Central telefônica inteligente sem chaves: o avanço do LPBank na era digital

No contexto de rápidas mudanças tecnológicas, a aplicação de inteligência artificial (IA) em atividades bancárias tornou-se uma tendência inevitável. O LPBank, com uma estratégia focada em automação e digitalização, implementou com sucesso um Centro de Atendimento ao Cliente (CSKH) inteligente e sem chave, marcando um importante passo à frente na aplicação de tecnologia moderna ao atendimento ao cliente.

LPBank implementa Smart Call Center para trazer experiências convenientes aos clientes

Aplicação da tecnologia IVR - Um passo à frente na automação

A partir de 15 de dezembro de 2024, o LPBank lançou oficialmente o sistema Smart Customer Service Call Center na plataforma 3CX. Este sistema foi projetado para superar as limitações dos call centers tradicionais, onde os clientes frequentemente precisam digitar muitas teclas complexas e esperar por muito tempo.

O destaque do sistema Smart Switchboard do LPBank é a tecnologia URA (Resposta de Voz Interativa) sem chave, que permite aos clientes interagirem inteiramente por voz. Ao eliminar a necessidade de digitar teclas complexas, o LPBank oferece máxima conveniência e economia de tempo aos clientes.

Ao se conectar à Central de Atendimento ao Cliente através da linha direta *8668 ou 02462.668.668 , os clientes terão a conveniência de um assistente virtual inteligente. Basta informar sua solicitação e o sistema analisará automaticamente e dará uma resposta precisa ou conectará o departamento de suporte correto.

A Sra. Nguyen Thi Huong, cliente que utiliza regularmente os serviços do LPBank, compartilhou: "Antes, toda vez que ligava para a central telefônica, eu tinha que ouvir instruções e discar o número para escolher o serviço certo. Às vezes, eu discava o número errado e tinha que fazer tudo de novo, o que consumia muito tempo. Mas, desde que o LPBank implementou uma central telefônica sem chave, eu só preciso informar diretamente minhas necessidades, e o sistema entende automaticamente e se conecta ao departamento certo. A comunicação se tornou mais rápida, mais natural, e não me sinto mais incomodada por ter que memorizar as teclas numéricas. Uma experiência verdadeiramente conveniente!"

Os clientes podem se conectar facilmente com o LPBank através da linha direta *8668 ou 02462.668.668

O sistema de central telefônica inteligente do LPBank não se limita ao reconhecimento de voz, mas também possui a capacidade de analisar emoções e responder de acordo com o contexto. Isso ajuda os clientes a se sentirem ouvidos e compreendidos, aumentando assim a satisfação e a confiança nos serviços do banco. Este é um importante passo à frente na aplicação da IA ​​ao atendimento ao cliente, ajudando o LPBank a otimizar processos e proporcionar experiências mais personalizadas.

LPBank acompanha as tendências globais

A aplicação da tecnologia de IA, especialmente o recurso de URA sem chave em serviços de atendimento ao cliente, está se tornando uma tendência inevitável no mundo . Grandes empresas e corporações como Amazon, Apple e Google vêm implementando soluções semelhantes para proporcionar uma experiência mais fluida, personalizada e eficiente aos clientes.

Ao aplicar vigorosamente essa tecnologia moderna, o LPBank afirma seu objetivo de se tornar um banco de varejo líder em uma plataforma digital, ao mesmo tempo em que demonstra consistentemente o lema "centrado no cliente" em sua estratégia de desenvolvimento sustentável.

Comentando sobre a central telefônica sem chave, o representante do LPBank enfatizou: "A implementação da central telefônica sem chave é um passo importante na estratégia de digitalização de serviços do LPBank. Estamos constantemente inovando e aplicando tecnologia moderna para melhorar a experiência do cliente. Com este sistema, os clientes podem interagir facilmente por voz, sem precisar digitar teclas complexas. Isso não é apenas um avanço tecnológico, mas também demonstra o compromisso do LPBank em fornecer serviços mais convenientes, rápidos e inteligentes aos clientes."

Ao remover barreiras no processo de comunicação com o call center, o LPBank não só economiza tempo para os clientes, como também proporciona conforto e satisfação. Esta é uma demonstração clara dos esforços contínuos do LPBank na aplicação de tecnologia para melhorar a qualidade do serviço, otimizar processos e consolidar sua posição na era digital.

Instruções para usar a central telefônica inteligente sem chave do LPBank

Para experimentar a conveniência e a modernidade da central telefônica inteligente sem chave, os clientes só precisam seguir estes passos:

1. Ligue para a linha direta 24 horas do LPBank: *8668 ou 02462.668.668
2. Comunique as solicitações conforme as instruções do assistente virtual
3. Aguarde um momento, o Assistente Virtual conectará você automaticamente ao suporte

K. Oanh