O Vietcombank oferece serviços de atualização biométrica para seus clientes.

Segundo o Banco Comercial Conjunto de Comércio Exterior do Vietnã ( Vietcombank ), a partir de 1º de janeiro de 2025, as transações online dos clientes que ainda não cadastraram seus dados biométricos, como transferências de dinheiro, pagamentos de contas, depósitos e saques e transferências em caixas eletrônicos, serão temporariamente suspensas. Para garantir a fluidez das transações, o Vietcombank manterá suas agências abertas fora do horário comercial normal até 15 de janeiro de 2025, para atender os clientes que desejam atualizar seus dados biométricos e de identificação pessoal.

Os funcionários do banco orientam ativamente os clientes na atualização de seus dados biométricos no caixa. Foto: VCB

Especificamente, de segunda a sexta-feira, o Vietcombank estará aberto para transações das 7h30 às 19h30 e, aos sábados, das 8h às 17h30. Esses horários de atendimento serão válidos de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025. Além disso, para evitar interrupções nas transações a partir de 1º de janeiro de 2025, as agências também estarão oferecendo suporte aos clientes para a configuração de dados biométricos durante os feriados. Seguindo a diretriz do Vietcombank, de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025, a agência do Vietcombank em Ha Tinh oferecerá suporte aos clientes para a configuração de dados biométricos aos sábados e domingos. Somente nesses sábados e domingos, a agência recebeu milhares de solicitações de clientes para o processo de configuração. De acordo com a Sra. Hoang Thi Ngoc Thao, Chefe de Atendimento ao Cliente da agência do Vietcombank em Ha Tinh, o Vietcombank é um dos bancos pioneiros na coleta de dados biométricos de clientes, conforme diretriz do Banco Central do Vietnã. Atualmente, quase 250.000 clientes utilizam os serviços de cartão bancário do Vietcombank Ha Tinh, e mais de 40% já concluíram o cadastro biométrico na plataforma de banco digital Vietcombank Digibank. Para evitar interrupções nas transações a partir de 1º de janeiro de 2025, a agência solicita aos clientes que instalem os dados em seus smartphones ou visitem a sede do banco para obter assistência. Durante os feriados, o Vietcombank mobilizou pessoal e equipamentos para oferecer o máximo suporte aos clientes para que a instalação dos dados seja bem-sucedida. Os clientes precisam apenas apresentar seu documento de identidade no caixa para receber orientações. Especificamente, devido ao grande volume de transações, o Vietcombank Ha Tinh implementou proativamente um conjunto abrangente de soluções, incluindo: intensificação da comunicação, notificação individual a cada cliente e fornecimento de instruções específicas para a instalação. Para organizações e instituições que pagam salários, o Vietcombank envia funcionários para prestar suporte presencial e emite avisos solicitando que os clientes visitem a sede do Vietcombank para obter assistência com a instalação. Na agência do Vietcombank em Bac Ha Tinh, mais de 50% dos clientes já concluíram a instalação de dados biométricos, sendo que aproximadamente 80% dos clientes com saldos elevados em suas contas já realizaram o procedimento. A Sra. Le Thi Huyen, Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente do Vietcombank em Bac Ha Tinh, afirmou que, seguindo as diretrizes do Banco Central do Vietnã e da Matriz, a unidade intensificou a comunicação e o acompanhamento dos clientes em relação à instalação de dados biométricos. Diariamente, os clientes que realizam transações no caixa recebem informações e orientações diretas sobre a instalação por parte dos funcionários. Além disso, os funcionários também contatam 100% dos clientes por telefone para orientá-los durante o processo de instalação diretamente em seus smartphones ou convidá-los a comparecer à sede do banco para obter assistência. Vale ressaltar que, de agora até meados de janeiro de 2025, a agência estará aberta todos os sábados e domingos para auxiliar os clientes na instalação de dados biométricos. Diariamente, a agência recebe cerca de 1.000 clientes que comparecem ao caixa para realizar a instalação de seus dados biométricos. O Vietcombank em Bac Ha Tinh tem como meta concluir a instalação de dados biométricos em todos os clientes até o final deste ano, a fim de facilitar as transações. Para evitar interrupções nas transações, milhares de clientes do Vietcombank Hai Duong compareceram à sede e aos postos de atendimento para atualizar seus dados biométricos. Nos domingos, 24 de novembro e 1º de dezembro, o Vietcombank Hai Duong implementou um plano para reforçar a orientação e o suporte aos clientes na atualização de dados biométricos e na regularização de informações em novos documentos de identificação para substituir os documentos vencidos. O banco implementou o serviço simultaneamente em sua agência localizada em Nguyen Luong Bang, 66 (Cidade de Hai Duong) e em 9 postos de atendimento afiliados, incluindo: Truong Chinh (Cidade de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) e Binh Giang. Dos mais de 400.000 clientes que utilizam os serviços de banco eletrônico (representando 60% da base total de clientes) do Vietcombank Hai Duong, mais de 200.000 atualizaram seus dados biométricos a partir do final de junho de 2024 (para poderem realizar transferências pelo aplicativo bancário acima de 10 milhões de VND por transação ou 20 milhões de VND por dia a partir de 1º de julho). Os demais clientes são principalmente trabalhadores de zonas industriais que não precisam transferir mais de 10 milhões de VND pelo aplicativo. Segundo o Vietcombank Hai Duong, milhares de pessoas visitaram a sede e as agências do banco desde o início da manhã de 24 de novembro; 90% delas atualizaram seus dados biométricos, enquanto o restante atualizou seus documentos de identificação pessoal. Um representante do Vietcombank também afirmou que os clientes podem atualizar seus dados biométricos e de identificação pessoal diretamente pelo aplicativo de banco digital VCB Digibank ou visitar pessoalmente uma agência do Vietcombank para obter assistência. O Vietcombank recomenda que os clientes apresentem seus documentos de identidade válidos, como carteiras de identidade com chip, ao realizar transações. Para evitar interrupções nas transações bancárias, pessoas físicas e jurídicas que utilizam os serviços bancários devem verificar e atualizar prontamente suas informações biométricas e documentos de identificação pessoal, substituindo os documentos vencidos. Fonte: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html