Funcionários públicos do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Vinh Hoa Hung auxiliam os moradores na realização de procedimentos administrativos. Foto: CAM TU
Muitos modelos inovadores
Com o lema "Tomando a satisfação do povo como parâmetro para avaliar a resolução de procedimentos administrativos", o Centro de Serviços Públicos da comuna de Vinh Hoa Hung se esforça constantemente para aprimorar a qualidade de suas operações, oferecendo à população e às empresas serviços públicos amigáveis, rápidos e eficientes, contribuindo para a construção de uma administração profissional, moderna e voltada para o serviço público. A Sra. Thai Thi Tu, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de Vinh Hoa Hung, afirmou: "O Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna sempre dedicam atenção especial à condução dos trabalhos de reforma dos procedimentos administrativos, considerando-os uma tarefa central e contínua na construção de um governo que sirva ao povo. Todas as reformas e investimentos visam o objetivo final de melhor servir à população. O governo será um companheiro do povo em todos os aspectos da vida."
Para melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Vinh Hoa Hung implementou diversas soluções e modelos inovadores, adequados à realidade, que foram muito bem recebidos pela população. Em um período de forte transformação digital, a Comuna de Vinh Hoa Hung promove a aplicação da tecnologia da informação em todas as etapas, desde o recebimento e processamento até a entrega dos resultados dos procedimentos administrativos. O Centro já digitalizou integralmente 396 procedimentos administrativos sob a jurisdição do Comitê Popular da Comuna para o Portal Provincial de Serviços Públicos Online, atingindo 100% de conclusão; e digitalizou simultaneamente os registros administrativos de novos casos, com uma taxa de digitalização superior a 97%. O arquivamento eletrônico e a gestão de registros no sistema são rigorosamente mantidos, proporcionando recuperação rápida, precisa e econômica, contribuindo para a promoção da transformação digital na gestão administrativa estatal em nível local.
No centro, guichês prioritários são destinados a idosos, pessoas que prestaram serviços meritórios à revolução, gestantes, pessoas com deficiência e outros grupos especiais no processo de acesso e resolução de procedimentos administrativos. Os cidadãos prioritários não precisam pegar senha; são orientados e seus documentos são processados imediatamente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a comodidade durante os atendimentos. Além disso, o centro implementa um modelo de "Apoio domiciliar para idosos na resolução de procedimentos administrativos". Este é um passo importante na reforma administrativa, aproximando os serviços públicos da população, especialmente dos grupos vulneráveis da sociedade.
O sucesso inicial do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Vinh Hoa Hung não é acidental; é resultado de esforços contínuos e liderança decisiva em todos os níveis. De 1º de julho às 11h do dia 17 de novembro de 2025, o centro recebeu e processou 5.811 solicitações, incluindo 1.703 solicitações online, com mais de 89% das solicitações online processadas antes do prazo. Por várias semanas consecutivas, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Vinh Hoa Hung foi classificado como excelente no gerenciamento de procedimentos administrativos; desde meados de setembro de 2025, mantém uma posição de destaque, chegando a ocupar o primeiro lugar entre 102 comunas, distritos e zonas especiais em toda a província.
"Conquiste pontos" com o público pelo seu espírito de serviço.
Na tarde de segunda-feira, um grande número de pessoas compareceu ao Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Vinh Hoa Hung para realizar procedimentos administrativos. Membros da associação juvenil, funcionários públicos e outros membros da equipe auxiliaram as pessoas em procedimentos como pegar senhas, buscar informações sobre procedimentos administrativos e enviar solicitações online pelo Portal Nacional de Serviços Públicos. Nos guichês, os funcionários públicos forneceram orientações detalhadas e explicações sobre a autoridade competente e os procedimentos para lidar com os trâmites administrativos.
Segundo Lam Hong Khai, Vice-Diretor do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Vinh Hoa Hung: “Reconhecemos que o centro não é apenas um local para receber e entregar resultados de procedimentos administrativos, mas também um espaço para demonstrar o espírito de serviço público. Portanto, cada funcionário e servidor público sempre mantém um alto padrão de conduta e atitude, orientando diligentemente as pessoas para que se sintam plenamente satisfeitas ao realizar seus procedimentos administrativos.”
O Centro de Serviços Públicos da Comuna de Vinh Hoa Hung conta com 4 funcionários. Apesar da escassez de pessoal e da grande carga de trabalho, cada funcionário administra seu tempo de forma eficiente e flexível no gerenciamento de arquivos e procedimentos administrativos, compartilhando as tarefas para concluir seus trabalhos com sucesso. Além de serem profissionais altamente qualificados, os funcionários do centro se esforçam para trabalhar com diligência, com o espírito de "concluir o trabalho, não apenas trabalhar até o relógio marcar 50 horas", sendo acessíveis, atenciosos e servindo a população de forma integral.
Desde a sua fundação, o Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Vinh Hoa Hung não recebeu nenhuma reclamação ou queixa de moradores sobre assédio ou intimidação. O índice de satisfação com relação ao atendimento e estilo de serviço é de 99,4%. O Sr. Phan Thanh Trung, morador da Comuna de Vinh Hoa Hung, comentou: “Vim ao centro para tratar de documentos relacionados a terras. Os funcionários que receberam meus documentos foram muito cordiais, me orientaram de forma completa e clara e processaram tudo rapidamente. Estou muito satisfeito. O ambiente de trabalho é agradável e, enquanto aguardo o resultado, há bebidas e lanches gratuitos.”
CAM TU
Fonte: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
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