As aplicações da IA ​​trazem benefícios práticos.

A implementação piloto de um modelo de assistente virtual com inteligência artificial em diversos Centros de Serviços Administrativos Públicos na província de Phu Tho apresentou resultados claros no apoio a cidadãos e empresas.

Pessoas comparecem ao bairro de Hoa Binh, na província de Phu Tho , para realizar procedimentos administrativos.

O sistema ajuda a fornecer informações, orientações sobre procedimentos e respostas a perguntas de forma rápida, precisa e conveniente, contribuindo para reduzir a carga de trabalho de funcionários e servidores públicos.

Os resultados iniciais demonstram que esta é uma solução adequada no processo de transformação digital, visando construir um sistema administrativo moderno, transparente, profissional e centrado nas pessoas.

Os cidadãos economizam tempo nos procedimentos de processamento.

Após a fusão, o sistema de Centros de Serviços Administrativos Públicos da Província de Phu Tho foi organizado em três unidades localizadas nos distritos de Viet Tri, Vinh Phuc e Hoa Binh. Simultaneamente, 148 comunas e distritos da província concluíram a implementação de seus Centros de Serviços Administrativos Públicos em nível comunal, que estão em funcionamento desde 1º de julho de 2025.

Juntamente com a simplificação da estrutura organizacional, a demanda por procedimentos administrativos por parte de cidadãos e empresas está aumentando. De acordo com o Departamento Provincial de Assuntos Internos, de 1º de janeiro de 2026 até o presente momento, toda a província recebeu mais de 320.000 dossiês de procedimentos administrativos; destes, mais de 95% foram submetidos online, e a taxa de emissão de resultados eletrônicos, digitalização de dossiês e resolução de processos atingiu mais de 92%.

Em muitas localidades com alto volume de transações, como os bairros de Viet Tri, Vinh Yen e Hoa Binh; e as comunas de Tho Tang, Phung Nguyen e Yen Tri, o centro de atendimento único recebe, em média, mais de 50 solicitações por dia. Esses números refletem claramente a grande carga de trabalho que os funcionários públicos precisam lidar diariamente, exigindo recursos humanos significativos, bem como procedimentos de processamento eficientes e precisos. Isso torna necessária a inovação nos métodos de trabalho e a aplicação da transformação digital para melhorar a produtividade e reduzir a pressão sobre os funcionários públicos.

Desde setembro de 2025, o VNPT Phu Tho tem colaborado na implementação de um sistema de assistente virtual com IA no Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos e em diversas localidades com alto volume de transações. O sistema está integrado diretamente à plataforma de processamento de procedimentos administrativos e aos computadores do centro de atendimento único. O assistente virtual com IA pode auxiliar funcionários e cidadãos na busca de informações, identificação de componentes de documentos, resumo de documentos legais, orientação em processos administrativos, fornecimento de formulários, taxas e prazos de processamento.

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No Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Hoa Binh, às 9h do dia 16 de junho, o Sr. Bach Duc Nghia declarou: “Antes, sempre que eu precisava realizar algum procedimento, tinha que perguntar em vários lugares para descobrir quais documentos precisava preparar. Mas, desde que temos o assistente de IA, basta usar meu celular para consultar todos os procedimentos necessários, economizando tempo e deslocamento. A interface é fácil de usar e os funcionários são prestativos, tornando a busca por informações mais rápida e eficiente.”

O governo está reduzindo a carga de trabalho.

O programa piloto de procedimentos administrativos assistidos por IA demonstrou que o tempo de processamento de uma solicitação administrativa diminuiu de aproximadamente 10 minutos para 5 minutos. A capacidade de fornecer suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite que os cidadãos acessem informações facilmente, independentemente do horário de funcionamento dos órgãos administrativos. Isso é particularmente útil para pessoas em áreas remotas ou que não podem comparecer pessoalmente a um centro de atendimento para obter informações sobre os procedimentos.

Além disso, as aplicações de IA reduzem significativamente a carga de trabalho da equipe administrativa, uma vez que muitas perguntas repetitivas são respondidas automaticamente pelo sistema. Isso aumenta o tempo disponível para tarefas especializadas, melhorando, assim, a produtividade e a qualidade do serviço. Em particular, a padronização das informações e dos procedimentos de processamento minimiza erros no processamento de documentos, aumenta a taxa de resolução em tempo hábil e melhora a satisfação dos cidadãos e das empresas com os órgãos governamentais.

Juntamente com o modelo de assistente virtual com IA no centro de atendimento único, muitas localidades da província implementaram proativamente soluções digitais. Recentemente, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tan Lac lançou o modelo "Utilitário de Assistente Digital de Tan Lac" na plataforma Zalo. Este é um dos modelos típicos de transformação digital em nível comunitário, ajudando as pessoas a acessar serviços públicos com mais facilidade. Por meio deste aplicativo, as pessoas podem consultar os documentos necessários, os procedimentos de processamento e as taxas para procedimentos administrativos em diversas áreas, como justiça, terras, registro civil, etc. Notavelmente, o sistema também permite a atribuição online de senhas de atendimento, o acompanhamento do andamento do processamento de documentos, o agendamento prévio de consultas para transações complexas e o envio de feedback e sugestões às agências competentes.

O camarada Nguyen Manh Hung, vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Tan Lac, afirmou: "Anteriormente, no início da semana ou em horários de pico, o centro de atendimento único ficava frequentemente sobrecarregado e as pessoas tinham que esperar por muitas horas. A implementação do assistente digital contribuiu para agilizar o processo, reduzir a pressão no balcão de atendimento e, simultaneamente, aumentar a transparência no serviço. Além de fornecer informações sobre procedimentos administrativos, esta plataforma também integra informações úteis sobre vida, cultura e turismo, contribuindo para a formação de um ambiente de interação digital entre o governo e a população."

Para garantir que a IA se torne verdadeiramente uma ferramenta poderosa na gestão pública, a província de Phu Tho dá especial ênfase à formação e ao aprimoramento das competências digitais de seus funcionários e servidores públicos. Até o momento, 100% dos funcionários e servidores públicos da província participaram de cursos de capacitação sobre a aplicação da inteligência artificial em seu trabalho e gestão. Simultaneamente, a província está vinculando a implementação da Lei de Inteligência Artificial à promoção da transformação digital e da inovação, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico.

Os resultados iniciais da aplicação de assistentes virtuais com IA demonstram que este é o caminho certo na construção de um governo digital. O sucesso do modelo piloto abriu perspectivas para sua replicação em toda a província. Atualmente, o Departamento de Ciência e Tecnologia está em plena coordenação com as unidades relevantes para avaliar a eficácia, aprimorar o sistema e adicionar novas funcionalidades, como reconhecimento inteligente de documentos, busca automática de dados, avaliação da satisfação do cidadão e suporte à análise de dados para a gestão; além de pesquisar a implementação e expansão do modelo de assistente virtual com IA para a administração pública em localidades de toda a província.

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Com uma abordagem centrada nas pessoas, a aplicação da IA ​​na resolução de procedimentos administrativos representa uma mudança significativa no pensamento da governança moderna. Isso servirá de base para a construção de uma administração mais profissional, eficiente, transparente e acessível às pessoas, contribuindo para a concretização do objetivo de construir um governo digital, cidadãos digitais e uma sociedade digital na província nos próximos anos.

HAO THUY

Fonte: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html