Simplifique os procedimentos, minimize o tempo e a burocracia.
A reforma administrativa não se resume apenas à simplificação de procedimentos, mas também à construção de uma administração orientada para o serviço, utilizando a satisfação do cidadão como medida de sucesso. Com esse espírito, o Comitê Popular do Distrito de Ngoc Ha implementou o modelo de "Declaração única, validade vitalícia" para os procedimentos relacionados ao culto aos mártires, visando reduzir tempo, custos e burocracia para os cidadãos.
Com base na experiência prática, o distrito de Ngoc Ha reconheceu que os procedimentos anteriores para receber o auxílio memorial aos mártires envolviam muitas etapas intermediárias, exigindo que as pessoas preenchessem formulários repetidamente e complementassem documentos diversas vezes. Em particular, a maioria dos solicitantes eram parentes idosos de mártires com saúde debilitada, o que dificultava o deslocamento.
Com base nisso, o distrito de Ngoc Ha implementou o modelo de "Declaração única, uso vitalício", integrando o procedimento de verificação de assinaturas em procurações com o procedimento de registro de fiéis que cultuam mártires em um único processo. Todos os registros são digitalizados desde o início e armazenados no sistema para uso a longo prazo, minimizando a necessidade de os cidadãos reenviarem documentos antigos.
Um dos principais destaques do modelo é o novo processo que reduz o tempo de processamento de 4,5 dias para aproximadamente 2 dias, diminuindo significativamente o número de deslocamentos necessários. Para aqueles que não podem comparecer pessoalmente ao escritório administrativo, funcionários da região, juntamente com voluntários e a equipe de resposta rápida da administração pública, visitarão suas casas para fornecer orientação e assistência no preenchimento da documentação necessária.
De acordo com o procedimento, desde a fase inicial, os cidadãos recebem orientação completa e suas informações são cruzadas com o Cadastro Nacional de População. Após verificação e aprovação, os documentos são digitalizados, os dados padronizados e recebem um código de identificação para armazenamento eletrônico. Simultaneamente, o sistema é conectado às autoridades competentes para processamento, permitindo que os cidadãos acompanhem facilmente seus pedidos online.
Utilizar a satisfação do cliente como medida de qualidade do serviço.
Como uma das pessoas envolvidas no processo de solicitação, o Sr. Nguyen Huu Son (nº 2, Travessa 281, Rua Doi Can), parente e admirador do mártir Nguyen Huu Minh, aprecia muito essa inovação. Tendo sofrido um AVC e enfrentando limitações tecnológicas, ele concluiu o procedimento sem problemas graças à assistência de funcionários e voluntários que foram até sua casa.
"Antes, eu precisava fazer várias viagens entre o comitê de bairro e o comitê popular da região para obter confirmação, mas agora os dados foram digitalizados e as informações podem ser recuperadas facilmente pelo sistema. Basta informar o nome para acessar informações completas da família. Esse modelo economiza muito tempo e esforço, e estou completamente satisfeito", compartilhou o Sr. Son.
Compartilhando do mesmo sentimento, o Sr. Pham Van Bao (residente no número 11 da Travessa 29, Rua Hoang Hoa Tham, número 267), parente do mártir Dang Doanh Chinh, ficou profundamente comovido com o senso de responsabilidade demonstrado pelas autoridades locais que proativamente foram até sua casa para revisar e orientá-lo no processo de preparação correta dos documentos necessários desde o início.
"Acho este modelo muito conveniente. Precisamos declarar apenas uma vez, e os dados ficam armazenados para uso a longo prazo. O tempo de processamento é mais rápido e não precisamos mais viajar para vários lugares nem enviar documentos adicionais várias vezes como antes", comentou o Sr. Bao.
Segundo Ngo Thi Thuy Lan, chefe do Departamento de Cultura e Assuntos Sociais do distrito de Ngoc Ha, o modelo não só reduz a burocracia e o tempo de processamento, como também estabelece um banco de dados unificado de pessoas que prestam homenagem aos soldados falecidos em combate. Esta é uma base importante para promover a transformação digital na área de serviços para veteranos de guerra e melhorar a qualidade do atendimento à população.
O Departamento de Cultura e Assuntos Sociais do Distrito de Ngoc Ha verificará e confirmará as informações, validará os documentos e compilará uma lista de casos elegíveis para coordenar e encaminhar ao Centro de Serviços Administrativos Públicos nº 2 para resolução. Ao mesmo tempo, o distrito também coordenará estreitamente com o Departamento de Assuntos Internos na verificação e padronização dos dados, garantindo um processamento preciso e em conformidade com as normas.
Nos primeiros seis meses de 2026, o distrito recebeu e processou 26 solicitações sob o novo modelo, recebendo um feedback muito positivo da população.
No próximo período, o distrito de Ngoc Ha continuará avaliando a eficácia do modelo por meio de critérios como tempo de processamento, taxa de digitalização e satisfação do cidadão. Com base nisso, a localidade estudará a possibilidade de expandir o modelo para muitos outros procedimentos administrativos nas áreas de veteranos de guerra e assistência social, contribuindo para a construção de uma administração moderna e profissional.
Fonte: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
