Será que os consumidores são mesmo tão tranquilos assim?

Na era digital, as redes sociais se tornaram uma ferramenta popular de compras, atraindo milhões de consumidores no Vietnã. No entanto, isso também levou à proliferação de produtos falsificados, adulterados e de qualidade inferior, afetando diretamente a saúde e os direitos dos consumidores.

Produtos falsificados e de qualidade inferior estão causando caos no mercado.

Segundo dados do Departamento de Gestão de Mercado, em 2024 foram detectados mais de mil casos relacionados a produtos falsificados, principalmente bens de consumo como alimentos, cosméticos, medicamentos e eletrônicos. Uma pesquisa recente da Associação de Consumidores do Vietnã (VINASTAS) mostrou que até 35% dos consumidores compraram produtos falsificados ou de qualidade inferior por meio das redes sociais. A falta de fiscalização e a facilidade de publicidade e venda criaram um ambiente favorável para a comercialização de produtos falsificados.

Produtos falsificados, especialmente alimentos e cosméticos, chegam facilmente aos consumidores por meio de canais de venda online como Facebook, Instagram, Zalo e TikTok. Os fornecedores costumam usar anúncios chamativos, às vezes acompanhados de certificações falsas, para ganhar a confiança do público. Esses produtos não só prejudicam a saúde, como também afetam a psicologia do consumidor, tornando-o cético e até mesmo desconfiado de produtos genuínos.

A Sra. Pham Thanh Lan (29 anos, residente na província de An Giang ) costuma comprar produtos infantis pelas redes sociais. Certa vez, ao ver um anúncio de um novo tipo de leite em pó oferecido a um preço mais baixo do que o praticado no mercado, decidiu experimentá-lo. Ela não esperava que, após dar o produto ao filho, ele causasse uma reação alérgica grave. Ao investigar mais a fundo, descobriu que se tratava de um produto falsificado de origem desconhecida. "Estou muito decepcionada porque deixei meu filho usar um produto de origem desconhecida sem verificar com cuidado", disse a Sra. Lan, indignada.

Recentemente, o caso envolvendo o doce vegetal Kera atraiu bastante atenção no Vietnã. Este produto é fabricado pela Chi Em Rot Group Joint Stock Company e produzido pela Asia Life Joint Stock Company (província de Dak Lak ). O doce vegetal Kera foi anunciado nas redes sociais por diversas celebridades, incluindo Quang Linh Vlogs e Hang Du Muc, com a alegação de que "um doce equivale a um prato de vegetais" em termos de teor de fibras. No entanto, os resultados dos testes do Centro de Padrões Técnicos e Medição de Qualidade 2 mostraram que 100g do produto contêm apenas 0,51g de fibras, o equivalente a cerca de 1/6 de uma banana. O doce Kera também contém sorbitol, mas essa informação não foi divulgada aos consumidores.

A Asia Life Company produziu mais de 160.000 caixas de balas vegetais Kera para a Chi Em Rot Group Joint Stock Company entre dezembro de 2024 e março de 2025, das quais aproximadamente 135.000 caixas foram vendidas no mercado. Os consumidores expressaram indignação e raiva por terem sido enganados quanto à qualidade do produto. Muitos exigiram reembolsos ou pararam de comprar o produto.

Os consumidores vietnamitas são tranquilos?

Essa não é uma pergunta fácil de responder, mas por meio de histórias reais como a da Sra. Lan e o caso dos doces Kera, podemos ver que os consumidores vietnamitas ainda são bastante tolerantes em relação às informações publicitárias. Enquanto isso, as táticas fraudulentas de publicidade e os produtos falsificados estão se tornando cada vez mais sofisticados e difíceis de identificar. Embora as autoridades tenham intervido, o gerenciamento de produtos nas redes sociais ainda enfrenta muitas dificuldades devido à natureza intangível e facilmente mutável das lojas online.

Para proteger seus direitos, os consumidores precisam estar mais atentos e vigilantes em relação a produtos com características pouco claras. Primeiro, sempre verifique as informações sobre o fornecedor e as avaliações de clientes que já compraram o produto. Segundo, priorize compras em grandes plataformas de e-commerce com políticas claras de proteção ao consumidor. Terceiro, nunca se deixe levar por anúncios muito atraentes, pois podem ser golpes.

A proliferação de produtos falsificados e de qualidade inferior nas redes sociais é um problema que não pode ser ignorado. Os consumidores vietnamitas, apesar da crescente conscientização, ainda precisam de muito tempo para se tornarem consumidores inteligentes. Além disso, é necessária uma atuação mais enérgica por parte das autoridades para proteger os direitos do consumidor.

NGUYEN TRI

Fonte: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html