup desde o início, a Sra. Hoang Thi Kim Dung, Diretora Nacional da Genesia Ventures Vietnam, avaliou que um dos fatores de sucesso da Kamereo é o aumento contínuo nas taxas de retenção de clientes.

A Sra. Dung acredita que a retenção de clientes é um dos indicadores mais importantes para construir uma startup financeiramente saudável e sustentável. De acordo com um estudo da Harvard Business School, os clientes existentes gastam 33% a mais do que os novos clientes; um aumento de 5% na retenção de clientes pode levar a um aumento de 25% a 95% nos lucros.

Isso demonstra que focar em "queimar dinheiro" para encontrar novos clientes só piorará a situação financeira da empresa; na verdade, quanto mais vendas e novos clientes ela conquistar, mais prejuízos terá.

"Concentre-se nos seus clientes atuais, identifique os melhores segmentos de clientes dentro deles e, em seguida, tente convencê-los a continuar usando seus serviços. Esta é a melhor maneira de aumentar a receita e reduzir as despesas em um contexto em que o fluxo de caixa não está mais prontamente disponível", enfatizou um representante da Genesia Ventures Vietnam.

Na Kamereo, a taxa de retenção de clientes é superior a 80%, o que significa que, para cada 100 clientes que começam a usar os serviços da Kamereo, mais de 80 continuam a usá-los nos meses seguintes. Particularmente no mercado vietnamita de entrega de comida, onde a velocidade de entrega é sempre um grande desafio para qualquer empresa, a Kamereo atinge consistentemente uma taxa de entrega pontual de até 99%.

A Sra. Dung revelou que o fundador e CEO, Taku Tanaka, tem suas próprias estratégias para fidelizar clientes. Primeiramente, ele decidiu separar a equipe de vendas da equipe de atendimento ao cliente em dois grupos distintos. Normalmente, em muitas startups, esses dois departamentos são combinados, cada um responsável por adquirir novos clientes, realizar vendas e fornecer suporte aos clientes existentes.

Em pequena escala, essa abordagem ainda pode ser eficaz, mas à medida que as startups crescem e conquistam mais clientes, o departamento de vendas terá dificuldade em lidar com múltiplas tarefas. Além disso, as habilidades necessárias para adquirir novos clientes e as habilidades necessárias para cultivar os clientes existentes não são as mesmas. "A decisão de separar esses dois grupos de funcionários ajudou a Kamereo a melhorar significativamente sua taxa de retenção de clientes", afirmou a Sra. Dung.

Além disso, a Kamereo tem se esforçado para criar fidelidade do cliente aos seus serviços e produtos, entregando exatamente os valores que os clientes precisam e mantendo-os consistentemente satisfeitos com esses valores.

Segundo o CEO Taku Tanaka, desde o início, a Kamereo definiu claramente o valor que traria aos clientes: preços competitivos, produtos de alta qualidade, excelente atendimento e operações eficientes. Para concretizar esses valores, toda a equipe da Kamereo busca continuamente a filosofia Kaizen – uma famosa filosofia empresarial japonesa – que se baseia na busca constante por melhoria e aprimoramento, fundamentados no feedback dos clientes e nos dados reais da startup.

Do ponto de vista de uma investidora em startups em estágio inicial, Hoang Thi Kim Dung acredita firmemente que investir em uma startup com bom crescimento e alta retenção de clientes é melhor do que investir em um negócio com crescimento explosivo, mas baixa retenção de clientes. O sucesso da Kamereo hoje é a prova mais clara dessa crença.

Fonte: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html