O MB é pioneiro no ecossistema de bancos digitais.

Com fortes investimentos em tecnologia, o Banco Comercial Militar Conjunto (MB) lidera o mercado em produtividade do trabalho e base de clientes. No futuro, o MB continuará a expandir seu ecossistema de banco digital, desenvolvendo-se de forma sustentável em consonância com as tendências de desenvolvimento nacional e mantendo as qualidades dos "Soldados do Tio Ho" na nova era. De acordo com a Governadora do Banco Central do Vietnã (SBV), Nguyen Thi Hong, a Resolução do 13º Congresso Nacional do Partido Comunista do Vietnã delineou o desenvolvimento de uma economia digital, sociedade digital e cidadãos digitais. Isso inclui a necessidade de desenvolver infraestrutura digital moderna, garantir a segurança cibernética e da informação e aprimorar a capacidade proativa do Vietnã de dominar a tecnologia. Para o setor bancário, o Comitê do Partido e a liderança do SBV têm sido extremamente proativos. Em particular, revisaram e aperfeiçoaram o arcabouço legal, criando condições favoráveis ​​para que o sistema bancário aplique tecnologia e promova a transformação digital. Desenvolver modelos de banco digital, fornecer serviços bancários seguros e convenientes e aprimorar os benefícios e as experiências dos clientes... Com base nesse espírito, o processo de transformação digital do MB apresentou resultados claros: de 5 milhões de clientes nos primeiros 25 anos, a base de clientes do MB aumentou para 26,5 milhões em 2023 e atingiu 30 milhões atualmente, o equivalente a 30% da população do Vietnã e aproximadamente 50% da população em idade ativa. Em média, o MB atende quase 17.000 novos clientes por dia. Ao compartilhar os principais destaques dos esforços de transformação digital do MB, o Sr. Vu Thanh Trung, Vice-Presidente do Conselho de Administração do MB, afirmou: “Em 2024, o MB auxiliou seus clientes a realizar 6,5 bilhões de transações por meio de canais digitais. Em alguns momentos, o aplicativo MBBank registrou 20 milhões de transações por dia, com um sistema estável, seguro e confiável. Atualmente, cerca de 96,7% dos clientes realizam transações por meio dos canais digitais do MB, com uma taxa de sucesso de 99,96%, mantendo sua posição como líder em escala dentro da NAPAS (Corporação Nacional de Pagamentos do Vietnã).”

Funcionários do MB Bank orientam os clientes sobre os serviços bancários digitais por meio do aplicativo MBBank instalado em seus celulares. Foto: THU HIEN

