Equipe de Resposta do Serviço Público

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Reconhecendo a transformação digital como uma tarefa fundamental para melhorar a qualidade dos serviços prestados à população, o Comitê Popular da comuna de Chien Thang implementou diversas soluções abrangentes para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos online. Um exemplo notável é a "Equipe de Resposta Tecnológica e Profissional para Resolução de Procedimentos Administrativos", que contribuiu para levar facilidades digitais à população e construir uma administração pública transparente, aberta e moderna.

Nos primórdios da implementação do modelo de governo local de dois níveis, apesar das vantagens da aplicação da tecnologia digital , muitos moradores da comuna de Chien Thang ainda enfrentavam dificuldades para realizar procedimentos eletronicamente. Muitos não sabiam como criar uma conta de identidade eletrônica, acessar o Portal de Serviços Públicos ou efetuar pagamentos online; em alguns casos, as informações fornecidas estavam incompletas, o que exigia múltiplas revisões do cadastro.

Os cidadãos realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chien Thang.

Com base nessa realidade, em 30 de setembro de 2025, o Comitê Popular da comuna emitiu a Decisão nº 372 sobre a criação da "Equipe de Resposta Tecnológica e Profissional para Apoiar a Resolução de Procedimentos Administrativos", composta por 30 membros e chefiada pelo Vice-Presidente do Comitê Popular.

Assim, com o lema "orientação prática", os membros da equipe auxiliaram proativamente os cidadãos desde o momento em que entravam no centro de serviços administrativos públicos da comuna. Da criação de contas VNeID, login no sistema, preenchimento de formulários, envio de solicitações online, realização de pagamentos sem dinheiro em espécie, à digitalização de documentos, cada etapa foi orientada de forma específica e detalhada. Para aqueles que utilizavam smartphones pela primeira vez para realizar procedimentos administrativos, os membros da equipe os guiaram pacientemente passo a passo para que pudessem operar de forma independente e memorizar o processo para uso futuro.

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O Sr. Vi Hong Hanh, da aldeia de Binh Trung, comuna de Chien Thang, compartilhou: "Quando vim registrar meu casamento, recebi orientações muito completas dos membros da Equipe de Atendimento ao Público, desde o preenchimento das informações até a conclusão do processo. O que me impressionou foi o entusiasmo, a simpatia e a prontidão dos funcionários em responder a todas as minhas perguntas. Graças ao apoio deles, concluí o procedimento de forma rápida e tranquila, e estou muito satisfeito."

Além de prestar assistência às pessoas no centro, os membros da Equipe de Suporte Tecnológico e Profissional para a resolução de procedimentos administrativos na comuna também vão regularmente até as comunidades locais, coordenando com as aldeias para disseminar informações e orientar as pessoas sobre o uso de aplicativos digitais, a ativação de contas de identidade eletrônica e o acesso a serviços públicos no ambiente online.

O Sr. Long Anh Duc, especialista do Centro de Atendimento ao Público e membro da Equipe de Resposta Tecnológica e Operacional que presta apoio aos procedimentos administrativos na comuna de Chien Thang, afirmou: "A maior dificuldade reside no fato de muitas pessoas, especialmente os idosos, ainda não estarem familiarizadas com o uso de smartphones e aplicativos digitais. Por isso, sempre fornecemos instruções específicas e fáceis de entender, guiando-os passo a passo. Quando as pessoas conseguem preencher seus formulários online sozinhas, ficam muito entusiasmadas e mais confiantes no uso dos serviços públicos, o que também nos motiva a continuar acompanhando e apoiando a população."

A dedicação dos membros da equipe de resposta a emergências contribuiu significativamente para a melhoria da qualidade dos procedimentos administrativos na região. Somente nos primeiros meses de 2026, a comuna de Chien Thang recebeu 1.663 solicitações de procedimentos administrativos. Destas, a taxa de solicitações processadas corretamente e antes do prazo atingiu 96,09%.

A Sra. Vi Thi Thu Huong, Vice-Presidente do Comitê Popular e Chefe da Equipe de Suporte Tecnológico e Profissional para a Resolução de Procedimentos Administrativos na Comuna de Chien Thang, declarou: "O estabelecimento e a manutenção do modelo de equipe de suporte eliminaram muitos entraves no acesso aos serviços públicos, especialmente a resistência das pessoas, particularmente dos idosos, em usar serviços públicos online. Além disso, a orientação direta ajuda a reduzir os casos de declarações de informações incompletas ou incorretas, contribuindo para um aumento na taxa de aceitação e processamento oportuno de solicitações. Isso melhorou a qualidade dos serviços administrativos públicos, gerando maior satisfação para os cidadãos ao realizar procedimentos administrativos."

No contexto da forte implementação da transformação digital em todos os setores, a necessidade de competências digitais entre os cidadãos torna-se cada vez mais essencial. Portanto, modelos como as equipes de resposta do serviço público são particularmente importantes para garantir que todos os cidadãos tenham acesso igualitário a serviços administrativos modernos.

Fonte: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html