No entanto, por trás desses sinais otimistas de crescimento, esconde-se um gargalo preocupante: uma grave escassez de guias turísticos fluentes em russo e coreano ...
Isso deixou de ser apenas um problema para as empresas de turismo e está se tornando uma questão urgente de recursos humanos, impactando diretamente a qualidade do serviço e a competitividade do setor turístico local.
Quando o número de clientes aumenta mais rapidamente do que o número de funcionários.
Após um período de estagnação devido à pandemia de Covid-19, os mercados turísticos russo e sul-coreano retornaram com força a Khanh Hoa. De acordo com as estatísticas do Departamento Provincial de Cultura, Esportes e Turismo de Khanh Hoa, no primeiro semestre de 2026, a província recebeu mais de 390.000 turistas russos, quase cinco vezes mais do que no mesmo período de 2025; e aproximadamente 800.000 turistas sul-coreanos.
Prevê-se que essa tendência de crescimento continue, à medida que muitas empresas de turismo intensificam seus esforços para explorar os mercados tradicionais. A Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. traz continuamente grupos de turistas russos para Khanh Hoa, enquanto a Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. prevê trazer mais de 183.000 turistas russos e da CEI para a região entre abril e outubro de 2026.
Notavelmente, os turistas russos têm demonstrado uma tendência a permanecer por períodos mais longos, de 9 a 14 dias por pessoa, e sua demanda por passeios com foco em experiências culturais e exploração da vida local está aumentando. Isso gerou uma enorme demanda por guias turísticos fluentes no idioma e com conhecimento da cultura de cada mercado turístico.
No entanto, a força de trabalho atual não acompanhou o crescimento do turismo. De acordo com o banco de dados nacional de guias turísticos, todo o país conta atualmente com apenas 499 guias turísticos que falam russo e 1.453 que falam coreano. Somente a província de Khanh Hoa possui 83 guias turísticos que falam russo e 69 que falam coreano. Comparado aos milhões de turistas internacionais que visitam o país anualmente, esse número ainda é muito baixo.
A Sra. Nguyen Huong Thuy, Gerente de Recursos Humanos da Anex Tour Vietnam, afirmou que a empresa está disposta a pagar salários de até US$ 1.100 por mês, mas ainda não consegue recrutar guias turísticos que falem russo em número suficiente. Atualmente, a empresa conta com apenas 12 guias que falam russo, de um total de 40 guias turísticos internacionais.
Da mesma forma, a Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. também aceita um salário para guias turísticos que falam russo que é o dobro do salário dos guias que falam inglês, mas ainda assim não consegue atender à demanda real.
O Sr. Nguyen Phi Hong Nguyen, Vice-Presidente da Associação de Turismo de Khanh Hoa, relatou que muitas empresas precisam recorrer a guias turísticos que falam inglês como alternativa ou contratar líderes e funcionários estrangeiros para acompanhar os grupos e facilitar a comunicação com os turistas. Algumas grandes empresas chegam a mobilizar pessoal da Cidade de Ho Chi Minh ou de outras localidades para Khanh Hoa durante a alta temporada.
"Preencher a lacuna" com soluções temporárias ajuda as empresas a se manterem à tona, mas não pode substituir o papel dos guias turísticos profissionais que conhecem o idioma e a cultura local.
Não só há escassez de quantidade, como a qualidade da atual força de trabalho de guias turísticos também levanta muitas preocupações. Algumas empresas relatam que muitos guias são idosos e que sua capacidade de atualizar suas habilidades linguísticas e conhecimentos profissionais é limitada. Em alguns casos, os guias possuem licenças profissionais, mas suas habilidades de comunicação não atendem aos requisitos, o que afeta a experiência do turista.
Representantes do Conselho de Administração da Área Cênica de Hon Chong-Hon Do afirmaram que, em importantes atrações turísticas como as Torres Cham de Po Nagar e a própria área cênica de Hon Chong-Hon Do, o número de visitantes internacionais permanece elevado diariamente. As unidades de gestão implementaram diversas soluções de apoio, incluindo guias turísticos permanentes que falam inglês e aplicativos de código QR multilíngues em inglês, russo, coreano e chinês, permitindo que os visitantes ouçam as explicações de forma independente, sem depender exclusivamente dos guias.
