A matriz de fraudes em reservas de quartos durante o pico da temporada turística de verão

Página real do Meliá Ho Tram Beach Resort no Facebook e a página falsa (X). Somente a equipe do Meliá Ho Tram Beach Resort consegue distinguir a página falsa, pois o número de telefone exibido está incorreto.

Toque falso de polvo no Facebook

Em carta ao jornal Ba Ria-Vung Tau, um representante do Meliá Ho Tram Beach Resort afirmou que a situação dos Facebooks falsos de resorts começou a aparecer em 2024 e não mostra sinais de melhora. O Facebook falso também possui uma marca de seleção azul (página inicial) e um grande número de visitantes. Mesmo o administrador de rede do resort não consegue detectá-lo facilmente, pois qualquer publicação do Facebook real é imediatamente copiada pelo Facebook falso. O Facebook falso ainda veicula anúncios e possui uma interface atraente para atrair visitantes.

“Temos apresentado continuamente evidências de páginas falsas à unidade de gestão do Facebook. Até o início de maio, 45 páginas falsas do Facebook haviam sido bloqueadas. No entanto, ainda há 25 páginas falsas em operação. O turismo está na época mais movimentada do ano e, além de nos defendermos com avisos nas ferramentas promocionais do resort, também enviamos cartas aos órgãos estaduais relevantes, na esperança de receber apoio para encontrar soluções”, disse a Sra. Mai Le Thi Thao Nguyen, Diretora de Marketing do Meliá Ho Tram Beach Resort.

Muitos grandes resorts e hotéis que construíram suas marcas foram enganados por páginas falsas do Facebook para fazer reservas. Os truques para "caçar" os clientes são semelhantes, copiando a página original, incluindo alertas sobre golpes na internet. Os internautas só precisam clicar na página falsa e imediatamente uma série de mensagens oferecendo consultas e serviços chegará, cercadas por uma matriz de brindes e promoções atraentes. Os clientes acreditam, transferem depósitos e imediatamente caem na armadilha.

De acordo com estatísticas incompletas, nos últimos 2 anos, clientes foram enganados e reservaram quartos por meio de contas falsas do Facebook por mais de 500 milhões de VND, disse um representante do Le Palmier Ho Tram.

Aumentar a comunicação de alerta

No final de maio de 2025, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo presidiu uma reunião com os resorts que relataram a situação acima. A reunião contou com a presença de representantes do Departamento de Segurança Cibernética e Prevenção de Crimes de Alta Tecnologia (Polícia Provincial), do Departamento de Ciência e Tecnologia e da Associação Provincial de Turismo.

Na reunião, representantes dos resorts afirmaram que o problema das páginas falsas no Facebook voltou a se agravar durante a alta temporada turística de verão. Os resorts têm feito todo o possível para aumentar a vigilância em relação aos turistas, como fixar mensagens de alerta e instruir os hóspedes sobre como identificar páginas falsas fixadas no topo das plataformas digitais do resort (Zalo, Facebook, Tiktok, site).

“Embora as compras on-line estejam sendo promovidas por sua rapidez e conveniência, não aceitamos reservas pelo Facebook durante esse período, mas instruímos os hóspedes a visitar o site do resort e entrar em contato com a linha direta para saber mais sobre o serviço e minimizar a possibilidade de cair em golpes”, disse a Sra. Dong Thi Thu Hong, responsável por vendas e marketing no Emerald Ho Tram Resort.

De acordo com o Sr. Do Phuoc Trung, Diretor Adjunto do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, a situação da falsificação de fanpages e sites de estabelecimentos turísticos respeitáveis tem se agravado, não apenas causando danos diretos aos consumidores, mas também afetando a reputação dos estabelecimentos de serviços e a imagem local. Portanto, é urgente uma coordenação sincrônica e drástica entre os órgãos de gestão do Estado, a Polícia Provincial, a Associação de Turismo, a mídia e a comunidade empresarial do turismo para proteger os direitos legítimos, prevenir e minimizar os riscos para os consumidores e fortalecer a imagem do turismo profissional e amigável.

Em particular, com foco em alertas e orientações para aumentar a vigilância dos turistas. O Departamento de Cultura, Esportes e Turismo enviará informações sobre casos de fraudes e golpes envolvendo turistas ao reservar quartos por meio de redes sociais, com recomendações e instruções sobre como identificar golpes na internet, para agências de mídia dentro e fora da província, solicitando apoio na divulgação de informações para que os turistas tenham mais oportunidades de acessar informações oficiais e completas. O Departamento também elabora uma lista de estabelecimentos de hospedagem turística com classificação por estrelas, com foco na construção de reputação por meio de links, números de telefone, e-mails, etc., publicados no site do Departamento e da Associação Provincial de Turismo, a fim de aumentar os canais de busca e o acesso a endereços de atendimento confiáveis para os turistas.

As empresas de turismo precisam continuar a proteger a si mesmas e aos direitos legítimos de seus clientes de forma proativa; publicar continuamente avisos sobre páginas falsas do Facebook em suas páginas de informações digitais; fortalecer o gerenciamento de rede, detectar prontamente páginas falsas e enviar continuamente relatórios de páginas falsas à empresa controladora solicitando o bloqueio da página; dar suporte aos clientes na denúncia à agência policial mais próxima ao detectar sinais de fraude e apropriação indevida de depósitos.

"O Departamento também está discutindo com a Associação Provincial de Turismo a emissão de alertas por meio de mensagens SMS em redes móveis e, ao mesmo tempo, recomendando que o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo e a Administração Nacional de Turismo alertem contra os métodos de fraude acima para que um alerta nacional possa ser emitido", acrescentou o Sr. Do Phuoc Trung.

Artigo e fotos: DANG KHOA

Fonte: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/