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A Apple possui uma taxa de retenção de clientes muito alta em comparação com os fabricantes de Android. Foto: Apple Insider . |
Os usuários de smartphones nos EUA são mais fiéis às marcas do que nunca, mas a tendência de troca de aparelhos continua a favorecer a Apple. Essa é a conclusão de uma pesquisa realizada em 2026 pela SellCell com mais de 5.000 usuários de iPhone e Android nos EUA.
Assim, 96,4% dos usuários de iPhone afirmaram que comprariam um iPhone novamente em sua próxima atualização, enquanto apenas 3,6% planejavam migrar para o Android. Esse número representa um aumento significativo em comparação com os 91,9% em 2021 e os 90,5% em 2019. Por outro lado, 13,6% dos usuários de Android planejam migrar para o iPhone, quase quatro vezes a taxa de usuários de iPhone que estão deixando o ecossistema.
Quando questionados sobre o motivo de permanecerem fiéis à Apple, 60,8% dos usuários de iPhone responderam que simplesmente preferem o iOS. Em segundo lugar, o fator ecossistema apareceu com 17,4%, refletindo a força da combinação de iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud e outros serviços. Outros motivos incluíram a confiabilidade do produto, a facilidade de uso e a confiança nas políticas de privacidade da Apple. Notavelmente, os dois principais fatores combinados representam mais de 78% das motivações por trás da fidelidade dos usuários de iPhone.
Entre os poucos usuários de iPhone que planejam migrar para o Android, o principal motivo é o preço. Nesse grupo, 69,7% estão de olho na Samsung e 20,2% no Google Pixel.
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O ecossistema integrado torna o uso do produto conveniente para os usuários da Apple. Foto: The Street . |
Entre os usuários de Android que planejam trocar de marca, 26,8% escolheram o iPhone, enquanto 31,5% queriam migrar para outra marca Android. Os principais motivos para deixar a marca atual incluíram melhor custo-benefício oferecido por outra marca (31,8%), tecnologia superior (27,1%) e o desejo por uma experiência diferente (23,5%).
Analisando as tendências de longo prazo, a fidelidade à marca em todos os smartphones caiu drasticamente em 2021, antes de se recuperar e atingir um novo pico em 2026. O Google seguiu um padrão semelhante, caindo de 84% em 2019 para 65,2% em 2021, antes de se recuperar para 86,8% em 2026. A Samsung também apresentou uma melhora significativa em comparação com 2021, embora não tenha divulgado números específicos nesta pesquisa.
Os resultados da pesquisa foram divulgados em meio a uma retração do mercado global de smartphones devido à crise dos chips de memória. Enquanto a maioria dos fabricantes de Android teve que aumentar os preços e enfrentou pressão nas vendas, a Apple manteve o preço do iPhone 17 inalterado e registrou um crescimento de 3,3% no primeiro trimestre de 2026. A alta fidelidade dos clientes e a tendência de migração direta do Android para o iPhone ajudaram a Apple a consolidar sua participação de mercado, mesmo com a queda de todo o setor.
Fonte: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html
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