As pessoas estão no centro do serviço.

Após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, o distrito de Quang Trung, com sua grande população, enfrenta um volume relativamente alto de procedimentos administrativos diários. Em resposta a essa realidade, e visando construir um governo moderno e acolhedor que sirva efetivamente à população com o lema "Colocando as pessoas no centro do serviço", o distrito implementou proativamente um conjunto abrangente de soluções, alcançando resultados significativos.

Os cidadãos que comparecem para realizar procedimentos administrativos são orientados com atenção e cuidado pelos funcionários do Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Quang Trung.

Enquanto aguardava para registrar sua empresa no Centro de Serviços Administrativos Públicos, a Sra. Tran Thi Hang, do Distrito 5, disse: “A equipe do centro me orientou com dedicação, desde a obtenção do número até a conclusão dos procedimentos de registro da empresa. Tudo foi resolvido de forma rápida e eficiente, sem qualquer tempo de espera. Estou muito satisfeita não só com as instalações modernas, mas também com o atendimento atencioso e prestativo da equipe, que está sempre próxima das pessoas, colocando-as no centro do serviço.”

Não apenas a Sra. Hang, mas também muitos outros moradores expressaram sua gratidão à equipe do Centro de Atendimento ao Cidadão do distrito. Apesar do grande número de pessoas que compareceram para tratar de assuntos administrativos logo pela manhã, os procedimentos de recebimento e processamento de documentos foram realizados de forma ágil e eficiente , evitando atrasos ou longas esperas, o que trouxe satisfação à população.

Para alcançar esses resultados, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, o distrito de Quang Trung concentrou-se na consolidação de sua estrutura organizacional, alocando e designando servidores públicos para os cargos certos, garantindo que a pessoa certa estivesse no cargo certo e maximizando os pontos fortes de cada indivíduo. Paralelamente, atenção foi dada à reforma e modernização da infraestrutura existente para evitar o desperdício de recursos públicos. Um destaque foi a reforma e o reparo do Centro de Atendimento ao Cidadão do distrito, antiga sede do Comitê Popular do Distrito de Ngoc Trao, tornando-o mais espaçoso e atendendo melhor às necessidades de atendimento da população. Em paralelo ao investimento em infraestrutura, o distrito investiu em equipamentos modernos, como computadores com acesso à internet, impressoras, fotocopiadoras, scanners, etc. Mesas e cadeiras em número suficiente foram disponibilizadas, criando um ambiente de trabalho profissional e conveniente para organizações e indivíduos que realizam transações.

A reforma administrativa, com foco na modernização dos procedimentos administrativos, foi implementada com um processo simplificado para o recebimento e processamento de solicitações, simplificando os procedimentos e reduzindo os prazos de atendimento para cidadãos e empresas. Códigos QR foram criados para todos os 432 procedimentos administrativos e exibidos publicamente no centro, facilitando o acesso a esses procedimentos para organizações e cidadãos. Simultaneamente, o distrito intensificou seus esforços para promover e orientar cidadãos e empresas no envio de solicitações online por meio do portal nacional de serviços públicos; e desenvolveu um plano para organizar campanhas de conscientização sobre serviços públicos online em cada bairro, conjunto residencial e empresa. O distrito de Quang Trung também enfatiza a importância de que os funcionários e servidores públicos cumpram rigorosamente seus deveres e responsabilidades, evitando assédio e negligência, e prevenindo o acúmulo de solicitações atrasadas ou pendentes.

Além disso, durante o processo de procedimentos administrativos, a administração distrital sempre presta atenção e prioriza grupos vulneráveis, como idosos e pessoas com deficiência. Um balcão específico foi criado no centro para atender a esses grupos. A administração distrital também desenvolveu um plano e estabeleceu uma equipe de resposta rápida para prestar assistência imediata e criar as condições mais favoráveis ​​para os grupos vulneráveis ​​durante a realização dos procedimentos administrativos. Como resultado, a qualidade do atendimento administrativo está em constante aprimoramento, contribuindo para o objetivo de construir um governo que sirva ao povo.

Segundo Nguyen Van Thang, Diretor Adjunto do Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Quang Trung: "Apesar de enfrentar muitas dificuldades, com alto senso de responsabilidade, meticulosidade e dedicação, a equipe do Distrito de Quang Trung aprimorou continuamente suas habilidades profissionais e inovou seu estilo e métodos de trabalho, buscando o profissionalismo e utilizando a satisfação do cidadão como medida de eficiência, o que gerou resultados concretos. Isso se comprova pelos números: de 1º de julho de 2025 a 18 de março de 2026, o centro recebeu 4.162 solicitações, presenciais e online, das quais 3.985 foram processadas antes do prazo ou dentro do prazo (atingindo 95,74%), sem nenhuma solicitação atrasada. Notavelmente, durante o processo de implementação, não houve reclamações ou feedbacks dos cidadãos em relação à má conduta da equipe. Esses resultados contribuíram para aprimorar a eficácia da reforma administrativa, consolidando a confiança e a satisfação da população." "Em relação aos cidadãos e empresas no que diz respeito ao governo distrital."

Texto e fotos: Trung Hieu

Fonte: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm