Cidadãos realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Bairro An Khánh, na cidade de Ho Chi Minh, na manhã de 15 de junho - Foto: QUANG ĐỊNH
As avaliações iniciais indicam que ainda há muito trabalho a ser feito. No entanto, da perspectiva da população, a mudança mais notável é a transformação positiva no espírito de serviço dos servidores públicos e funcionários governamentais, especialmente nos níveis de bairro e comuna – os mais próximos da população.
Já testemunhamos um sistema administrativo do qual a sociedade ainda se queixa, com a frase "a administração é primordial". Pode parecer um pouco exagerado, mas existem razões pelas quais esse ditado persistiu por tantos anos.
Muitas pessoas ainda se lembram da imagem relativamente comum de "funcionários" indiferentes ao encontrarem o povo, falando de forma brusca e fria, numa linguagem que não fazia distinção entre jovens e idosos, grandes e pequenos.
Seu modo de trabalhar rígido e inflexível, ignorando os apelos e explicações das pessoas, às vezes até fazendo exigências descabidas como "você precisa de uma casa para obter o registro de domicílio, mas precisa de um registro de domicílio para ter uma casa", sem mencionar todos os truques que inventam para exigir o "primeiro" procedimento (onde está o dinheiro?).
Há muitos anos, o Estado implementou diversas medidas para lidar com o problema da burocracia, desde a educação ideológica e a criação de cadastros de cidadãos para receberem suas opiniões até a implantação de linhas telefônicas de atendimento e a implementação do modelo de "balcão único"...
Mas a mudança foi muito lenta, até recentemente, quando progressos significativos foram alcançados com a redução de um nível de governo e de várias camadas burocráticas.
Há muitos fatores que impactaram fortemente a forma como os funcionários interagem com o público em repartições públicas ao longo do último ano, mas talvez o processo de seleção por meio de fusões tenha produzido resultados práticos. É claro que nem todos os problemas persistem, mas devemos reconhecer que os métodos de trabalho em repartições públicas são agora muito diferentes do que eram antes.
Os escritórios das alas/comunas são mais espaçosos e limpos; alguns até oferecem água potável para as pessoas que estão passando por procedimentos administrativos. O mais impressionante de tudo é a pergunta: "O que o senhor/a senhora/a senhora/o senhor deseja fazer?"
As pessoas não se sentem mais perdidas e confusas, tendo que ir de um lugar para outro para descobrir onde seus pedidos serão processados. Pode-se dizer que sorrisos, gestos alegres e uma atitude paciente e atenciosa voltaram aos rostos da maioria dos funcionários de base que interagem com a população.
Embora os procedimentos administrativos ainda sejam complexos e persistam entraves, as pessoas se sentem menos cansadas e frustradas ao lidar com funcionários que têm uma atitude amigável e compreendem as dificuldades do dia a dia.
A crença no regime e nas novas políticas não surge apenas de grandes gestos; às vezes, ela está profundamente enraizada na mente das pessoas por meio de pequenos atos de amizade e gestos simples e atenciosos.
No entanto, os resquícios de uma administração criticada por ser excessivamente burocrática não podem ser eliminados em um ano.
A burocracia, o abuso de poder e a indiferença ainda persistem em alguns lugares. A autoridade, as funções e o alcance geográfico do nível local são atualmente muito amplos, mas até 80% do pessoal é composto por funcionários antigos que precisam lidar com um aumento significativo da carga de trabalho devido à vasta área. Muitas localidades carecem de funcionários qualificados e competentes para as novas tarefas.
Entretanto, a infraestrutura de tecnologia da informação ainda não está totalmente desenvolvida e carece de dados completos; a descentralização e a delegação de autoridade ainda não estão claras em algumas áreas; e, embora alguns procedimentos administrativos tenham sido reduzidos e eliminados, eles continuam sendo complexos...
Todos esses fatores levam facilmente a uma queda na qualidade do serviço público, dão origem a atitudes de desprezo pelo povo e até mesmo ao fanatismo pelo poder pessoal.
Como diz o ditado, toda reforma é complicada e árdua, especialmente quando dificultada por práticas ultrapassadas. Muitos problemas ainda precisam ser superados, mas pelo menos alguns pontos positivos já surgiram. O ponto crucial é evitar o ressurgimento de velhos hábitos, particularmente a mentalidade "orientada para a ação".
Fonte: https://tuoitre.vn/khong-de-hanh-la-chinh-tai-sinh-100260627092307911.htm
