Quang Ngai: Levar os procedimentos administrativos diretamente às casas das pessoas.

Muitas localidades em Quang Ngai estão implementando um modelo administrativo móvel, levando os serviços públicos diretamente às aldeias, ajudando as pessoas a economizar tempo e custos de deslocamento.

Levar o serviço "tudo em um só lugar" até as vilas e aldeias.

Levar os procedimentos administrativos diretamente às aldeias e residências individuais está se tornando uma abordagem eficaz em muitas localidades da província de Quang Ngai . Isso não só ajuda as pessoas em áreas montanhosas e remotas a reduzir o tempo e os custos de deslocamento, como também contribui para mudar a mentalidade das autoridades locais em relação aos serviços, tornando-as mais proativas, voltadas para as pessoas e práticas.

Levar o centro de atendimento integrado diretamente para o nível local ajuda as pessoas a economizar tempo e custos de deslocamento. Foto: Tue Lam

No centro comunitário da vila de Lang Xi 1 (comuna de Ba To), uma grande multidão se reuniu desde cedo, aguardando sua vez para realizar os procedimentos administrativos de acordo com o cronograma da equipe móvel. Diferentemente das aglomerações e das múltiplas viagens de outros tempos, desta vez as pessoas prepararam seus documentos com antecedência, precisando apenas chegar no horário para receber orientações e ter seus procedimentos processados ​​no local.

Um pequeno centro de atendimento integrado foi instalado bem em frente ao saguão do centro comunitário, totalmente equipado com computadores, impressoras e equipamentos para processamento de documentos. Em vez de ficarem atrás de um balcão, os funcionários sentam-se diretamente ao lado dos cidadãos para recebê-los, verificar seus documentos e orientá-los em cada etapa do processo.

O Sr. Pham Van Tien, morador da vila de Lang Xi 1, disse que antes, sempre que precisava fazer algum documento, tinha que ir ao centro comunitário, o que era demorado e inconveniente. Agora que pode fazer tudo na própria vila, é muito mais prático.

Compartilhando a alegria de não precisar mais viajar longas distâncias, muitas famílias expressaram sua felicidade por ter funcionários vindo diretamente às suas aldeias para ajudá-las com os procedimentos administrativos. A Sra. Pham Thi Day (da aldeia de Xa Rau) comentou: “Minha casa fica longe do centro comunitário, então antes, toda vez que eu ia fazer algum documento, tinha que pedir para alguém me levar de carro, o que levava quase a manhã inteira. Agora que os funcionários vieram à aldeia, as pessoas economizam tempo, reduzem custos e são mais proativas em seus assuntos familiares.”

Na comuna de Ba Tô, muitos moradores que vivem longe do centro comunitário receberam orientações de funcionários que foram diretamente às suas casas para auxiliá-los com a documentação e os procedimentos. Foto: Tuệ Lâm

Para garantir um processo de inscrição tranquilo, a força-tarefa desenvolveu um plano detalhado e anunciou o cronograma de trabalho com antecedência por meio do chefe da aldeia e do sistema de som, para que as pessoas pudessem preparar todos os documentos necessários e minimizar deslocamentos.

Em áreas montanhosas como Ba Tô, o transporte difícil costumava ser um obstáculo que impedia muitas pessoas de concluir procedimentos administrativos. Levar os serviços públicos diretamente às aldeias, portanto, não só atende às necessidades imediatas, como também demonstra claramente uma mudança na forma de pensar a administração pública.

É importante destacar que os funcionários não realizam o trabalho pelas pessoas, mas as orientam diretamente para que elas compreendam e possam executar os procedimentos por conta própria. Para aqueles que são analfabetos ou encontram dificuldades no processo de declaração, os funcionários oferecem orientação prática, explicando cada detalhe especificamente para ajudá-los a preencher seus formulários. Para as comunidades de minorias étnicas, cada força-tarefa designa funcionários fluentes no idioma local para auxiliar na comunicação, facilitando o acesso aos procedimentos.

Sem se limitarem aos pontos de atendimento centralizados, os funcionários também levam equipamentos às casas de idosos e pessoas com mobilidade reduzida que não conseguem se locomover. A cena de funcionários carregando computadores e impressoras até cada residência para realizar os procedimentos ali mesmo, à porta de casa, tornou-se comum em muitas aldeias das terras altas. "Sou idosa e tenho dificuldade de locomoção, mas agora os funcionários vêm à minha casa para me ajudar, então não preciso mais ir a lugar nenhum", disse a Sra. Pham Thi Duong (da aldeia de Lang Xi 1) com um sorriso.

A eficácia de uma abordagem centrada nas pessoas.

Desde o início de 2026, a força-tarefa móvel de procedimentos administrativos da comuna de Ba Tô, composta por 7 membros, visita diretamente as aldeias para receber e processar solicitações. As sessões de trabalho são organizadas em regime de rodízio, priorizando áreas distantes do centro para garantir que todos os cidadãos tenham acesso aos serviços públicos.

Aos fins de semana, a equipe administrativa móvel aproveita o tempo para orientar e auxiliar as pessoas com a documentação necessária. Foto: Tuệ Lâm

Como resultado, 100% dos pedidos foram processados ​​antes do prazo. Isso demonstra não apenas a eficiência no processamento do trabalho, mas também uma clara mudança na abordagem das autoridades locais, de passiva para proativa no atendimento à população.

Paralelamente ao atendimento presencial, os funcionários também orientam os cidadãos no cadastro de identidade eletrônica, no envio de solicitações online e no acesso a serviços públicos digitais. De inicialmente desconhecerem o processo, muitos cidadãos gradualmente se acostumaram a realizar os procedimentos em ambiente eletrônico.

Não apenas em Ba Tô, mas também na comuna de Bình Sơn, o modelo de "Sábado Administrativo Móvel" foi implementado, levando funcionários às aldeias para atender a população fora do horário comercial regular. Muitos procedimentos, como registro de casamento, autenticação de documentos, registro de empresas, etc., são realizados diretamente nas áreas residenciais, ajudando as pessoas a evitar a necessidade de faltar ao trabalho ou esperar vários dias para concluir seus documentos.

A força-tarefa móvel para lidar com procedimentos administrativos não só alcançou eficiência no processamento do trabalho, como também demonstrou uma clara mudança na abordagem das autoridades locais, de passiva para proativa no atendimento à população. Foto: Tue Lam

Em entrevista ao jornal Industry and Trade, a Sra. Vo Thi Hien, Presidente do Comitê Popular da comuna de Binh Son, afirmou que a implementação do modelo surgiu das necessidades reais da população. Atualmente, uma parcela da população, especialmente idosos, pessoas com deficiência, trabalhadores em turnos ou moradores distantes do centro da comuna, ainda enfrenta dificuldades para realizar procedimentos administrativos. "Portanto, os serviços administrativos móveis são uma solução concreta para implementar a política de reforma administrativa, construindo uma administração orientada para o serviço que coloca as pessoas no centro. Ao mesmo tempo, o modelo também contribui para reduzir a carga de trabalho do centro de atendimento único e melhorar a eficiência dos procedimentos na base da sociedade", disse a Sra. Hien.

O modelo de administração móvel está gradualmente comprovando sua eficácia em aproximar o governo da população. Essa não é apenas uma solução de curto prazo, mas também uma direção adequada para a construção de uma administração moderna e acessível, que atenda melhor às necessidades do povo.

Fonte: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html