Recentemente, a TNPM foi homenageada com o prêmio Asia Pacific Service Quality Award 2026. Este prêmio reconhece os esforços da empresa para aprimorar a qualidade do serviço, padronizar as operações e promover a aplicação da tecnologia para oferecer uma experiência cada vez melhor ao cliente.
Construindo as bases para a excelência operacional.
No setor de gestão imobiliária, a qualidade do serviço está se tornando um indicador cada vez mais crucial da capacidade de uma empresa. Além de garantir a estabilidade das operações, as empresas de gestão também devem manter uma experiência consistente para o cliente, agilidade nas respostas e transparência em todas as interações. Isso também é fundamental para a construção de valor sustentável para os projetos imobiliários a longo prazo.
O reconhecimento da TNPM no programa "Marcas de Destaque da Ásia-Pacífico 2026", com a conquista da Taça de Ouro na categoria de Produtos e Serviços de Qualidade na Ásia-Pacífico, é considerado um marco na jornada da empresa para elevar os padrões de serviço e aprimorar suas capacidades operacionais. Anteriormente, a TNPM também foi nomeada entre as 10 Marcas de Destaque da Ásia-Pacífico em 2025.
Um dos destaques da TNPM nos últimos tempos tem sido seu foco na digitalização de serviços para aprimorar a experiência do cliente. Em 2025, a empresa lançou uma versão atualizada do aplicativo TIMI – um assistente de serviços públicos para moradores, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por meio dessa plataforma, os moradores podem se cadastrar facilmente para serviços técnicos, acompanhar o andamento de suas solicitações e controlar os custos dos serviços de forma transparente, diretamente em seus celulares.
A aplicação da tecnologia não só ajuda a reduzir o tempo de processamento, como também aumenta a transparência em todo o processo de atendimento ao cliente. Esta é também uma tendência inevitável na gestão de operações moderna, onde os dados e a tecnologia se tornam ferramentas cruciais para melhorar a qualidade do serviço.
Simultaneamente, a TNPM continua a implementar programas de padronização de processos, visando a adoção de sistemas internacionais de gestão da qualidade. Uma cultura de conformidade é enfatizada em todo o sistema, com requisitos consistentes desde a implementação de processos operacionais e planos de ação até os objetivos de gestão. A metodologia ágil é aplicada para aumentar a flexibilidade, garantindo, ao mesmo tempo, disciplina e eficiência na execução organizacional.
Esses esforços não apenas ajudam a melhorar a qualidade do serviço, mas também lançam as bases para que a empresa busque a excelência operacional a longo prazo.
Estratégia para aprimorar segmentos de serviço
Anteriormente, as empresas de gestão imobiliária eram avaliadas principalmente pela sua capacidade de manter a estabilidade dos projetos. No entanto, hoje, os clientes esperam mais, especialmente em termos de experiências de serviço personalizadas para cada segmento de imóveis. Isso exige um sistema operacional flexível, capaz de atender aos padrões cada vez mais elevados de projetos de médio e alto padrão.
A padronização de processos e a construção da excelência operacional são fundamentais para a estratégia da TNPM de aprimorar seus segmentos de serviço e expandir sua capacidade de atender grupos de clientes cada vez mais exigentes.
Com base em suas capacidades adquiridas ao longo de muitos anos, a TNPM está refinando progressivamente seus padrões operacionais para cada segmento de serviço, com foco no grupo de clientes de médio a alto padrão. Esse sistema de classificação padronizado ajuda a empresa a fornecer soluções personalizadas para as características específicas de cada projeto, ao mesmo tempo que aprimora o profissionalismo e a capacidade de atender às demandas cada vez mais rigorosas do mercado.
Uma das vantagens da TNPM reside em ser membro da ROX Key – um ecossistema de serviços dentro do Grupo ROX. Essa plataforma permite que as empresas conectem recursos tecnológicos, dados e conhecimento especializado de suas unidades membros com o objetivo de aprimorar a qualidade operacional.
Por meio da colaboração com a TNTech e outras unidades do ecossistema, diversas soluções, como gerenciamento inteligente de pontos de controle operacionais e de segurança, plataforma de gerenciamento de ativos de FM, aplicativos de atendimento ao cliente e sistemas de análise de dados Power BI, foram implementadas, contribuindo para a melhoria da eficiência da gestão e da qualidade do serviço.
Mais do que apenas gestão operacional, a TNPM almeja um modelo de soluções de gestão de ativos mais abrangente, onde dados, tecnologia e experiência do cliente desempenham um papel central.
Essa direção também está alinhada com a estratégia de desenvolvimento de longo prazo do Grupo ROX, que abrange três décadas, onde a qualidade do serviço e as capacidades operacionais são consideradas elementos-chave para a criação de valor sustentável para o ecossistema. Para a TNPM, a jornada para aprimorar os padrões de serviço visa não apenas atender às demandas cada vez maiores dos clientes, mas também contribuir para a formação de padrões operacionais mais profissionais para o mercado.
Fonte: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
