É fácil abrir um cartão de crédito, mas difícil cancelá-lo.

Em entrevista ao jornal Nguoi Lao Dong, o Sr. Gia Khang (morador do Distrito 4, Cidade de Ho Chi Minh) relatou que, há cerca de dois meses, um amigo que trabalha em um banco precisava atingir uma meta de abertura de cartões de crédito e lhe pediu ajuda. Por respeito ao amigo, ele abriu um cartão de crédito comum para despesas pessoais e familiares.

A dificuldade de cancelar um cartão de crédito.

Na semana passada, um funcionário do banco informou ao Sr. Khang que ele tinha outro cartão de crédito vinculado ao seu cartão atual e solicitou o pagamento de uma taxa. Ele ficou muito surpreso, sem entender por que, apesar de ter aberto apenas um cartão, o sistema mostrava dois cartões ativos vinculados.

Recentemente, muitos consumidores têm enfrentado problemas com cartões de crédito que permitem gastar agora e pagar depois. (Foto: LAM GIANG)

"Fiz uma reclamação pela linha direta, mas o banco ainda não respondeu. Não é a primeira vez; há uns dois anos, quando peguei um empréstimo para comprar uma casa, a condição era que eu abrisse um cartão de crédito. Depois descobri que tinha dois. Levei muito tempo para cancelá-los e agora estou nessa situação de novo", lembrou o Sr. Khang.

Muitas pessoas também se encontram em uma situação frustrante após abrirem um cartão de crédito e depois terem dificuldades para cancelá-lo. O Sr. Le Hoang (residente no distrito de Binh Thanh, na cidade de Ho Chi Minh) disse que recentemente recebeu um telefonema de um consultor de um banco com sede em Hanói , informando-o de que, se reativasse seu cartão de crédito, a anuidade seria isenta pelos próximos três anos. Curiosamente, esse era o mesmo cartão de crédito com o qual ele havia lutado por uma semana inteira, apenas um mês antes de finalmente conseguir cancelá-lo.

Segundo o Sr. Hoang, no início de 2024, um conhecido que trabalhava no Banco V o convidou para abrir um cartão de crédito com limite de 44 milhões de VND para cumprir a cota de emissão. Por respeito ao amigo, ele concordou em abrir o cartão, mesmo sem intenção de usá-lo. O processo de solicitação foi muito tranquilo; bastaram um número de telefone e um documento de identidade, e ele recebeu o cartão em apenas uma semana.

Durante o processo de abertura do cartão, o funcionário V. disse que o Sr. Hoang precisava depositar 10.000 VND para ativá-lo e que o valor seria reembolsado, mas não mencionou que seriam cobrados juros sobre esse montante. Mais de 6 meses depois, sua conta do cartão havia sido debitada nos 10.000 VND iniciais e incorridos juros de mora e taxas por atraso, totalizando quase 200.000 VND.

"Fiquei muito surpreso porque achei que não tinha gasto nada, mas mesmo assim me cobraram uma taxa por atraso no pagamento. Pior ainda, depois de pagar esse valor, fui ao banco para cancelar o cartão, mas o funcionário me disse que eu tinha que... ir para casa e ligar para a central de atendimento para solicitar o cancelamento. Depois que informei o cancelamento, o atendente disse que alguém confirmaria em 3 a 5 dias... Abrir um cartão é fácil, mas cancelar é uma baita dor de cabeça", disse o Sr. Hoang, indignado.

Da mesma forma, o Sr. Quoc Ngoc (residente na cidade de Thu Duc) também passou duas semanas indo e voltando ao banco diversas vezes antes de conseguir cancelar seu cartão de crédito. De acordo com as normas do banco, os titulares de cartões de crédito que desejam cancelar o serviço devem ligar para a central de atendimento, mas o sistema está frequentemente sobrecarregado. Quando finalmente alguém atendeu, o funcionário disse que sua conta ainda tinha 600.000 VND em crédito promocional e que o saldo ainda não havia chegado a zero, portanto, ele não poderia cancelar o cartão. Para cancelar, ele teria que usar todo o crédito promocional!

A explicação deve ser claramente apresentada ao titular do cartão.

Por que é tão fácil obter um cartão de crédito – os bancos anunciam amplamente que ele fica pronto em poucos minutos (se você atender aos requisitos) – mas cancelá-lo é muito mais difícil?

Alguns bancos só aceitam o cancelamento de cartões por meio de sua central de atendimento telefônico, em vez de ir a uma agência ou usar o aplicativo bancário. Um funcionário de um banco comercial explicou que o cancelamento de contas de cartão de crédito por telefone visa reduzir a carga de trabalho e a pressão sobre a equipe nas agências e postos de atendimento.

O Dr. Chau Dinh Linh, da Universidade de Bancos da Cidade de Ho Chi Minh, acredita que a situação em que os usuários se apressam em solicitar cartões de crédito e depois têm dificuldade em cancelá-los por não precisarem mais deles é consequência de um período em que os bancos expandiram a emissão de cartões e os funcionários estavam focados em atingir metas de vendas. Muitas pessoas possuem simultaneamente vários tipos de cartões de crédito (cartões de cashback, cartões de compras, cartões de marca própria, etc.) com diferentes limites de crédito e necessidades.

"As empresas de cartão de crédito geralmente oferecem altas margens de lucro com base em taxas de juros (as taxas médias de juros de cartões de crédito giram em torno de 30% a 35%), tarifas, promoções e fluxo de caixa das contas de pagamento... e é por isso que os bancos competem para emitir cartões, independentemente das reais necessidades dos usuários. Enquanto isso, muitas pessoas solicitam cartões mesmo quando não precisam deles, por cortesia a parentes e amigos, então não sabem quase nada sobre as taxas de juros que terão que pagar, os tipos de penalidades e usam os cartões de forma muito descuidada. Na realidade, não são poucos os casos que resultam em dívidas incobráveis ​​devido a gastos descontrolados e incapacidade de pagamento", analisou o Dr. Chau Dinh Linh.

Segundo o especialista financeiro Phan Dung Khanh, ele já teve sete cartões de crédito, a maioria por cortesia a amigos e conhecidos que lhe pediam para abri-los. Como trabalha no setor financeiro, ele percebeu que os contratos de solicitação de cartão de crédito costumam ser muito longos e detalhados, fazendo com que poucos clientes os leiam atentamente antes de assinar. Além disso, os contratos geralmente contêm informações muito complexas.

"Certa vez, li um contrato de cartão de crédito e achei as regras abusivas, então solicitei ajustes. Os funcionários do banco disseram que se tratava de uma estrutura legal geral e que não poderia ser alterada. Nesse caso, para ser justo com os titulares dos cartões, além do contrato, o banco deveria fornecer informações específicas aos clientes sobre taxas de juros, multas e os riscos potenciais caso os juros não sejam pagos em dia", sugeriu o Sr. Phan Dung Khanh.

Fonte: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm