O Vietcombank oferece atualizações biométricas aos seus clientes.

Segundo o Banco Comercial Conjunto de Comércio Exterior do Vietnã ( Vietcombank ), a partir de 1º de janeiro de 2025, os clientes que não tiverem cadastrado seus dados biométricos ficarão temporariamente impedidos de realizar transações online, como transferências de dinheiro, pagamentos de contas, depósitos e saques, e transferências em caixas eletrônicos. Para garantir a fluidez das transações, o Vietcombank disponibilizará pontos de atendimento fora do horário comercial até 15 de janeiro de 2025, para que os clientes possam atualizar seus dados biométricos e documentos de identidade.

Os funcionários do banco orientam ativamente os clientes a atualizarem seus dados biométricos no caixa. Foto: VCB

Especificamente, de segunda a sexta-feira, o Vietcombank estará aberto para transações das 7h30 às 19h30 e, aos sábados, das 8h às 17h30. Este horário de atendimento será válido de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025. Além disso, para evitar interrupções nas transações a partir de 1º de janeiro de 2025, as agências também estarão auxiliando os clientes na configuração da biometria durante o período de festas. Seguindo as instruções do Vietcombank, de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025, a agência do Vietcombank em Ha Tinh oferecerá suporte aos clientes na configuração da biometria aos sábados e domingos. Somente neste sábado e domingo, a agência recebeu milhares de clientes que solicitaram auxílio da equipe do banco para a configuração da biometria. Segundo a Sra. Hoang Thi Ngoc Thao, Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente da agência do Vietcombank em Ha Tinh, o Vietcombank é um dos bancos pioneiros na coleta de dados biométricos de seus clientes, seguindo as diretrizes do Banco Central do Vietnã. Atualmente, quase 250.000 clientes utilizam os serviços de cartão bancário do Vietcombank Ha Tinh e mais de 40% deles já concluíram o cadastro biométrico no Vietcombank Digibank. Para evitar interrupções nas transações a partir de 1º de janeiro de 2025, a agência solicita que os clientes façam o cadastro biométrico em seus smartphones ou compareçam diretamente à sede do banco para receberem suporte da equipe. Durante o período de festas, o Vietcombank mobilizou recursos humanos e equipamentos para auxiliar ao máximo os clientes no processo de cadastro. Assim, os clientes precisam apenas apresentar seu documento de identidade no caixa e o banco os orientará durante todo o processo. Especificamente, com um grande número de clientes realizando transações, nos últimos tempos, o Vietcombank Ha Tinh implementou proativamente soluções síncronas, como: fortalecimento da comunicação, notificação a cada cliente para que compreenda as informações e envio de instruções específicas para a instalação do sistema biométrico. Para unidades e organizações que pagam salários, o Vietcombank envia funcionários para prestar suporte no local e emite avisos solicitando que os clientes compareçam diretamente à sede do Vietcombank para receberem suporte da equipe do banco para a instalação. No Vietcombank Bac Ha Tinh, até o momento, mais de 50% dos clientes concluíram a instalação biométrica, dos quais cerca de 80% são clientes com saldos de conta elevados. A Sra. Le Thi Huyen, Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente do Vietcombank Bac Ha Tinh, informou que, seguindo as diretrizes do Banco Central do Vietnã e da Matriz, a unidade intensificou a comunicação e orientou os clientes sobre a instalação biométrica. Diariamente, os clientes que comparecem ao caixa para realizar transações são informados pela equipe e recebem instruções específicas sobre a instalação. Além disso, a equipe também contatou 100% dos clientes para orientá-los na instalação diretamente em seus smartphones ou convidá-los a comparecer à sede do banco para obter suporte. Em particular, de agora até meados de janeiro de 2025, a agência estará aberta todos os sábados e domingos para auxiliar os clientes na instalação biométrica. Diariamente, a agência recebe cerca de 1.000 clientes para instalar seus dados biométricos no caixa. O Vietcombank Bac Ha Tinh pretende concluir a instalação biométrica em toda a agência até o final deste ano, a fim de facilitar o processo de transações para os clientes. Para evitar interrupções nas transações, milhares de clientes do Vietcombank Hai Duong compareceram à sede da agência e aos caixas para atualizar seus dados biométricos. Nos domingos 24 de novembro e 1º de dezembro, o Vietcombank Hai Duong implementou um plano para reforçar a orientação e o suporte aos clientes na atualização de dados biométricos e na regularização de informações em novos documentos de identificação para substituir documentos vencidos. O banco implantou simultaneamente o sistema na sede da agência, localizada em Nguyen Luong Bang, 66 (cidade de Hai Duong), e em 9 agências afiliadas, incluindo: Truong Chinh (cidade de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) e Binh Giang. Dos mais de 400.000 clientes que utilizam os serviços de internet banking (representando 60% do total de clientes) do Vietcombank Hai Duong, mais de 200.000 atualizaram seus dados biométricos desde o final de junho de 2024 (para poderem transferir dinheiro pelo aplicativo bancário com valores acima de 10 milhões de VND por transação ou acima de 20 milhões de VND por dia a partir de 1º de julho). Os demais clientes são principalmente trabalhadores de parques industriais, que não precisam transferir mais de 10 milhões de VND pelo aplicativo. Segundo o Vietcombank Hai Duong, desde a manhã de 24 de novembro, milhares de pessoas compareceram à sede e aos postos de atendimento do banco; 90% delas atualizaram seus dados biométricos e o restante, seus documentos de identidade. Um representante do Vietcombank também informou que os clientes podem atualizar seus dados biométricos e de identidade diretamente no aplicativo de banco digital VCB Digibank ou ir pessoalmente a um dos postos de atendimento do Vietcombank para obter suporte. O Vietcombank lembra aos clientes que levem seus documentos de identidade válidos ou carteiras de identidade com chip ao realizar transações. Para evitar interrupções nas transações bancárias, pessoas físicas e jurídicas que utilizam os serviços bancários precisam verificar e atualizar prontamente seus dados biométricos e seus documentos de identidade para substituir os vencidos. Fonte: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html