As pessoas estão no centro das atenções.

Com as pessoas no centro, como objetivo e força motriz da reforma, a província tem implementado uma ampla gama de soluções de reforma administrativa, ligadas à reestruturação organizacional, à transformação digital e à construção de um governo orientado para o serviço. Os resultados notáveis ​​na reforma administrativa e a melhoria da qualidade dos serviços para cidadãos e empresas não só contribuem para aumentar a eficácia e a eficiência da gestão pública, como também fortalecem a confiança da população no governo em todos os níveis.

Organização simplificada e eficiente

Atualmente, a província conta com 125 Centros de Serviços Administrativos Públicos, incluindo 1 centro em nível provincial e 124 centros em nível comunal. Esses centros são organizados e operam de forma estável, tornando-se um ponto de contato direto entre o governo e a população. O pessoal é alocado de maneira simplificada e eficiente, com uma média de 5,37 funcionários e servidores públicos dedicados em cada centro em nível comunal, além do apoio de membros de sindicatos de jovens e equipes comunitárias de tecnologia digital .

A conclusão da regulamentação sobre a organização e o funcionamento de 100% dos Centros de Serviços Administrativos Públicos em todos os níveis criou um quadro legal claro, garantindo uniformidade no recebimento, processamento e entrega dos resultados dos procedimentos administrativos, contribuindo para o aprimoramento do profissionalismo e da responsabilidade dos funcionários e servidores públicos.

Um dos destaques da reforma administrativa da província é a revisão, redução e simplificação dos procedimentos administrativos. A província aprovou um plano para simplificar 1.621 procedimentos administrativos; destes, o tempo de processamento foi reduzido em 30% para 980 procedimentos. Muitos componentes de documentos foram simplificados por meio da exploração e utilização de dados digitais, minimizando a necessidade de os cidadãos reenviarem documentos já disponíveis no banco de dados estatal.

Em particular, a província implementou com vigor a resolução de procedimentos administrativos independentemente das fronteiras administrativas. 1.368 procedimentos administrativos são recebidos e processados ​​nos Centros de Atendimento Administrativo Público (CAAP) de nível comunal, permitindo que as pessoas concluam os procedimentos no local mais conveniente, sem serem restringidas pelo seu local de residência ou registo de domicílio. Este é um importante passo em frente, que demonstra claramente uma mentalidade orientada para o serviço, colocando as pessoas no centro.

A transformação digital foi identificada como uma "alavanca" crucial na reforma administrativa. O sistema de informação para gestão de procedimentos administrativos na província de Tuyen Quang foi modernizado para atender às exigências de um modelo de governo local de dois níveis, com capacidade para suportar pelo menos 5.000 acessos simultâneos e um tempo médio de resposta inferior a 2,5 segundos para cada fluxo de trabalho.

O sistema integrou-se e conectou-se a 24 bases de dados nacionais e especializadas, permitindo que cidadãos e empresas forneçam informações apenas uma vez, minimizando a burocracia, os custos e o tempo de deslocamento. A taxa de prestação de serviços públicos online atingiu 95,30%, dos quais 46,73% corresponderam a serviços públicos online de processo completo.

Simultaneamente, a digitalização de registros e resultados de procedimentos administrativos foi acelerada, com uma taxa de digitalização de 87,67% e uma taxa de eletrônica de 88,06% para registros emitidos. Isso representa uma base importante para a formação de dados digitais compartilhados, que servem à gestão, à administração e à prestação de serviços públicos de forma mais eficaz.

A província organizou inúmeros cursos de capacitação sobre o funcionamento do Centro de Serviços Administrativos Públicos, o uso de sistemas online de serviços públicos, a aplicação de inteligência artificial e o aprimoramento da cultura de serviço público para centenas de funcionários e servidores públicos. O espírito de transição da "gestão" para o "serviço" está se disseminando gradualmente, contribuindo para a mudança no estilo de trabalho e na atitude dos funcionários e servidores públicos, rumo ao profissionalismo, à cordialidade e à responsabilidade para com a população.

A medida do sucesso é a satisfação das pessoas.

Os esforços de reforma administrativa da província de Tuyen Quang produziram resultados claros e mensuráveis, quantificáveis ​​por números específicos.

O índice da província para direção, gestão e avaliação da qualidade do serviço prestado aos cidadãos e empresas na implementação de procedimentos administrativos e serviços públicos em tempo real atingiu 89,50 pontos, classificando-se como "Bom" e colocando-a em 14º lugar entre 34 províncias e cidades em todo o país. Esses números não apenas refletem a eficácia do aparato administrativo, mas também demonstram a crescente confiança da população no governo.

Contudo, a província também reconhece francamente que ainda existem deficiências e limitações, como dificuldades na resolução de alguns procedimentos no setor fundiário; uma baixa taxa de exploração e reutilização de dados digitalizados; e lentidão no tratamento de comentários e sugestões dos cidadãos em algumas áreas. Essas limitações exigem reformas ainda mais robustas e decisivas no futuro.

Olhando para o futuro, até 2026 e além, a província está determinada a continuar priorizando a satisfação da população como seu objetivo máximo e princípio orientador para todas as atividades de reforma administrativa. O foco será na simplificação dos procedimentos administrativos, na expansão dos serviços públicos online em sua totalidade, no aperfeiçoamento do governo digital e de um governo orientado para o serviço; e, simultaneamente, na formação de uma equipe de funcionários e servidores públicos que estejam "próximos do povo, compreendam o povo e sirvam o povo", em consonância com o espírito do Projeto de Cultura de Serviço Público.

A reforma administrativa é uma jornada persistente e de longo prazo, sem um ponto final definido. Com forte determinação política , uma abordagem sistemática e o consenso de todo o sistema político, a província de Tuyen Quang está gradualmente construindo um sistema administrativo moderno, profissional, transparente e eficiente. Cada caso é processado mais rapidamente, cada procedimento é simplificado e cada sorriso de satisfação dos cidadãos ao receberem os resultados dos processos administrativos é a prova mais vívida do objetivo final da reforma administrativa: servir ao povo.

Texto e fotos: Thanh Phuc

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/