Banco de transformação digital

O objetivo do processo de transformação digital no setor bancário é colocar os clientes no centro, ajudando os bancos a se conectarem com eles e a atenderem às suas necessidades. Para implementar isso, os bancos da província estão introduzindo diversas soluções de tecnologia digital para ampliar sua participação no mercado de clientes.

Recentemente, o Vietnam Foreign Trade Commercial Bank (Vietcombank) concentrou seus recursos no lançamento da nova geração do VCB Digibank (serviço bancário digital), com foco na inovação da experiência do usuário e no aprimoramento da personalização, com versões de interface e experiência adaptadas a diferentes segmentos de clientes. Os recursos do Digibank do Vietcombank foram rapidamente adotados e muito apreciados pelos clientes. O Vietcombank também é o primeiro banco a utilizar o serviço de autenticação eletrônica do Ministério da Segurança Pública , permitindo que os clientes atualizem facilmente suas informações biométricas online por meio de uma conexão direta entre o aplicativo VCB Digibank e o aplicativo VNeID (além da solução que utiliza cartões de identificação com chip e telefones com NFC, já implementada).

O Vietcombank Lao Cai atende atualmente cerca de 70.000 clientes (representando quase 10% da população da província), dos quais 60% já utilizaram os serviços bancários digitais do Vietcombank e deram feedback positivo. O foco no investimento na modernização de sua plataforma de banco digital ajudou o Vietcombank a atrair um grande número de clientes e a proporcionar-lhes uma experiência positiva ao utilizar seus serviços.

O Sr. Ngo Duc Cuong, Vice-Diretor da filial de Lao Cai do Vietcombank, afirmou: "Alguns dos produtos digitais do banco são atualmente muito apreciados pelos clientes, como o DigiBiz e o Digibank. O banco sempre se preocupa e investe recursos na transformação digital para proporcionar a melhor experiência aos clientes..."

O Banco Comercial Conjunto de Indústria e Comércio do Vietnã (Vietinbank) também está implementando o desembolso online, reduzindo o tempo de processamento para apenas 3 a 5 minutos por transação. 90% dos clientes individuais e 60% dos clientes corporativos utilizam o serviço de desembolso online do Vietinbank. Este é um passo importante na transformação digital do banco, prevista para 2025.

Ao longo do último período, o Vietinbank desenvolveu fortemente serviços de pagamento sem dinheiro físico, diversificou os canais de pagamento, aplicou inteligência artificial em suas operações, conectou pagamentos e forneceu soluções de pagamento de alta tecnologia para hospitais e escolas. Isso resultou em produtos e serviços convenientes, modernos e de alta qualidade para os clientes, contribuindo para a implementação do "Plano de Pagamento Sem Dinheiro Físico" do Governo e do Banco Central.

Atualmente, de mais de 2.800 contas de pagamento corporativas e quase 57.000 contas de pagamento individuais que realizam transações com o Vietinbank Lao Cai, mais de 90% das empresas e organizações utilizam os serviços de banco eletrônico Vietinbank Efast, e mais de 95% dos indivíduos com contas de pagamento utilizam os serviços Vietinbank iPay. Esses dois produtos estão entre os mais impressionantes e superiores, contribuindo para aprimorar a experiência digital dos clientes.

O Sr. Dang Viet Ninh, Diretor Adjunto da filial de Lao Cai do Vietinbank, afirmou: "Ao longo de seu desenvolvimento, o Vietinbank sempre foi pioneiro na aplicação de tecnologia às suas operações, aprimorando a experiência do cliente e colaborando com parceiros para construir um ecossistema financeiro abrangente e flexível que esteja alinhado às novas tendências de mercado."

Atualmente, a província conta com 19 agências de bancos comerciais, bancos de políticas sociais, bancos de desenvolvimento e 2 fundos de crédito popular... Até o momento, a rede de código QR abrange todo o território. A aceleração da transformação digital nos bancos contribui para atrair clientes a utilizarem serviços convenientes. Atualmente, a província possui mais de 781.000 contas de pagamento individuais, com receita estimada de pagamentos em terminais de ponto de venda (POS) atingindo 1,2 trilhão de VND em 2024. Os pagamentos no comércio eletrônico estão se desenvolvendo, os pagamentos sem dinheiro em áreas rurais, montanhosas e remotas estão sendo promovidos, e os pagamentos eletrônicos em serviços públicos estão sendo impulsionados...

O Sr. Do Quang Huy, Vice-Diretor da Filial Regional 4 do Banco Estatal do Vietnã em Lao Cai, afirmou: "Com o objetivo de promover a transformação digital para melhor atender os clientes, a Filial Regional 4 do Banco Estatal do Vietnã orientou os bancos e instituições de crédito da região a seguirem rigorosamente as metas e diretrizes do Governo e do Banco Estatal do Vietnã em relação aos pagamentos sem dinheiro físico; a promoverem o desenvolvimento e a aplicação de tecnologia bancária moderna, a interconexão entre os bancos e a disseminação de informações sobre produtos..."

A transformação digital está contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços bancários, e os clientes que utilizam esses serviços são os que mais se beneficiam.

Fonte: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html