Aplicando IA para desenvolver o turismo sustentável.

Com o rápido desenvolvimento da tecnologia, especialmente da inteligência artificial (IA), o setor de turismo é inevitavelmente impactado. Portanto, muitas empresas turísticas se adaptaram rapidamente, adotando novas tecnologias, incluindo IA, para melhor atender os turistas, aprimorar a eficiência da gestão e promover o desenvolvimento do turismo sustentável.

A Hanoi Tourism Corporation apresentou um modelo de robô para serviços hoteleiros na Feira Internacional de Turismo de Hanói - VITM Hanoi 2025.

Inovação para o desenvolvimento

Na Feira Internacional de Turismo de Hanói - VITM Hanói 2025 (realizada de 10 a 13 de abril), a Associação de Turismo do Vietnã, em colaboração com o Grupo VietSolutions, projetou pela primeira vez o estande TechZone, apresentando 20 soluções tecnológicas avançadas, incluindo IA, Robótica, Hotéis Inteligentes, etc., criando uma experiência tecnológica para os visitantes. Este evento também marcou a primeira vez que 14 grandes empresas de tecnologia nacionais e internacionais uniram forças para criar o "Mapa Tecnológico da Indústria do Turismo do Vietnã". Durante a feira, 14 tópicos sobre a aplicação de IA, Robótica, Hotéis Inteligentes, etc., foram compartilhados na sessão TechTalk, diretamente no estande TechZone. O público pôde conferir robôs atuando em atividades turísticas e a ampla disseminação de soluções de IA no setor.

Segundo Vu The Binh, presidente da Associação de Turismo do Vietnã, a transformação digital é uma tarefa crucial para o setor turístico. Para o desenvolvimento sustentável do turismo, além dos recursos humanos, o uso da tecnologia e da inteligência artificial desempenha um papel vital. “ A tecnologia digital e a inteligência artificial estão hoje disseminadas em nossas vidas; aplicativos simples como o ChatGPT são usados ​​por muitas pessoas. Portanto, as empresas de turismo precisam inovar na aplicação da tecnologia, especialmente no uso da IA ​​no desenvolvimento e gerenciamento de produtos”, afirmou Vu The Binh.

De fato, algumas empresas de turismo vietnamitas estão se esforçando para se adaptar, inovar e integrar tecnologia em suas operações. Por exemplo, a Corporação de Turismo de Hanói introduziu um modelo de robô para serviços hoteleiros. A BestPrice Travel lançou sua solução tecnológica "Assistente de IA para Turismo" (um assistente virtual de inteligência artificial para o turismo).

Segundo Bui Thanh Tu, Diretor de Marketing da BestPrice Travel, a empresa aplicou IA para fornecer informações sob demanda aos turistas na forma de um assistente de viagens. O assistente de IA substituirá parte do trabalho da equipe de atendimento ao cliente, economizando mão de obra, fornecendo respostas rápidas, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente. “Os clientes estão cada vez mais inclinados a reservar passeios privados e serviços personalizados. Com apenas um comando, o assistente de IA pode dar aos clientes uma resposta em pouco tempo, até mesmo imediatamente. A aplicação de IA nos ajuda a economizar tempo e mão de obra na interação com os clientes”, compartilhou Bui Thanh Tu.

Construindo um ecossistema turístico inteligente.

A demanda por transformação digital e aplicação de tecnologia no turismo vem sendo discutida há muitos anos, mas ainda representa uma novidade para muitas empresas. Nguyen Cong Hoan, Diretor Geral da Flamingo Redtour Tourism Company, afirmou que muitas empresas já aplicam tecnologia na comunicação, promoção e interação com o cliente, mas a atualização em relação às tendências tecnológicas ainda é limitada. Recentemente, a tecnologia robótica combinada com inteligência artificial (IA) vem sendo gradualmente aplicada em restaurantes e hotéis. Nguyen Huu Cuong, Diretor Geral da Trang An Travel Company, também mencionou que sua empresa já utiliza IA em algumas atividades de atendimento ao cliente, mas ainda está na fase inicial de testes.

Ao avaliar o progresso da transformação digital no turismo, o presidente da Associação de Turismo do Vietnã, Vu The Binh, afirmou que as empresas do setor ainda estão lentas na adoção da inteligência artificial. Por sua vez, o vice-presidente do Clube de Viagens da UNESCO e diretor da MTV Vietnam Travel, Doan Ngoc Tung, observou que a maioria das empresas turísticas aplicou IA apenas em atividades específicas, como marketing e atendimento ao cliente, e ainda não a incorporou aos processos de gestão ou ao desenvolvimento de produtos. A escassez de especialistas em IA também representa uma dificuldade para as empresas em seus esforços de transformação digital.

Segundo especialistas, no futuro, a IA e a robótica se tornarão parte indispensável de muitos setores. Um relatório de 2024 da McKinsey & Company — uma das principais e mais conceituadas consultorias de transformação digital do mundo — mostra que 78% das empresas em todo o mundo já aplicaram IA em pelo menos uma função de negócios, sendo que 71% integraram IA generativa para otimizar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência do trabalho.

Bruce Delteil, gerente da McKinsey & Company no Vietnã, avaliou que a IA se provará uma ferramenta poderosa para impulsionar a inovação no setor de turismo. Portanto, as empresas de turismo precisam reconhecer rapidamente as grandes oportunidades que a IA oferece e implementar medidas estratégicas com agilidade. Caso contrário, correm o risco de ficar para trás na corrida da transformação digital.

Reconhecendo a importância da transformação digital na construção de um ecossistema turístico inteligente, o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo criou um importante arcabouço legal, incluindo a aprovação e promulgação do Projeto do Sistema de Banco de Dados da Indústria do Turismo; o Projeto de aplicação de tecnologias da Indústria 4.0 para o desenvolvimento do turismo inteligente… Para aplicar a tecnologia de forma eficaz, o Vice-Diretor da Administração Nacional de Turismo, Ha Van Sieu, acredita que as empresas do setor turístico precisam de uma estratégia de desenvolvimento e investimento na construção de um ecossistema tecnológico robusto, incluindo infraestrutura e capacitação de profissionais com as habilidades adequadas, a fim de aplicar a IA e as tecnologias avançadas com maior eficácia.

De acordo com hanoimoi.vn

Fonte: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html