Com uma abordagem centrada no cliente, o MB Bank tem desenvolvido continuamente produtos e pesquisado abordagens que se adequam às preferências dos usuários, tornando-se gradualmente um banco líder em termos de base de clientes. Para aprimorar a experiência do cliente, o MB Bank foi pioneiro no desenvolvimento de um superaplicativo composto por mais de 200 miniaplicativos integrados ao aplicativo MBBank. Os clientes podem realizar transações bancárias a qualquer hora e em qualquer lugar, usando apenas seus smartphones. Com um único login no aplicativo MBBank, os clientes podem realizar facilmente diversas transações, como: empréstimos online, depósitos em poupança, pagamento de contas, reservas de hotéis e voos, telecomunicações, compras online e atividades de caridade. Para garantir uma experiência tranquila para os clientes na plataforma de banco digital, o Sr. Vu Thanh Trung acrescentou: “O MB investiu fortemente em seu sistema de tecnologia da informação, com aproximadamente US$ 50 milhões por ano, alocados a três áreas principais: construção de infraestrutura tecnológica, treinamento de recursos humanos e implementação de projetos de automação com 2.000 profissionais de TI, representando 10% da força de trabalho total. Tecnologias de IA (inteligência artificial), aprendizado de máquina e aprendizado profundo são integradas ao atendimento ao cliente e às operações internas para automatizar os processos de prestação de serviços e o controle de riscos. Além disso, o MB maximiza a aplicação de mecanismos experimentais de sandbox (estruturas institucionais piloto), especialmente para novos projetos.” Paralelamente ao investimento e à inovação tecnológica, o MB sempre prioriza a segurança das informações dos clientes por meio da aplicação de tecnologia avançada e segurança em múltiplas camadas. O MB tem trabalhado em estreita colaboração com o Departamento de Segurança Cibernética e Prevenção de Crimes de Alta Tecnologia (A05) do Ministério da Segurança Pública para atualizar continuamente as informações sobre contas fraudulentas, ajudando os clientes a receberem alertas imediatos caso estejam prestes a transferir dinheiro para uma conta na lista de suspeitas. Isso não só protege os clientes, como também contribui para prevenir as atividades de fraudadores. Além disso, com a solução de Proteção de Aplicativos no aplicativo do MBBank, os usuários são alertados quando seus dispositivos móveis apresentam sinais de ataque por fatores externos, causando perda de controle e levando ao risco de perda de dinheiro de suas contas. Eles também são notificados se houver malware, spyware ou se o dispositivo estiver inseguro devido a interferência não autorizada ou controle remoto de outro dispositivo. Respondendo às demandas práticas , o Dr. To Hoai Nam, membro do Conselho Nacional de Desenvolvimento Sustentável, vice-presidente permanente e secretário-geral da Associação Vietnamita de Pequenas e Médias Empresas (VINASME), disse aos repórteres: “A direção do MBBank na promoção da transformação digital no setor bancário é muito correta e atende às demandas da realidade. Com isso, cria-se um amplo espaço para os clientes, economizando tempo e custos. Ao mesmo tempo, impacta positivamente o comportamento de consumo do cliente, cria competitividade e incentiva outros bancos do sistema a participarem do processo de transformação digital.” O Dr. To Hoai Nam também enfatizou que o MB possui uma diferença significativa em relação a outros bancos comerciais: seu espírito militar, disciplina militar e sólido potencial, o que lhe proporcionará condições favoráveis ​​para se concentrar e fortalecer a transformação digital. Além disso, o MB também é um banco comercial com certa reputação no mercado. Pessoas físicas e jurídicas têm uma atitude muito positiva em relação às forças armadas, portanto, é necessário explorar e desenvolver ainda mais o ecossistema do MB para melhor atender às necessidades dos clientes. Em particular, o MB precisa se concentrar em áreas com potencial remanescente, como: microcrédito para pequenas empresas e negócios familiares que podem ser realizados digitalmente com base na capacidade de crédito e na renda de pagamento; financiamento para empresas que participam da transformação digital e inovação tecnológica; e empréstimos relacionados à inovação... Recentemente, na conferência de resolução do Comitê do Partido do MB sobre as tarefas de implementação para 2025, o Tenente-General Huynh Chien Thang, Membro do Comitê Central do Partido Comunista do Vietnã e Vice-Chefe do Estado-Maior do Exército Popular do Vietnã, orientou o Comitê do Partido do MB a continuar: Concentrando-se na melhoria das habilidades profissionais da equipe, garantindo a concorrência justa e práticas comerciais adequadas; Com foco na transformação digital, no desenvolvimento de um banco moderno, na boa coordenação com empresas militares e no cumprimento eficaz das tarefas atribuídas, o MB busca se tornar um grupo financeiro líder, com o lema de crescimento sustentável e banco verde. Sobre algumas das principais tarefas para o primeiro semestre de 2025, o Coronel Luu Trung Thai, Secretário do Comitê do Partido e Presidente do Conselho de Administração do MB, afirmou que o banco continuará a aprimorar suas capacidades em tecnologia da informação para atender à sua estratégia de negócios e promover a transformação digital em toda a instituição. O MB aumentará a capacidade de vendas cruzadas entre suas empresas associadas e entre as próprias empresas associadas, garantindo que as operações do Banco Moderno de Responsabilidade Limitada Unipessoal do Vietnã (MBV) sejam bem organizadas desde o início, maximizando suas vantagens. Fonte: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471