Agilizar a verificação de assinantes antes do prazo final.

Alguns minutos de verificação ajudarão os clientes a manter a comunicação contínua, garantir transações eletrônicas seguras e evitar interrupções de serviço.

As operadoras de redes móveis estão intensificando os esforços para ajudar os usuários a padronizar suas informações de assinante, a fim de evitar interrupções no serviço antes do prazo de 15 de junho de 2026.

Preocupado com possíveis interrupções nas transações?

Repórteres do jornal Nguoi Lao Dong observaram um grande número de clientes comparecendo aos pontos de venda da Viettel, VinaPhone e MobiFone na cidade de Ho Chi Minh nos dias que antecederam 15 de junho para verificar seus dados cadastrais. Este é o período em que os usuários se apressam para cumprir a Circular 08 do Ministério da Ciência e Tecnologia , em vigor desde 15 de abril, que regulamenta a verificação de informações para assinantes de telefonia móvel terrestre, a fim de evitar o bloqueio de seus serviços.

A equipe da rede móvel auxilia os usuários na verificação de suas assinaturas.

Numa loja da Viettel na Rua Le Van Sy (Bairro Nhieu Loc, Cidade de Ho Chi Minh), o Sr. Thanh Hai disse que seu filho usa um cartão SIM registrado em seu nome. Recentemente, o assinante recebeu uma notificação de que o SIM poderia ser bloqueado após 15 de junho, então ele veio até a loja para concluir o processo de verificação. "Antes, eu achava que o SIM estava registrado em meu nome, então não dei muita atenção. Só quando recebi a notificação é que corri para verificar. Todo o processo levou menos de 5 minutos", disse o Sr. Hai.

A Sra. Nguyen Thi Thao (funcionária de escritório na cidade de Ho Chi Minh) disse que, recentemente, tem recebido mensagens constantes de sua operadora de telefonia móvel, notificando-a sobre um número de telefone desconhecido registrado em seu nome e não verificado. Preocupada com possíveis riscos legais, ela foi a uma central de atendimento para verificar e confirmar que não se tratava de seu número registrado. "Enquanto estava lá, também verifiquei se meu número de telefone atual estava totalmente verificado para evitar que fosse bloqueado", disse a Sra. Thao.

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Além de verificar as informações do assinante, muitos usuários também realizam procedimentos como transferência de titularidade do SIM, atribuição de planos e utilização de outros serviços pós-venda. O processo de verificação é muito simples; os usuários precisam apenas apresentar o Cartão de Identificação do Cidadão (CCCD) e seguir as instruções, com um tempo de processamento de cerca de 3 a 5 minutos. De acordo com as operadoras de rede, nos casos em que os planos foram bloqueados após 15 de junho, os usuários ainda podem ir a um ponto de atendimento para verificação e suporte, desde que atendam às condições. Para planos que estão em uso, mas não registrados em nome do usuário, é necessário apresentar documentos de identificação pessoal, o cartão SIM original e informações de contato para que a operadora de rede tenha uma base para verificação.

Segundo dados do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Ciência e Tecnologia, no início de junho, os dados de 103 milhões de assinantes de telefonia móvel haviam sido cadastrados no aplicativo nacional de autenticação eletrônica VNeID. Destes, 25 milhões de assinantes ainda não haviam verificado a titularidade de seus números. Após 15 de junho, os números de telefone que ainda não tiverem verificado sua titularidade no aplicativo VNeID serão bloqueados para chamadas de saída e os usuários precisarão regularizar suas informações para continuar utilizando o serviço.

Suporte máximo ao cliente

Um representante da VinaPhone afirmou que aproximadamente 18 milhões de assinantes já concluíram o processo de verificação, enquanto cerca de 3 milhões de assinantes adicionais precisam se adequar às novas regulamentações.

Com o prazo se aproximando, a operadora de rede recomenda que os clientes concluam os procedimentos com antecedência para evitar interrupções no serviço. A VinaPhone implementou diversas soluções para auxiliar os usuários, como a verificação online pelo aplicativo My VNPT ou em pontos de atendimento. Simultaneamente, a operadora aumentou o número de funcionários, expandiu os canais de atendimento, manteve o envio de lembretes diários e instalou mais de 1.000 pontos de atendimento e aproximadamente 4.000 pontos de verificação móvel, principalmente em áreas remotas. "Recomendamos que os clientes concluam os procedimentos com antecedência, em vez de esperar até o último minuto. A verificação leva apenas alguns minutos, mas ajudará os clientes a manter a comunicação contínua, garantir transações eletrônicas e evitar interrupções no serviço, conforme as normas", afirmou um representante da VinaPhone.

Segundo um representante da Viettel, a empresa está implementando com urgência um programa para auxiliar idosos e outros grupos de clientes que enfrentam dificuldades para concluir os procedimentos de verificação estipulados na Circular 08, referentes à verificação de suas informações de assinatura. As estatísticas mostram que os clientes idosos representam aproximadamente 30% dos assinantes cuja verificação ainda não foi concluída. Esse grupo também enfrenta obstáculos no processo de verificação devido a limitações de saúde, problemas de mobilidade, falta de familiaridade com smartphones ou falta de conhecimento tecnológico. Os clientes precisam apenas ligar para a central de atendimento ao cliente da Viettel pelo número 1800 8098 (ligação gratuita), pressionar 0 para falar com um operador e fornecer informações básicas, como nome completo, número de telefone e endereço. Após receber a solicitação, a equipe local da Viettel entrará em contato com o cliente e o visitará para auxiliá-lo na conclusão do processo de verificação. "A verificação das informações do assinante não visa apenas o cumprimento das regulamentações estaduais, mas também contribui para proteger os clientes contra os riscos de falsificação de identidade e fraudes em telecomunicações, além de garantir seus direitos de serviço a longo prazo. A Viettel deseja que todos os clientes sejam auxiliados na conclusão dos procedimentos dentro do prazo, especialmente os idosos e os grupos de clientes vulneráveis. Estamos prontos para fornecer suporte domiciliar aos clientes quando necessário", afirmou um representante da Viettel Telecom.

Datas importantes a observar

De acordo com as normas, os assinantes que não concluírem a verificação até 15 de junho terão seus serviços processados ​​conforme um cronograma. Especificamente, os assinantes regulares terão seus serviços bloqueados (chamadas e mensagens) após 15 de junho; após 60 dias sem verificação, o bloqueio será em ambas as direções. Os assinantes que trocarem de aparelho sem realizar uma nova verificação terão seus serviços bloqueados em ambas as direções após 2 horas; após 30 dias, o bloqueio será em ambas as direções. Os assinantes que tiverem o pedido de VNeID rejeitado terão 5 dias para realizar uma nova verificação; após esse período, seus serviços serão bloqueados em ambas as direções e, após 60 dias, o bloqueio será em ambas as direções.

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Nos três casos, se a verificação não for concluída em até 5 dias após o bloqueio em ambas as direções, o número do assinante será revogado e o contrato de serviço rescindido. Essa interrupção pode impactar significativamente a comunicação, principalmente para usuários que recebem senhas de uso único (OTP) de bancos, carteiras digitais, serviços públicos ou atividades comerciais. Vale ressaltar que, após 15 de junho, ao trocar de celular, os usuários deverão verificar novamente os dados biométricos para evitar o bloqueio em ambas as direções após 2 horas.

Fonte: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm