Avanços na implementação de reformas administrativas.

Após um ano de funcionamento do modelo de governo local de dois níveis, as reformas nos procedimentos administrativos, destinadas a melhorar o nível de satisfação dos cidadãos e das empresas na província, alcançaram resultados notáveis.

• Implementar reformas administrativas drásticas logo no início do ano.
• Governo digital: a base da reforma administrativa.
• Melhorar a eficácia da reforma administrativa a partir da base.
• As reformas administrativas criam um impulso para o desenvolvimento empresarial.

Foque no investimento em infraestrutura e equipamentos.

Para garantir o funcionamento do novo modelo de reforma dos procedimentos administrativos, após a fusão, o Comitê Popular Provincial emitiu uma decisão para estabelecer o Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos de Ca Mau , com uma equipe composta por um diretor, 3 vice-diretores e 16 servidores públicos e funcionários responsáveis ​​pelo controle dos procedimentos administrativos, recebimento e resolução de processos administrativos para cidadãos e empresas.

Nos centros de serviços administrativos públicos a nível comunal, 64 comunas e bairros já concluíram a implementação da função de diretor de centro, equivalente à chefia de um departamento a nível comunal, sendo que algumas unidades contam com um diretor adjunto. Além disso, algumas unidades designaram de um a dois membros para a equipe de tecnologia digital comunitária, com o objetivo de apoiar e orientar os cidadãos na utilização dos serviços públicos online . Isso garante que o recebimento e o processamento de solicitações de cidadãos e empresas ocorram de forma ágil e ininterrupta.

A organização dos escritórios e equipamentos de trabalho para o centro de serviços administrativos públicos, com base na herança das instalações, equipamentos e infraestrutura dos departamentos de recepção e entrega de resultados nos níveis distrital e comunal anteriores à fusão e reorganização das unidades administrativas, também foi concluída, garantindo que essas unidades funcionem de forma estável e sem problemas desde 1º de julho de 2025 até o presente.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phong Thanh garante as instalações necessárias para receber e processar os procedimentos administrativos da população.

Além disso, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública coordenou com as unidades relevantes a implementação do uso do antigo Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos da Província de Ca Mau para lidar com os procedimentos administrativos na nova província de Ca Mau após a fusão. Até o momento, o sistema continua sendo mantido e opera de forma estável e eficiente, fornecendo procedimentos administrativos e serviços públicos a cidadãos e empresas.

Em particular, a província de Ca Mau concluiu o cenário de conexão com o (novo) Portal Nacional de Serviços Públicos . Até o momento, o Centro assumiu e recebeu autoridade sobre o Portal Nacional de Serviços Públicos, gerenciado pelo Ministério da Segurança Pública, de acordo com os regulamentos. Além disso, com base na orientação e direção dos ministérios e agências centrais, os serviços públicos foram implementados no Sistema de Informação para a resolução de procedimentos administrativos de 13 ministérios e agências centrais.

Obstáculos que precisam ser superados

Apesar das conquistas, a implementação de procedimentos administrativos no ambiente eletrônico ainda enfrenta algumas dificuldades. O Sr. Ho Chi Linh, Vice-Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da província de Ca Mau, afirmou que os obstáculos decorrem de razões objetivas, como o fato de o Portal Nacional de Serviços Públicos estar em processo de transferência de sua unidade de gestão (do Gabinete do Governo para o Ministério da Segurança Pública), o que torna seu funcionamento ainda instável e por vezes interrompido, afetando a resolução de procedimentos administrativos e a prestação de serviços públicos. Atualmente, não existem diretrizes sobre os processos e soluções técnicas para a utilização de informações, dados, documentos e resultados da resolução de procedimentos administrativos provenientes do Sistema Eletrônico de Identificação e Autenticação, visando reduzir os componentes e o tempo de resolução de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas. Consequentemente, ainda há confusão no processo de gestão de dossiês (incluindo procedimentos administrativos em algumas áreas relacionadas a propriedade, terras, justiça, etc., com o consequente aumento do número de dossiês).

Alguns procedimentos administrativos, após serem simplificados e otimizados, deram origem a novos procedimentos internos e serviços públicos, criando locais adicionais para o recebimento de solicitações. Esses procedimentos internos e serviços públicos não foram reestruturados em um ambiente eletrônico, causando confusão no processo de recebimento, processamento e alocação de pessoal para receber as solicitações. Enquanto isso, na base da sociedade, os funcionários responsáveis ​​pelos centros de atendimento administrativo público são frequentemente substituídos, e suas qualificações e competências são desiguais. Os chefes de algumas agências e unidades nem sempre têm sido verdadeiramente decisivos na condução da implementação das tarefas de reforma administrativa atribuídas; eles não têm aconselhado proativamente o Presidente do Comitê Popular Provincial sobre a implementação de soluções eficazes a serem aplicadas em toda a província. Ainda existe uma situação em que os procedimentos administrativos são processados ​​com atraso; alguns procedimentos permanecem complexos e burocráticos, obrigando os cidadãos a fazerem múltiplas viagens para concluí-los.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província de Ca Mau está localizado no bairro de Tan Thanh.

Essa situação pode ser explicada pelas limitações decorrentes do fato de que algumas agências e unidades não consideraram a reforma administrativa como uma tarefa fundamental e transformadora que exige o envolvimento de todo o sistema político; elas não reconheceram plenamente o papel do chefe da unidade na implementação da reforma administrativa. Um pequeno número de servidores públicos não se concentrou verdadeiramente na qualidade do atendimento aos cidadãos por meio de procedimentos administrativos. A capacidade de alguns servidores públicos e funcionários de nível municipal de aplicar a tecnologia da informação ainda é limitada; algumas unidades não priorizaram a disseminação de informações sobre a reforma administrativa por meio de seus portais eletrônicos de informação. As normas vigentes de apoio aos servidores públicos e funcionários que atuam no centro de atendimento único expiraram, o que afetou, em certa medida, o moral dos servidores públicos e funcionários.

Além de identificar e focar na resolução dos obstáculos e deficiências existentes, a província solicita que agências, unidades e localidades apliquem com ousadia novas soluções e iniciativas para promover avanços na reforma administrativa. Durante o processo de execução dos trabalhos, 100% dos procedimentos administrativos devem ser publicados prontamente, e o progresso e os resultados dos dossiês de procedimentos administrativos devem ser divulgados publicamente no Portal Nacional do Serviço Público. Simultaneamente, é necessário continuar a reorganização do aparato administrativo e das unidades de serviço público na província, garantindo um aparato provincial ágil e eficiente.

Kim Kim

Fonte: https://baocamau.vn/dot-pha-trong-thuc-hien-cai-cach-hanh-chinh-a128764.html