Na noite de 8 de maio, um representante da Manulife informou que os clientes do SCB Bank que participaram do produto de seguro Tam An Dau Tu e apresentaram reclamações antes de 30 de abril estão atualmente em negociações com a Manulife para resolver suas reivindicações.
“ Logo após o feriado recente, começamos a organizar reuniões presenciais com os clientes que registraram reclamações até o prazo de 30 de abril. Agendamos diversas reuniões para maio de 2023”, afirmou um representante da Manulife.
Centenas de pessoas foram à polícia da cidade de Ho Chi Minh para registrar queixas contra a Tam An Dau Tu, um produto de seguros oferecido pela Manulife em parceria com o SCB Bank. (Foto: Dai Viet)
Um representante da Manulife afirmou que, até 7 de maio, a empresa havia se reunido com aproximadamente 20 clientes para discutir soluções e que, inicialmente, havia obtido resultados positivos.
O objetivo da Manulife é concluir o diálogo com os clientes do SCB Bank que apresentaram reclamações antes de 30 de abril e encontrar uma solução para eles até 30 de junho.
“ É claro que essa não foi uma decisão fácil, por isso a empresa precisou de bastante tempo para analisá-la. Essas ações ajudarão os clientes e a empresa a continuarem avançando juntos”, compartilhou um representante da Manulife.
Segundo a seguradora, o resultado de uma reclamação será determinado com base na avaliação da empresa, que inclui fatores como: a integridade e legalidade dos documentos do contrato de seguro; os resultados de entrevistas e confrontos com consultores e funcionários do banco; informações fornecidas pelo cliente na reclamação e durante a comunicação direta, juntamente com outras evidências ou fatores relevantes que precisem ser considerados.
Após o diálogo presencial, ambas as partes assinarão um acordo de resolução de reclamações com termos simples e claros, refletindo o consenso mútuo sobre o resultado da reclamação do cliente e protegendo os direitos de ambos os lados.
Muitas pessoas estão chateadas e registraram queixas contra os produtos da Tam An Investment. (Foto: Dai Viet)
Anteriormente, centenas de clientes acusaram funcionários do SCB Bank e da Manulife de diversas irregularidades, transformando contratos de investimento em apólices de seguro de vida. A Polícia da Cidade de Ho Chi Minh está coordenando a verificação e encaminhará o caso ao Ministério da Segurança Pública para que seja tratado e resolvido conforme as normas vigentes.
Alguns clientes que adquiriram o produto de investimento Tam An relataram que foram aos pontos de atendimento da Manulife para cancelar seus contratos, e a Manulife prometeu reembolsar o valor pago. No entanto, os clientes tiveram que se comprometer a não registrar reclamações ou processos judiciais contra a empresa.
Após a notícia de que a Manulife decidiu cancelar os contratos de alguns clientes, muitos que adquiriram o produto Tam An Dau Tu (Tranquilidade nos Investimentos) acreditam que o valor exato que receberão de volta precisa ser esclarecido. Os clientes acreditam que o valor a ser devolvido pode ser muito pequeno em comparação com o valor efetivamente pago.
Alguns clientes disseram que também negociaram com a Manulife, mas o valor que conseguiram recuperar foi inferior a um terço do que haviam pago, resultando em prejuízos de centenas de milhões de dongs. Muitas pessoas estão determinadas a não negociar com a Manulife e lutarão até o fim por seus direitos.
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