Segundo a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, citando informações do Departamento de Turismo da Província de Kien Giang, as autoridades competentes da província de Kien Giang, da cidade de Phu Quoc , as agências de viagens em Phu Quoc e a companhia aérea se esforçaram para garantir a segurança do grupo turístico, permitindo que eles permanecessem, visitassem o local conforme o cronograma e retornassem a Taiwan (China).
Um grupo de turistas taiwaneses (chineses) visitando Phu Quoc.
Segundo um breve relatório do Departamento de Turismo de Kien Giang, após receber informações no site Focus Taiwan (Taiwan) sobre um grupo de 292 turistas taiwaneses que teriam sido "abandonados" em Phu Quoc, o Departamento prontamente tratou do assunto e emitiu um documento solicitando à Winner International Tourism Co., Ltd., de Phu Quoc, empresa responsável por receber os turistas taiwaneses, que forneça uma explicação detalhada do incidente e garanta os direitos dos turistas.
Segundo informações fornecidas pelo Sr. Ha Tuan Minh, Diretor da Winner International Travel Co., Ltd. em Phu Quoc, a empresa taiwanesa "We Love Tour" reservou serviços para três grupos de clientes de sua empresa para viagens a Phu Quoc entre os dias 10 e 14 de fevereiro (durante o Ano Novo Lunar do Dragão de 2024). No entanto, a We Love Tour Taiwan não efetuou o pagamento conforme acordado entre as partes, até o dia 31 de janeiro de 2024. Portanto, a Winner International Travel Co., Ltd. enviou uma carta à sua parceira solicitando o cancelamento do contrato.
No dia 9 de fevereiro (o 30º dia do Ano Novo Lunar), o grupo de turistas taiwaneses desembarcou no aeroporto de Phu Quoc sem transporte, acomodação em hotel ou guia turístico.
Após receber a informação, a empresa Winner, em Phu Quoc, concordou em adiantar os custos para providenciar quatro ônibus para buscar os turistas, reservar acomodações em hotéis para eles e estender o prazo de pagamento à empresa We Love Tour, de Taiwan, até 11 de fevereiro. No entanto, até a referida data, a empresa Winner ainda não havia recebido o pagamento, então entrou em contato com o Escritório Econômico e Cultural de Taipei na Cidade de Ho Chi Minh, o Departamento de Turismo de Taiwan, o governo da cidade de Phu Quoc e a polícia para obter informações e elaborar um plano para auxiliar os turistas.
A empresa vencedora havia concordado com todas as partes em cobrar diretamente USD 720 por pessoa para dar continuidade ao programa turístico, sendo que a We Love Tour Company, em Taiwan, se responsabilizaria pelo reembolso desse valor aos turistas. No entanto, devido à recusa de muitos turistas do grupo em aceitar essa condição, a empresa vencedora realizou um segundo pagamento antecipado, totalizando mais de VND 3 bilhões, para garantir a segurança dos 292 turistas em Phu Quoc e sua participação no programa turístico, além de estender o prazo de pagamento à We Love Tour Company, em Taiwan, até 26 de fevereiro.
Na noite de 13 de fevereiro, representantes do Escritório Econômico e Cultural de Taipei, na cidade de Ho Chi Minh, visitaram Phu Quoc para trabalhar com a empresa Winner no apoio ao grupo de turistas.
Além disso, de acordo com informações da Bamboo Airways, em 14 de fevereiro (o 5º dia do Ano Novo Lunar), embora o pagamento da We Love Tour Company, de Taiwan, ainda não tivesse sido recebido, a companhia aérea auxiliaria o grupo turístico taiwanês a retornar em segurança, conforme o cronograma, no voo QH9564 PQC-TPE, às 12h30 do mesmo dia, 14 de fevereiro.
O Sr. Bui Quoc Thai, Diretor do Departamento de Turismo de Kien Giang, enfatizou: "Condenamos a conduta pouco profissional das agências de viagens taiwanesas neste incidente e tomaremos medidas decisivas para penalizar quaisquer violações (se houver) por parte das empresas de viagens vietnamitas."
O Sr. Bui Quoc Thai também afirmou que, em 14 de fevereiro de 2024, o Departamento de Turismo, juntamente com as agências relevantes e a cidade de Phu Quoc, conduziu uma investigação detalhada sobre o incidente, o contrato entre a We Love Tour Company (Taiwan) e a Winner Company, e outras unidades relacionadas, a fim de fornecer uma resposta satisfatória aos turistas e à mídia.
O incidente, ocorrido no início do ano, causou considerável indignação entre o grupo de turistas e a comunidade turística de Phu Quoc. No entanto, demonstra que o setor turístico da província de Kien Giang, o governo municipal de Phu Quoc, as empresas turísticas de Phu Quoc e outras partes relevantes agiram rapidamente para apoiar o grupo de turistas, permitindo que eles desfrutassem plenamente da ilha de Phu Quoc, o que demonstra a hospitalidade do povo de Kien Giang em particular e do Vietnã em geral.
Em sua página pessoal, a Sra. Huang Chengxi, uma das passageiras taiwanesas "abandonadas" em Phu Quoc, também expressou sua gratidão à Winner Travel Company pela assistência prestada: "Agora estamos em segurança e podemos continuar nossa viagem. Agradecemos ao proprietário da Winner Travel Company por liderar o grupo e evitar que ficássemos presos no hotel."
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