Transformação física e digital na indústria do turismo

Promover a aplicação da tecnologia para tornar as viagens mais intuitivas e enriquecedoras para os turistas é uma tendência inevitável. Os produtos turísticos que utilizam tecnologia física (combinando experiências digitais com o mundo real) serão essenciais para aprimorar e personalizar a experiência de viagem.

Segundo o Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh, o comportamento dos turistas passou por muitas mudanças recentes, como: reservas online antecipadas, viagens sem dinheiro em espécie e preferência por experiências digitais (realidade virtual - RV, realidade aumentada - RA). Essas mudanças representam um desafio para o setor turístico da cidade, exigindo transformação e adaptação.

O Projeto de Desenvolvimento do Turismo Inteligente na Cidade de Ho Chi Minh para o período de 2020-2025, com uma visão para 2030, define claramente que a cidade se concentrará na construção de um sistema de turismo inteligente voltado para objetivos-chave, incluindo conveniência para os turistas, destinos inteligentes e um ecossistema de negócios inteligente. A cidade conta atualmente com 366 recursos turísticos atualizados no Google Earth e no Google Maps. Esses produtos também estão disponíveis em plataformas de comércio eletrônico como Shopee e Traveloka para que os turistas possam explorar e consultar. Aplicações como a digitalização 3D de alta tecnologia para recriar partes da Cidade de Ho Chi Minh a partir de uma perspectiva aérea e mapas inteligentes interativos em 3D/360° da Cidade de Ho Chi Minh têm apresentado resultados positivos.

Este mapa digital da cidade de Ho Chi Minh foi criado para comemorar o 50º aniversário da libertação do Vietnã do Sul e da reunificação do país.

No famoso Museu das Mulheres do Sul do Vietnã – o primeiro museu digital da cidade – a tecnologia de museu inteligente 3D/360 está sendo aplicada em visitas virtuais e interação inteligente. Em outros museus, como o Museu da Cidade de Ho Chi Minh e o Museu de Belas Artes da Cidade de Ho Chi Minh, as "Caixas de Histórias", com explicações narradas sobre o local de forma amigável e dinâmica, ajudam os visitantes a compreender melhor o contexto, os períodos históricos e as figuras históricas.

Além disso, aplicativos populares atualmente usados ​​em empresas de viagens, hospedagem e entretenimento incluem: aplicativos de cabine fotográfica 360 graus, sistemas de controle central por voz, sistemas baseados em smartphones, software integrado de gestão hoteleira e integração de vendas em canais OTA… todos os quais proporcionam aos turistas experiências atraentes e empolgantes.

Vista do workshop sobre Tecnologia Física no Turismo, organizado pela Universidade de Economia da Cidade de Ho Chi Minh.

Segundo o Sr. Nguyen Huy, Diretor Geral da Phygital Labs Joint Stock Company, a solução inovadora para experiências turísticas interativas é o sistema de check-in inteligente. O sistema opera com base na tecnologia NFC (Near Field Communication), permitindo a autenticação de passeios, o rastreamento de dados e o monitoramento do fluxo de visitantes em tempo real. O sistema integra diversas funcionalidades modernas, criando momentos de viagem memoráveis, fornecendo guias com IA (inteligência artificial), otimizando a receita para empresas e fornecendo dados para o planejamento do desenvolvimento sustentável.

Segundo o Sr. Nguyen Huy, a implementação do sistema oferece inúmeros benefícios notáveis, incluindo a capacidade de monitorar o fluxo de turistas, gerenciar multidões em tempo real e se adaptar de forma flexível às tendências. Simultaneamente, aprimora a interação com o cliente, proporcionando uma experiência de check-in rápida e personalizada com base em inteligência artificial. Este sistema já foi implementado em diversos destinos turísticos importantes, como: Cidadela Imperial de Hue, Passo de Hai Van, SunWorld Ba Den Peak (Tay Ninh), SunWorld Fansipan (Lao Cai), entre outros.

Investigando os benefícios da tecnologia digital no turismo.

Na cidade de Ho Chi Minh, o setor de turismo implementou com sucesso soluções abrangentes e sincronizadas de transformação digital na gestão, administração e aplicação prática, visando promover e atrair turistas nacionais e internacionais. A cidade reformulou suas publicações eletrônicas para facilitar a busca e o acesso a informações por parte dos turistas no ambiente digital. A aplicação de tecnologias avançadas, como Big Data, Inteligência Artificial e cartões de viagem digitais, contribuirá para a criação de um ecossistema turístico inteligente para a cidade.

Segundo Le Truong Hien Hoa, Diretor Adjunto do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh: "A tecnologia física tornou-se um elemento essencial no desenvolvimento da indústria do turismo. Os aplicativos digitais fornecerão informações sobre destinos, reservas e pagamentos online, conectando experiências digitais com serviços do mundo real. Muitos restaurantes, hotéis e atrações da cidade estão usando códigos QR para fornecer informações ou efetuar pagamentos, criando uma conexão perfeita entre os mundos digital e físico. Além disso, a tecnologia digital também é uma plataforma para empresas de turismo aprimorarem a experiência do cliente, desde reservas de passeios online e pagamentos sem dinheiro em espécie até suporte por chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, que ajuda a personalizar melhor os serviços."

A área do Festival Ao Dai de Ho Chi Minh de 2025 apresenta diversas zonas interativas de realidade virtual. Foto: Xuan Hieu

A aplicação da tecnologia digital também promove a formação e o apoio a startups de turismo baseadas na tecnologia, visando o desenvolvimento de recursos humanos de alta qualidade. A este respeito, segundo o Professor Associado Bui Quang Hung, Vice-Reitor da Universidade de Economia da Cidade de Ho Chi Minh, a universidade está empenhada em colaborar com empresas, o governo e a comunidade acadêmica na pesquisa, formação e implementação prática de aplicações tecnológicas, com o objetivo de construir um ecossistema de turismo digital moderno, sustentável e altamente competitivo para todo o país em geral e para a Cidade de Ho Chi Minh em particular.

De acordo com o Exército Popular

Fonte: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html