Servindo o povo, Vinh Hoa Hung deixa sua marca.

O Centro de Serviços de Administração Pública (PVHCC) da comuna de Vinh Hoa Hung se destacou por ser classificado como uma unidade excelente em resolução de procedimentos administrativos por várias semanas consecutivas, mantendo a primeira posição entre 102 comunas, distritos e zonas especiais da província desde meados de novembro de 2025 até o presente.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Vinh Hoa Hung auxiliam a população na realização de procedimentos administrativos. Foto: CAM TU

Muitos modelos criativos

Com o lema "A satisfação do povo como medida de avaliação na gestão dos procedimentos administrativos", o Centro de Serviços Públicos da comuna de Vinh Hoa Hung se esforça constantemente para aprimorar a qualidade de suas operações, oferecendo à população e às empresas serviços públicos amigáveis, rápidos e eficazes, contribuindo para a construção de uma administração profissional e moderna, a serviço da população. A vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Vinh Hoa Hung, Thai Thi Tu, afirmou: "O Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna sempre acompanham de perto e orientam a reforma dos procedimentos administrativos, considerando-a uma tarefa fundamental e contínua na construção de um governo a serviço do povo. Todas as reformas e investimentos visam o objetivo final de servir melhor a população. O governo será um companheiro do povo em todas as áreas da vida".

Para melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços, o Centro de Serviços Públicos da Comuna implementou diversas soluções e modelos inovadores, adequados à realidade e muito apreciados pela população. Em plena transformação digital, a comuna de Vinh Hoa Hung promoveu a aplicação da tecnologia da informação em todas as etapas, desde o recebimento e processamento até a divulgação dos resultados dos procedimentos administrativos. O Centro publicou integralmente no Portal Provincial de Serviços Públicos Online 396 procedimentos administrativos sob a jurisdição do Comitê Popular da Comuna, atingindo 100% de digitalização; implementou simultaneamente a digitalização de novos registros administrativos, com uma taxa de digitalização superior a 97%. O arquivamento eletrônico e o gerenciamento de arquivos no sistema são rigorosamente mantidos, proporcionando consultas rápidas e precisas, economizando tempo e custos, contribuindo para a promoção da transformação digital na gestão administrativa estatal em nível local.

No centro, guichês prioritários são destinados a idosos, pessoas com contribuições revolucionárias, gestantes, pessoas com deficiência e outros grupos especiais no processo de acesso e resolução de procedimentos administrativos. Pessoas com prioridade não precisam pegar senha, sendo atendidas com orientação e recebendo seus documentos imediatamente, o que contribui para reduzir o tempo de espera e aumentar a comodidade no processo. Além disso, o centro implementou o modelo de "Apoio domiciliar para idosos na resolução de procedimentos administrativos". Este é um passo importante na reforma administrativa, aproximando os serviços públicos da população, especialmente das pessoas em situação de vulnerabilidade social.

O sucesso inicial do Centro de Administração Pública da Comuna de Vinh Hoa Hung não é acidental, mas sim resultado de um processo contínuo de esforços e forte orientação por parte dos líderes em todos os níveis. De 1º de julho às 11h do dia 17 de novembro de 2025, o centro recebeu e processou 5.811 registros, dos quais 1.703 foram recebidos online, sendo que mais de 89% dos registros online foram devolvidos antes do prazo. Por várias semanas consecutivas, o Centro de Administração Pública da Comuna de Vinh Hoa Hung foi classificado como excelente no gerenciamento de procedimentos administrativos; a partir de meados de setembro de 2025, manteve sua posição de destaque, chegando a ocupar o primeiro lugar entre 102 comunas, distritos e zonas especiais em toda a província.

"Conquiste pontos" com as pessoas em relação ao espírito de serviço.

Na tarde de segunda-feira, muitas pessoas compareceram ao Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Vinh Hoa Hung para resolver questões administrativas. Membros de sindicatos, jovens e funcionários públicos auxiliaram as pessoas nos procedimentos de entrada de senhas, consulta de informações administrativas e preenchimento de formulários online no Portal Nacional de Serviços Públicos. Nos guichês de atendimento, os funcionários públicos orientaram e explicaram detalhadamente às pessoas sobre a autoridade competente e os procedimentos para a resolução de questões administrativas.

O vice-diretor do Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Vinh Hoa Hung, Lam Hong Khai, afirmou: “Enxergamos o centro não apenas como um local para receber e entregar resultados de procedimentos administrativos, mas também como um espaço para demonstrar o espírito de serviço do governo à população. Portanto, cada quadro e servidor público sempre preza por esse espírito e por essa postura exemplar, orientando de todo o coração para que as pessoas se sintam plenamente satisfeitas ao utilizar o centro e realizar procedimentos administrativos.”

O Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Vinh Hoa Hung possui 4 cargos oficiais. Diante da escassez de pessoal e da grande carga de trabalho, cada funcionário e servidor público organiza seu tempo de forma científica e flexível no processamento de registros e procedimentos administrativos, compartilhando o trabalho para concluir as tarefas com excelência. Além de possuírem excelentes habilidades técnicas, os funcionários e servidores públicos do centro se esforçam constantemente, trabalham com o espírito de "sem trabalho, sem folga", demonstrando proximidade, atenção e dedicação ao serviço da população.

Desde a sua fundação, o Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Vinh Hoa Hung não recebeu nenhuma reclamação ou queixa da população sobre comportamentos inconvenientes ou abusivos. O índice de satisfação com o atendimento e o estilo de serviço atingiu 99,4%. O Sr. Phan Thanh Trung, morador da comuna de Vinh Hoa Hung, comentou: “Vim ao centro para tratar de assuntos relacionados a imóveis. Os funcionários que me atenderam foram muito simpáticos, deram instruções claras e atenciosas e resolveram tudo rapidamente. Fiquei muito satisfeito. O ambiente é agradável e, enquanto aguardávamos o resultado do processo, havia bebidas e doces gratuitos.”

CAM TU

Fonte: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html