Melhorar o atendimento ao cliente para os consumidores de eletricidade.

Recentemente, a Khanh Hoa Power Corporation realizou uma reunião com o Centro de Atendimento ao Cliente da Central Vietnam Power para trocar experiências e propor medidas estratégicas para padronizar e melhorar a eficiência do recebimento e processamento de solicitações referentes ao consumo real de energia elétrica da população da região.

Durante a reunião, ambas as partes analisaram o impacto da ciência e da tecnologia no atendimento ao cliente. Em particular, no contexto da transformação digital que permeia todos os setores, a perfeita coordenação entre fornecedores e canais de atendimento ao cliente não é apenas uma exigência técnica, mas também um fator decisivo para a fidelização de clientes. Sob a forte influência da tecnologia, o atendimento ao cliente hoje exige não apenas rapidez, mas também consistência e precisão absolutas em todo o processo, desde o recebimento até a resposta às solicitações dos clientes.

Vista da sessão de trabalho entre a Khanh Hoa Power Corporation e o Centro de Atendimento ao Cliente da Central Vietnam Power.

A Khanh Hoa Power Corporation e o Centro de Atendimento ao Cliente da Central Vietnam Power compartilharam experiências práticas na classificação e no tratamento de solicitações de clientes por meio de múltiplos canais de comunicação, além de discutirem detalhadamente métodos para lidar com situações imprevistas, garantindo respostas rápidas e consistentes. Problemas encontrados em campo foram discutidos e resolvidos diretamente, eliminando gradualmente as questões existentes para construir um processo operacional mais flexível.

As duas unidades também concordaram com diretrizes de cooperação a longo prazo com foco no cliente, criando uma base sólida para que a Khanh Hoa Power Corporation continue aprimorando a qualidade do serviço prestado aos clientes no futuro.

Segundo informações, em 2026, a Khanh Hoa Power Corporation pretende continuar cumprindo e superando as metas estabelecidas; restabelecer a produção comercial de energia elétrica; melhorar a eficiência da cobrança de contas de luz; manter e aprimorar a qualidade dos serviços eletrônicos; e operar o atendimento ao cliente de forma eficaz. Simultaneamente, a empresa visa concluir a implantação da medição remota, aumentar a taxa de medição online; modernizar o sistema de caixas de medidores; concluir a documentação de gestão para energia solar fotovoltaica em telhados; e fortalecer a inspeção e o monitoramento da comercialização de energia elétrica.

NHAT MINH

Fonte: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/