O turismo é uma economia de experiências e emoções. Um relato automatizado dificilmente pode substituir a interação, a conexão e a percepção situacional de um guia turístico profissional. Eles não são apenas apresentadores de destinos, mas também pontes culturais, contribuindo para a construção da imagem e da marca do turismo local aos olhos dos visitantes internacionais.
No entanto, a tecnologia só pode compartilhar parte do trabalho. O turismo é uma economia de experiências e emoções. Um relato automatizado dificilmente pode substituir a interação, a conexão e a capacidade de lidar com situações específicas de um guia turístico profissional. Eles não são apenas apresentadores de destinos, mas também pontes culturais, contribuindo para a construção da imagem e da marca do turismo local aos olhos dos turistas internacionais.
Resolva o problema pela raiz.
Segundo agências de turismo, a província de Khanh Hoa precisa atualmente de aproximadamente 150 guias turísticos dedicados apenas ao mercado russo. Entretanto, o número real de guias turísticos qualificados é inferior ao número de licenças emitidas.
Uma das razões fundamentais é a escassez de recursos para formação. Representantes de universidades e faculdades da província afirmaram que é difícil recrutar alunos para cursos de língua russa, e Khanh Hoa atualmente não possui uma instituição especializada na formação de bacharéis em russo.
Segundo Pham Minh Nhut, presidente da Associação de Turismo de Khanh Hoa: "Precisamos reconhecer a realidade da demanda do mercado. Muitos turistas tendem a querer ser acompanhados por alguém que fale o mesmo idioma e compartilhe a mesma cultura durante toda a viagem. Muitos turistas russos e coreanos usam apenas seu idioma nativo e têm dificuldade para se comunicar em inglês."
Precisamos reconhecer a realidade da demanda do mercado. Muitos turistas tendem a querer ser acompanhados por alguém que fale o mesmo idioma e compartilhe a mesma cultura durante toda a viagem. Um número significativo de turistas russos e coreanos usa apenas seu idioma nativo e tem dificuldade para se comunicar em inglês.
Isso demonstra que desenvolver uma equipe de guias turísticos internacionais não se resume apenas a atender requisitos profissionais, mas também é um fator decisivo na qualidade dos produtos turísticos e na capacidade de fidelizar os turistas.
Atualmente, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da província de Khanh Hoa está trabalhando com empresas para encontrar soluções a curto e longo prazo. O município planeja analisar o perfil de pessoas que estudaram, viveram ou trabalharam na Rússia e na Coreia do Sul para organizar cursos de formação profissional para guias turísticos, em conformidade com as normas; ao mesmo tempo, oferecerá cursos de curta duração vinculados às necessidades específicas das empresas.
A longo prazo, a província fortalecerá os vínculos entre agências de gestão, instituições de formação e empresas para desenvolver programas de treinamento práticos com foco em habilidades em línguas estrangeiras, conhecimento cultural, habilidades de atendimento ao cliente e como lidar com situações profissionais.
A província de Khanh Hoa identificou o turismo como um setor econômico fundamental. Portanto, além de investir em infraestrutura, produtos e promoção de mercado, a formação de uma equipe de guias turísticos de alta qualidade deve ser considerada uma tarefa estratégica. Se a questão dos recursos humanos não for resolvida prontamente, a falta de guias turísticos que falem russo e coreano continuará sendo um gargalo, afetando a qualidade do serviço e a competitividade do turismo de Khanh Hoa no cenário internacional.
O Sr. Cung Quynh Anh, Diretor Adjunto do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da província de Khanh Hoa, afirmou que irão coordenar com as unidades relevantes para aconselhar o Comitê Popular Provincial a apresentar soluções adequadas para construir gradualmente uma força de trabalho qualificada no setor turístico, atendendo às exigências de desenvolvimento desta nova fase.
“Khanh Hoa identificou o turismo como um setor econômico chave. Portanto, além de investir em infraestrutura, produtos e promoção de mercado, construir uma equipe de guias turísticos de alta qualidade deve ser considerado uma tarefa estratégica. Se o problema de recursos humanos não for resolvido em sua origem em breve, a falta de guias turísticos que falem russo e coreano continuará sendo um gargalo, afetando a qualidade do serviço e a competitividade do turismo de Khanh Hoa no mapa turístico internacional”, compartilhou o Sr. Cung Quynh Anh.
Fonte: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
