Lançamento do Manual de Seguro Social e Seguro de Saúde

Juntamente com a implementação de serviços públicos abrangentes, o lançamento do Manual sobre a Implementação de Políticas de Seguro Social e Seguro Saúde em Hanói contribui para a padronização das operações, redução dos riscos no processamento de solicitações e melhoria do nível de satisfação dos cidadãos e das empresas.

Padronizar processos e digitalizar todo o ciclo de vida do procedimento.

Para concretizar ainda mais o objetivo de construir um governo digital e reformar fortemente os procedimentos administrativos na área da segurança social, a Agência de Seguros Sociais de Hanói , em coordenação com o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói, anuncia a lista de 10 serviços públicos online completos nas áreas de seguro social, seguro de saúde e seguro-desemprego, disponibilizados no Portal Nacional de Serviços Públicos.

Funcionários da Previdência Social da cidade divulgam informações sobre os planos de previdência social e seguro saúde. Foto: PV.

O anúncio de 10 serviços públicos abrangentes não se resume apenas a expandir a lista de procedimentos online, mas também a padronizar o processo de recebimento e processamento de solicitações de forma sincronizada e transparente. Todo o status do processamento é atualizado no sistema, ajudando cidadãos e empresas a acompanhar o andamento e minimizar atrasos, erros ou complicações desnecessárias.

Ao mesmo tempo, a implementação de serviços públicos com processos completos contribui para a redução do tempo de resolução de procedimentos, a diminuição dos custos de conformidade para as empresas e a economia de tempo de deslocamento para os cidadãos; melhorando, assim, a qualidade do serviço nos centros/pontos de atendimento administrativo da capital.

Nas agências e pontos de atendimento, funcionários e servidores públicos são designados para auxiliar e orientar as pessoas na criação de contas, verificação de suas identidades eletrônicas e envio de solicitações online. Esse suporte direto garante que todos os indivíduos possam acessar os serviços públicos digitais, especialmente idosos, trabalhadores autônomos e trabalhadores migrantes – grupos que podem ter habilidades limitadas em informática.

Juntamente com o anúncio da lista completa de serviços públicos, a Previdência Social de Hanói desenvolveu o "Manual de Implementação das Políticas de Previdência Social e Seguro Saúde na Cidade de Hanói". Este manual é considerado uma importante ferramenta de apoio, garantindo que o processo de transformação digital na área da previdência social seja implementado de forma sincronizada, em conformidade com as normas e de maneira eficaz.

Este manual não é apenas um documento de referência comum, mas também uma ferramenta profissional destinada a padronizar os procedimentos nos pontos de atendimento da administração pública. O documento ajuda a unificar a compreensão e a aplicação das normas legais; reduzir os riscos operacionais no recebimento e processamento de solicitações; melhorar a qualidade do aconselhamento e da orientação; e, assim, contribuir para aumentar o nível de satisfação dos cidadãos e das empresas.

A Agência de Seguridade Social de Hanói publicou o "Manual sobre a Implementação de Políticas de Seguridade Social e Seguro Saúde em Hanói". Foto: PV.

No contexto de regulamentações legais frequentemente alteradas e complementadas, especialmente as novas disposições da Lei nº 41 sobre Seguro Social e da Lei nº 51 sobre Seguro Saúde, a necessidade de atualização e aprimoramento das competências profissionais dos funcionários é extremamente urgente. Este Manual foi elaborado com o objetivo de sistematizar as normas e os procedimentos para o recebimento e processamento de solicitações de forma científica e de fácil compreensão, além de fornecer informações abrangentes sobre os benefícios e direitos dos participantes e beneficiários dos planos de seguro social e seguro saúde.

O documento concentra-se em fornecer orientações específicas sobre procedimentos administrativos e processos de implementação, tais como: procedimentos para cobrança e pagamento de contribuições; emissão de cadernetas de previdência social e cartões de seguro saúde; procedimentos para resolução de benefícios da previdência social; procedimentos para implementação de planos de seguro saúde; e procedimentos de serviços interligados. Além disso, a seção de perguntas frequentes foi elaborada para ser prática e abordar questões que as pessoas possam precisar esclarecer durante sua participação e utilização dos planos.

