Central telefônica inteligente sem teclas: a inovação do LPBank na era digital.

No contexto da rápida evolução tecnológica, a aplicação da inteligência artificial (IA) nas atividades bancárias tornou-se uma tendência inevitável. O LPBank, com uma estratégia focada na automação e digitalização, implementou com sucesso um Centro de Atendimento ao Cliente (CSKH) inteligente e sem chave, marcando um importante passo em frente na aplicação da tecnologia moderna ao atendimento ao cliente.

O LPBank implementa um Call Center Inteligente para proporcionar experiências convenientes aos clientes.

Aplicação da tecnologia IVR - Um passo em frente na automação

A partir de 15 de dezembro de 2024, o LPBank lançou oficialmente o sistema Smart Customer Service Call Center na plataforma 3CX. Este sistema foi projetado para superar as limitações dos call centers tradicionais, onde os clientes frequentemente precisam realizar diversas sequências complexas de comandos e aguardar por longos períodos.

O grande destaque do sistema Smart Switchboard do LPBank é a tecnologia IVR (Resposta de Voz Interativa) sem teclado, que permite aos clientes interagir inteiramente por voz. Ao eliminar a necessidade de digitar comandos complexos, o LPBank proporciona máxima conveniência e economia de tempo aos seus clientes.

Ao entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone *8668 ou 02462.668.668 , os clientes desfrutarão da praticidade de um assistente virtual inteligente. Basta falar sua solicitação, o sistema a analisará automaticamente e fornecerá uma resposta precisa ou a conectará ao departamento de suporte adequado.

A Sra. Nguyen Thi Huong, cliente assídua dos serviços do LPBank, comentou: "Antes, toda vez que ligava para a central telefônica, precisava ouvir as instruções e discar o número para escolher o serviço certo. Às vezes, discava o número errado e tinha que repetir todo o processo, o que era muito demorado. Mas, desde que o LPBank implementou uma central telefônica sem teclado numérico, basta dizer o que preciso, e o sistema entende automaticamente e me conecta ao departamento correto. A comunicação ficou mais rápida e natural, e não preciso mais me preocupar em memorizar as teclas numéricas. Uma experiência realmente prática!"

Os clientes podem entrar em contato facilmente com o LPBank através da linha direta *8668 ou do número 02462.668.668.

O sistema de central telefônica inteligente do LPBank não se limita ao reconhecimento de voz, mas também consegue analisar emoções e responder de acordo com o contexto. Isso ajuda os clientes a se sentirem ouvidos e compreendidos, aumentando assim a satisfação e a confiança nos serviços do banco. Este é um importante passo em frente na aplicação da IA ​​ao atendimento ao cliente, ajudando o LPBank a otimizar processos e a proporcionar experiências mais personalizadas.

LPBank acompanha as tendências globais

A aplicação da tecnologia de IA, especialmente o recurso de URA (Unidade de Resposta Audível) sem teclado em serviços de atendimento ao cliente, está se tornando uma tendência inevitável no mundo . Grandes empresas e corporações como Amazon, Apple e Google têm implementado soluções semelhantes para proporcionar uma experiência mais integrada, personalizada e eficiente aos clientes.

Ao aplicar vigorosamente essa tecnologia moderna, o LPBank reafirma seu objetivo de se tornar um banco de varejo líder em uma plataforma digital, demonstrando consistentemente o lema "foco no cliente" em sua estratégia de desenvolvimento sustentável.

Ao falar sobre a central telefônica sem teclado, o representante do LPBank enfatizou: "A implementação da central telefônica de atendimento ao cliente sem teclado é um passo importante na estratégia de digitalização de serviços do LPBank. Estamos constantemente inovando e aplicando tecnologia moderna para aprimorar a experiência do cliente. Com este sistema, os clientes podem interagir facilmente por voz, sem precisar realizar combinações complexas de teclas. Isso não é apenas um avanço tecnológico, mas também demonstra o compromisso do LPBank em fornecer serviços mais convenientes, rápidos e inteligentes aos clientes."

Ao eliminar as barreiras no processo de comunicação com a central de atendimento, o LPBank não só poupa tempo aos clientes, como também proporciona conforto e satisfação. Isto demonstra claramente os esforços contínuos do LPBank na aplicação da tecnologia para melhorar a qualidade do serviço, otimizar processos e consolidar a sua posição na era digital.

Instruções para usar a central telefônica inteligente sem chave do LPBank

Para experimentar a conveniência e a modernidade da central telefônica inteligente sem chave, os clientes só precisam seguir estes passos:

1. Ligue para a linha direta 24 horas do LPBank: *8668 ou 02462.668.668
2. Transmita as solicitações conforme as instruções do assistente virtual.
3. Aguarde um momento, o Assistente Virtual irá conectá-lo automaticamente ao suporte.

K.Oanh