Do presencial ao online

No processo de construção de um governo digital e de transformação digital abrangente, a criação e a manutenção de serviços públicos online para os cidadãos assumem particular importância. Com diversas soluções sincronizadas e decisivas, todos os níveis e setores têm gradualmente tornado os serviços públicos online uma opção familiar para os cidadãos.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos de Tri Le Commune orientam os moradores sobre como submeter procedimentos administrativos através do portal nacional de serviços públicos.

Nos últimos tempos, o Comitê Popular Provincial orientou as agências e unidades a implementarem vigorosamente os serviços públicos online em procedimentos administrativos. Em particular, a partir de 1º de julho de 2025, em conformidade com a política do Governo , o portal de serviços públicos foi integrado em um único endereço no Portal Nacional de Serviços Públicos. Até o momento, mais de 1.400 serviços públicos provinciais e mais de 800 serviços públicos para empresas foram integrados e disponibilizados no Portal Nacional de Serviços Públicos.

Nos últimos dois anos, os procedimentos administrativos online tornaram-se a opção preferida por indivíduos e organizações. No Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos, de 2025 até o presente, o centro recebeu 151.341 solicitações, das quais 132.164 foram recebidas online, representando 87,32%. Todas essas solicitações foram processadas corretamente e antes do prazo. No âmbito municipal, de 1º de julho de 2025 (quando o sistema de governo local de dois níveis entrou em operação) até o presente, os centros de serviços administrativos públicos em municípios e distritos receberam 494.157 solicitações, das quais 452.557 foram recebidas online, representando 91,58%. Todas essas solicitações foram processadas corretamente e antes do prazo.

De 2025 até o presente, o Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos recebeu 151.341 solicitações, das quais 132.164 foram recebidas online. No âmbito municipal, de 1º de julho de 2025 (quando o sistema de governo local de dois níveis entrou em operação) até o presente, os centros de serviços administrativos públicos em municípios e distritos receberam 494.157 solicitações, das quais 452.557 foram recebidas online.

A Sra. Hoang Thi Thuy, do Bloco 7, Bairro Tam Thanh, disse: "Antes, sempre que precisava realizar algum procedimento, tinha que levar meus documentos ao escritório e esperar, o que era muito demorado. No entanto, depois de receber orientações da equipe, para procedimentos simples, não preciso mais ir pessoalmente entregá-los. Acesso o Portal Nacional de Serviços Públicos, preencho as informações, faço o upload dos documentos necessários e os envio online. Quando os documentos precisam ser complementados, recebo uma notificação para que eu possa fazer os ajustes imediatamente no sistema. Todo o processo é rápido e transparente. Acho que esse método economiza tempo, custos de deslocamento e é muito mais proativo."

Para a Sra. Hoang Thi Tam, do Bloco 12, bairro de Ky Lua, usar o serviço público online foi inicialmente bastante intimidante. A Sra. Tam compartilhou: "A princípio, pensei que fazer tudo online seria complicado, especialmente para pessoas como eu, que raramente usam dispositivos tecnológicos inteligentes. Mas, com a orientação completa e clara dos funcionários do bairro, achei muito fácil. Consegui concluir o processo e enviar minha solicitação sozinha."

Experiências reais como as da Sra. Thuy e da Sra. Tam mostram que, quando as pessoas recebem apoio oportuno e percebem claramente os benefícios, elas continuam a usar proativamente os serviços públicos online, em vez de retornar aos métodos tradicionais. De hesitantes, muitas pessoas passaram a buscar informações, criar contas e orientar seus familiares a também utilizá-los.

A Sra. Hoang Thi Luan, Diretora Adjunta do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos, afirmou: Atualmente, no centro, a maioria dos departamentos, agências e órgãos verticais que geram procedimentos administrativos priorizam o recebimento de solicitações por meio de serviços online. Para gradualmente criar esse hábito entre indivíduos e organizações, o centro coordenou com agências e unidades a instrução de funcionários e servidores públicos para reforçar a orientação a cidadãos e representantes empresariais sobre o uso de serviços online na realização de transações, promovendo a transição gradual da entrega de solicitações presencial para a online.

Nos centros de atendimento administrativo público das comunas e bairros, os líderes locais orientaram os funcionários a reforçar o apoio e a assistência prestados à população na criação de contas e no envio de solicitações online. Membros de sindicatos juvenis e funcionários dos correios também têm orientado e apoiado ativamente as pessoas na busca, no cadastro de contas e no envio de solicitações no Portal Nacional de Serviços Públicos. Além disso, as autoridades comunais orientaram os funcionários e servidores públicos a dedicarem tempo suficiente para visitar cada vila e bairro, a fim de disseminar informações e orientar a população no acesso e uso dos serviços públicos online.

Quando os cidadãos optam proativamente por métodos online para realizar os procedimentos adequados, o objetivo de construir um governo digital e uma administração moderna e profissional que sirva ao povo será cada vez mais alcançado.

Fonte: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html