O Manual foi concebido para ser conciso e de fácil consulta, sendo adequado tanto para funcionários que lidam diretamente com os procedimentos quanto para cidadãos e empresas que precisam compreender as políticas. Além das cópias impressas, o documento também está disponível eletronicamente, integrado ao sistema de serviço público, facilitando o acesso e a utilização a qualquer hora e em qualquer lugar.

Contribuir para o aumento da satisfação entre cidadãos e empresas.

Ao falar sobre a implementação de serviços públicos completos e o lançamento do Manual de Implementação das Políticas de Seguro Social e Seguro Saúde, a Sra. Duong Thi Minh Chau, Chefe do Departamento de Propaganda e Apoio aos Participantes do Seguro Social da Cidade de Hanói, afirmou: "Hanói é uma grande área com uma população de mais de 8,6 milhões de pessoas, e o número de pessoas que participam e se beneficiam das políticas de seguro social e seguro saúde é muito grande e diversificado. Atualmente, o Seguro Social da Cidade de Hanói administra mais de 143.000 unidades e empresas participantes do seguro social, com mais de 2,4 milhões de participantes; e mais de 8,4 milhões de pessoas participam do seguro saúde, atingindo uma taxa de cobertura de 95,95% da população. Anualmente, o Seguro Social da Cidade de Hanói arrecada mais de 80 trilhões de VND; paga uma média de mais de 4,2 trilhões de VND em pensões mensais e benefícios do seguro social para mais de 606.000 beneficiários; recebe e processa mais de 15 milhões de solicitações; e garante benefícios de seguro saúde para mais de 13 milhões de pessoas.

Assim, a Agência de Seguridade Social de Hanói elaborou um manual com instruções detalhadas e específicas sobre procedimentos e regulamentos, para que tanto os funcionários do Centro de Atendimento Administrativo Público quanto as pessoas que se inscrevem para realizar procedimentos no Centro possam compreendê-los claramente, implementando-os de forma uniforme e consistente. O objetivo é atender a população independentemente das fronteiras administrativas, permitindo que realizem e recebam até 10 procedimentos em qualquer local da capital.

A Sra. Chau também afirmou que, em um futuro próximo, a Agência de Seguridade Social de Hanói continuará a disponibilizar o conteúdo do Manual no aplicativo iHanoi Digital Citizen, para que um grande número de residentes de Hanói possa acessar e pesquisar informações a qualquer hora e em qualquer lugar.

A Agência de Seguridade Social de Hanói, em coordenação com o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói, anunciou uma lista de 10 serviços públicos totalmente online nas áreas de previdência social, seguro saúde e seguro-desemprego, disponíveis no Portal Nacional de Serviços Públicos. Foto: PV.

Ao comentar sobre o valor prático do Manual, a Sra. Nguyen Thuy Ha, responsável pelos recursos humanos em uma empresa têxtil e de vestuário, afirmou: “O valor prático do Manual reside principalmente em sua natureza sistemática e atualizada. O documento concretiza novas regulamentações em diretrizes concisas e fáceis de entender, facilitando a consulta e a aplicação correta das normas por parte de funcionários e cidadãos. A padronização do processo de recebimento e processamento de solicitações não só reduz erros operacionais, como também diminui o tempo de processamento e melhora a qualidade do serviço.”

Segundo a Sra. Ha, a integração das versões impressa e eletrônica no sistema de serviço público facilita muito a busca de informações e a execução de procedimentos pelas empresas. As orientações específicas sobre elegibilidade, níveis de contribuição, condições e benefícios dos planos de previdência social e saúde, juntamente com as sessões de perguntas e respostas, ajudam as empresas a serem mais proativas no cumprimento de suas obrigações e na garantia dos direitos de seus funcionários.

Pode-se afirmar que a implementação sincronizada de 10 serviços públicos abrangentes no setor de seguros e a publicação do Manual de Orientações são passos concretos e práticos no roteiro de Hanói para a construção de um governo digital. Essas soluções não apenas melhoram a eficiência da gestão estatal na área da previdência social, como também aumentam diretamente o nível de satisfação dos cidadãos e das empresas com as atividades dos órgãos estatais na capital.

Fonte: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html