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| Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu Nghia orientam os moradores sobre os procedimentos administrativos. Foto: Hai Yen. |
No entanto, com um elevado senso de responsabilidade, a equipe do Centro de Serviços Administrativos Públicos (PVHCC) da comuna de Phu Nghia acompanha e oferece suporte máximo à população na realização de procedimentos administrativos, buscando que 100% dos procedimentos administrativos sejam processados em ambiente digital.
Desvendando o gargalo da tecnologia digital
A Sra. Le Thi Hue (da aldeia de Khac Khoan, comuna de Phu Nghia) queria obter uma cópia da certidão de nascimento do filho, mas não conseguia acessar o VNeID porque havia trocado de celular. Por isso, foi ao Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Phu Nghia em busca de ajuda. Ao mesmo tempo, a Sra. Thi Phuong (da aldeia 3, comuna de Phu Nghia) também compareceu ao centro para reinstalar o VNeID e concluir os procedimentos relacionados à área judicial. A Sra. Hue não se lembrava da senha de acesso e a Sra. Phuong sequer se lembrava da própria data de nascimento.
A Sra. Vo Thi Nhu Hiep, funcionária do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phu Nghia, auxiliou diretamente a Sra. Phuong na instalação do VNeID. Após verificar o documento de identidade, instalar o aplicativo e instruir a Sra. Phuong sobre como utilizá-lo, a Sra. Hiep anotou cuidadosamente a senha do VNeID em um pedaço de papel e entregou-o à Sra. Phuong. Casos como o da Sra. Hue e da Sra. Phuong não são incomuns; quase diariamente, os funcionários do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phu Nghia se deparam com situações semelhantes e as auxiliam com entusiasmo.
Após a fusão administrativa com as comunas de Phu Van e Duc Hanh, a comuna de Phu Nghia possui uma área natural de mais de 279 quilômetros quadrados e uma população de mais de 33.600 pessoas. Vinte e quatro grupos étnicos vivem na comuna, sendo que as minorias étnicas representam aproximadamente 33% da população. Muitos moradores, especialmente os pertencentes a minorias étnicas e os idosos, têm acesso limitado à tecnologia. Alguns são analfabetos, não usam smartphones ou nunca acessaram uma conta do VNeID. Isso dificulta bastante a realização de procedimentos administrativos online.
A Sra. Vo Thi Nhu Hiep relatou: Quando questionadas sobre as contas de verificação eletrônica de identidade de nível 2, ou VNeID, muitas pessoas responderam que não as conheciam ou nunca as haviam usado. Nesses casos, a equipe do centro precisou coordenar com a polícia para auxiliar na verificação e recuperação das informações da conta e orientar as pessoas sobre como fazer login. Esses casos geralmente levam de 15 a 20 minutos, ou até mais se as pessoas não se lembrarem do número de telefone ou não tiverem um smartphone.
“Há casos em que as pessoas nem sequer se lembram da sua data de nascimento completa. Algumas pessoas não têm smartphones ou os seus telemóveis têm especificações muito baixas para instalar a aplicação. Nessas situações, os funcionários têm de usar o equipamento da unidade para ajudar no login, no preenchimento da documentação e, em seguida, no logout imediato após a conclusão, para garantir a segurança da informação”, explicou a Sra. Hiep.
Para os poucos moradores analfabetos, a equipe do centro não só oferece suporte tecnológico, como também auxilia em tarefas aparentemente simples, como redigir formulários, preencher informações ou ler o conteúdo de declarações para que os moradores as verifiquem. Esses casos demandam mais tempo. No entanto, com o objetivo de concluir a tarefa independentemente do tempo disponível, a equipe do centro continua a oferecer apoio dedicado.
A Sra. Hiep declarou: "Embora a carga de trabalho tenha aumentado, nos sentimos felizes quando ajudamos as pessoas a concluir os procedimentos, especialmente aquelas que têm dificuldade de acesso à tecnologia, porque as ajudamos. Isso é tanto uma responsabilidade quanto uma motivação para continuarmos nos esforçando."
O Sr. Pham Van Tuan, Diretor do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Phu Nghia, afirmou: "Desde o início de suas operações, o centro adotou o lema 'servir o povo é a prioridade máxima'. Além de uma equipe profissional, o centro também conta com uma equipe de apoio para orientar as pessoas na recuperação de suas senhas do VNeID, no acesso ao portal de atendimento ao cidadão e no envio de solicitações online. O objetivo é fornecer o mais alto nível de suporte possível à população."
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Cada dirigente sindical – um elo de ligaçãoEm cada agência, unidade ou empresa, a organização sindical não é apenas um local para representar, zelar e proteger os direitos e interesses legítimos de seus membros e trabalhadores, mas também uma ponte para conectar a força de trabalho e construir um ambiente de trabalho unido e em desenvolvimento. Além disso, para evitar confusão entre os cidadãos ao realizar procedimentos administrativos, o centro exibiu publicamente todos os procedimentos na área de recepção de solicitações; designou funcionários para orientar os cidadãos regularmente; e mobilizou membros de sindicatos juvenis e milícias para auxiliar os cidadãos na realização de operações no ambiente digital.
