Golpes em reservas durante a alta temporada de viagens de verão.

A página verdadeira do Meliá Ho Tram Beach Resort no Facebook e a página falsa (X). Somente a equipe do Meliá Ho Tram Beach Resort consegue distinguir a página falsa, pois o número de telefone exibido está incorreto.

Tentáculos de polvo falsos do Facebook

Em carta enviada ao jornal Ba Ria-Vung Tau, um representante do Meliá Ho Tram Beach Resort afirmou que o fenômeno de páginas falsas do resort no Facebook vem ocorrendo desde 2024 e não mostra sinais de arrefecimento. Essas páginas falsas também possuem um selo azul de verificação (indicando uma página oficial) e alto tráfego. Até mesmo os administradores de rede do resort têm dificuldade em detectá-las, pois tudo o que a página verdadeira publica é imediatamente copiado pela página falsa. Além disso, as páginas falsas chegam a veicular anúncios e possuem interfaces atraentes para captar visitantes.

“Temos enviado continuamente evidências de páginas falsas à administração do Facebook. No início de maio, havíamos bloqueado 45 páginas falsas. No entanto, ainda existem outras 25 páginas falsas ativas. O turismo está em sua alta temporada, e além de nos protegermos com avisos nas ferramentas de promoção do nosso resort, também enviamos cartas a órgãos governamentais relevantes na esperança de obter apoio e soluções”, compartilhou Mai Le Thi Thao Nguyen, Diretora de Marketing do Meliá Ho Tram Beach Resort.

Muitos grandes resorts e hotéis consolidados têm sido alvo de páginas falsas no Facebook usadas para enganar clientes e levá-los a reservar quartos. As táticas são semelhantes, copiando as páginas oficiais exatamente, inclusive com avisos sobre golpes online. Os usuários simplesmente clicam na página falsa e são imediatamente bombardeados com mensagens oferecendo serviços e promoções atraentes. Os clientes acreditam nelas e transferem depósitos, caindo direto na armadilha.

Segundo um representante da Le Palmier Ho Tram, estatísticas incompletas mostram que mais de 500 milhões de VND foram perdidos devido a reservas fraudulentas feitas por meio de contas falsas no Facebook nos últimos dois anos.

Aumentar os alertas de mídia.

No final de maio de 2025, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo presidiu uma reunião com os resorts que relataram ter enfrentado os problemas mencionados. Representantes do Departamento de Segurança Cibernética e Prevenção de Crimes de Alta Tecnologia (Polícia Provincial), do Departamento de Ciência e Tecnologia e da Associação Provincial de Turismo participaram da reunião.

Durante a reunião, representantes dos resorts afirmaram que a falsificação de identidade no Facebook voltou a ser frequente durante a alta temporada turística de verão. Os resorts adotaram diversas medidas para aumentar a vigilância dos hóspedes, como fixar avisos e instruir os hóspedes sobre como identificar páginas falsas, destacando-os nas plataformas digitais do resort (Zalo, Facebook, TikTok, website).

"Embora as compras online estejam sendo promovidas devido à sua rapidez e conveniência, decidimos não aceitar reservas pelo Facebook durante este período. Em vez disso, estamos orientando os hóspedes a visitar o site do resort e entrar em contato com a central de atendimento para obter informações sobre os serviços, a fim de minimizar o risco de serem vítimas de golpes", disse a Sra. Dong Thi Thu Hong, Chefe de Negócios e Marketing do Emerald Ho Tram Resort.

Segundo o Sr. Do Phuoc Trung, Diretor Adjunto do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, a situação da falsificação de páginas e sites de estabelecimentos turísticos conceituados tornou-se cada vez mais complexa, causando danos diretos aos consumidores, além de afetar a reputação dos estabelecimentos e a imagem da localidade. Portanto, é urgente a coordenação sincronizada e decisiva entre os órgãos de gestão estatal, a Polícia Provincial, a Associação de Turismo, a mídia e o setor turístico para proteger os direitos legítimos, prevenir e minimizar os riscos para os consumidores e fortalecer a imagem de um turismo profissional e acolhedor.

Especificamente, o foco é alertar e conscientizar os turistas. O Departamento de Cultura, Esportes e Turismo enviará informações sobre casos de falsificação de identidade e fraude contra turistas que reservam acomodações pelas redes sociais, juntamente com alertas e orientações sobre como identificar golpes online, para veículos de comunicação dentro e fora da província, solicitando seu apoio na disseminação das informações para que os turistas tenham maior chance de acessar informações completas e oficiais. O Departamento também compilará uma lista de estabelecimentos de hospedagem turística classificados por estrelas, enfatizando a construção de uma boa reputação, e incluindo links, números de telefone, endereços de e-mail, etc., para ser publicada no site do Departamento e no site da Associação Provincial de Turismo, a fim de aumentar a busca e o acesso a prestadores de serviços confiáveis para os turistas.

As empresas de turismo precisam continuar a se proteger proativamente e a defender os direitos legítimos de seus clientes; publicar continuamente avisos sobre páginas falsas no Facebook em suas páginas de informações digitais; fortalecer a gestão da rede, detectar prontamente páginas falsas e denunciá-las continuamente à empresa responsável, solicitando o bloqueio da página; e auxiliar os clientes a denunciarem à delegacia de polícia mais próxima quando detectarem sinais de fraude ou apropriação indevida de valores depositados.

"O Departamento também está em diálogo com a Associação Provincial de Turismo sobre a emissão de alertas via mensagens SMS em redes móveis e, simultaneamente, está propondo ao Ministério da Cultura, Esportes e Turismo e à Administração Nacional de Turismo informações sobre os métodos e táticas utilizados nesses golpes, para que um alerta nacional possa ser emitido", acrescentou o Sr. Do Phuoc Trung.

Texto e fotos: DANG KHOA

Fonte: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/