Para melhor servir o povo
Além da pressão do volume de trabalho, a equipe do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phu Nghia também precisa se adaptar a muitas novas tarefas após a implementação do modelo de governo local de dois níveis. Muitos procedimentos que antes eram de responsabilidade do distrito agora são transferidos para o nível da comuna para serem resolvidos. Isso exige que a equipe atualize continuamente seus conhecimentos e aprimore suas habilidades profissionais.
No entanto, de acordo com o Sr. Pham Van Tuan, o maior desafio não é a carga de trabalho em si, mas sim como garantir que o projeto seja concluído dentro do prazo e que as pessoas recebam um atendimento completo e atencioso.
"Nossa política é concluir o trabalho, não apenas esperar até o final do expediente. Enquanto houver pessoas aguardando, nossa equipe continuará recebendo solicitações. Tarefas relacionadas à organização e preenchimento de documentos podem ser realizadas fora do horário normal de trabalho, mas não permitiremos, de forma alguma, que as pessoas sejam dispensadas por falta de pagamento", afirmou o Sr. Tuan.
Esse espírito se demonstra ainda mais quando o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phu Nghia respondeu à campanha especial de emulação de 500 dias lançada pelo Comitê do Partido da Cidade de Dong Nai, com o tema "Unidade - Disciplina - Eficiência - Inovação: construindo uma Dong Nai civilizada e moderna". Assim, o centro estabeleceu a meta de promover a reforma administrativa, a transformação digital, colocando as pessoas e as empresas no centro do atendimento; buscando que 100% dos procedimentos administrativos sejam processados em ambiente digital; 100% dos documentos sejam digitalizados; assinaturas digitais e arquivamento eletrônico; e um nível de satisfação de 95% ou superior entre pessoas e empresas.
O Sr. Tuan declarou: “Toda a equipe do centro apoia e demonstra grande entusiasmo por esta campanha de emulação. Trata-se não apenas de uma tarefa, mas também de uma motivação para continuarmos aprimorando a qualidade do serviço prestado à população. A unidade não só se comprometeu a cumprir as metas estabelecidas pela prefeitura, como também definiu objetivos mais ambiciosos em algumas áreas. Após o período de implementação, o índice de solicitações em atraso diminuiu significativamente em comparação com o período anterior.”
A Sra. Nguyen Thi Diem Kieu (do povoado 3, comuna de Phu Nghia) relatou: “Fui ao Centro de Serviços Públicos da comuna de Phu Nghia para concluir o procedimento de confirmação do meu estado civil. O formulário estava incompleto, então a equipe do centro me ajudou a preenchê-lo corretamente. Ao realizar os procedimentos administrativos aqui, a equipe me ofereceu um apoio excelente, entusiasmado e alegre, por isso estou muito satisfeita.”
Além de desempenhar bem suas funções no escritório, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phu Nghia também implementa o programa "Sábado para o Povo". Este programa é considerado um modelo de administração pública móvel, que vai até as aldeias para realizar procedimentos administrativos para a população, mantendo, ao mesmo tempo, funcionários de plantão no centro para receber as solicitações do público.
Antes de visitar as aldeias, o centro avisa com duas semanas de antecedência para que as pessoas estejam cientes e possam ir ao centro cultural da aldeia para realizar os procedimentos administrativos, se necessário. Além de lidar com os procedimentos administrativos, o centro também coordena com a polícia a ativação do VNeID para as pessoas; combina isso com a educação das pessoas sobre o uso de serviços públicos online, ativação do VNeID nível 2, como recuperar senhas do VNeID etc., por meio de vídeos ; e designa funcionários para responder diretamente às perguntas das pessoas.
O Sr. Hoang Thanh Thao, chefe da vila de Hai Can, na comuna de Phu Nghia, disse: A vila de Hai Can tem 469 famílias com mais de 1.800 pessoas. Quando a comuna implementou o programa "Sábado para o Povo", cerca de 70% das famílias da vila compareceram para realizar os procedimentos necessários, como emissão do VNeID (Cartão de Identificação da Vila), certidões de nascimento, registro de terras, etc. "As pessoas estão muito felizes e satisfeitas. Espero que o programa seja expandido para todas as vilas da comuna para que todos possam se beneficiar", expressou o Sr. Thao.
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Em relação à implementação de procedimentos administrativos durante a campanha intensiva de simulação de 500 dias, aderimos aos seguintes critérios: responsabilidades claras, tarefas claras, prazos claros, prestação de contas clara, autoridade clara e resultados claros. Não toleramos espera; todos os procedimentos administrativos para os cidadãos devem ser concluídos dentro do prazo ou antecipadamente.
Huynh The Yen, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna de Phu Nghia
Andorinha-do-mar
Fonte: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
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