O Vietcombank oferece atualizações biométricas aos clientes

De acordo com o Banco Comercial Conjunto para o Comércio Exterior do Vietnã ( Vietcombank ), a partir de 1º de janeiro de 2025, os clientes que não tiverem instalado a biometria serão temporariamente impedidos de realizar transações online, como: transferências de dinheiro, pagamento de contas, depósitos e saques, e transferências em caixas eletrônicos. Para garantir a tranquilidade das transações, o Vietcombank abrirá pontos de transação fora do horário comercial a partir de agora até 15 de janeiro de 2025, para atender os clientes na atualização de informações biométricas e de documentos de identidade.

Funcionários do banco orientam ativamente os clientes a atualizarem seus dados biométricos no balcão de transações. Foto: VCB

Especificamente, de segunda a sexta-feira, o Vietcombank estará aberto para transações das 7h30 às 19h30, e aos sábados das 8h às 17h30. Este horário de transações se aplica de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025. Ao mesmo tempo, para evitar interrupções nas transações a partir de 1º de janeiro de 2025, as agências também estão apoiando os clientes na configuração biométrica durante os feriados. Seguindo as instruções do Vietcombank, de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025, o Vietcombank Ha Tinh apoiará os clientes na configuração biométrica aos sábados e domingos. Somente neste sábado e domingo, a agência recebeu milhares de clientes solicitando suporte da equipe do banco na configuração. De acordo com a Sra. Hoang Thi Ngoc Thao, Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente da Agência Ha Tinh do Vietcombank, o Vietcombank é um dos bancos pioneiros na coleta de dados biométricos para clientes, sob a direção do Banco Estatal do Vietnã. Atualmente, há quase 250.000 clientes usando serviços de cartão bancário no Vietcombank Ha Tinh e mais de 40% dos clientes concluíram a instalação biométrica no Vietcombank Digibank. Para evitar a interrupção das transações a partir de 1º de janeiro de 2025, a agência está solicitando aos clientes que instalem em seus smartphones ou venham diretamente à sede do banco para obter suporte da equipe. Durante os feriados, o Vietcombank providenciou recursos humanos e equipamentos para dar o máximo suporte aos clientes para que a instalação seja bem-sucedida. Assim, os clientes precisam apenas trazer seu cartão de identificação de cidadão ao balcão de transações e o banco os orientará durante o processo. Especificamente, com um grande número de clientes realizando transações, o Vietcombank Ha Tinh implementou proativamente soluções síncronas, como: fortalecimento da comunicação, notificação de cada cliente para obter informações e envio de instruções específicas para a instalação. Para unidades e organizações que pagam salários, o Vietcombank envia funcionários para dar suporte nas instalações e emite avisos solicitando que os clientes venham diretamente à sede do Vietcombank para receber suporte da equipe do banco para a instalação. No Vietcombank Bac Ha Tinh, até o momento, mais de 50% dos clientes concluíram a instalação biométrica, dos quais clientes com grandes saldos de conta concluíram cerca de 80%. A Sra. Le Thi Huyen, Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente do Vietcombank Bac Ha Tinh, informou que, implementando as diretrizes do Banco Estatal do Vietnã e da Matriz, a unidade fortaleceu a comunicação e instruiu os clientes a instalar a biometria. Todos os dias, os clientes que vêm realizar transações diretamente no caixa são informados pela equipe e instruídos diretamente sobre a instalação. Além disso, a equipe também ligou para 100% dos clientes para orientá-los sobre a instalação diretamente em seus smartphones ou convidá-los a comparecer à sede do banco para obter suporte. Em particular, de agora até meados de janeiro de 2025, a agência estará aberta todos os sábados e domingos para dar suporte aos clientes na instalação biométrica. Todos os dias, a agência recebe quase 1.000 clientes para instalar a biometria no balcão de transações. O Vietcombank Bac Ha Tinh pretende "cobrir" a instalação biométrica até o final deste ano para facilitar o processo de transação dos clientes. Para evitar interrupções nas transações, milhares de clientes do Vietcombank Hai Duong compareceram à sede da agência e aos escritórios de transações para atualizar a biometria de suas contas. Nos domingos, 24 de novembro e 1º de dezembro, o Vietcombank Hai Duong implementou um plano para fortalecer as orientações e apoiar os clientes na atualização da biometria e no ajuste das informações em novos documentos de identificação para substituir documentos vencidos. O banco instalou simultaneamente a agência na sede da agência em 66 Nguyen Luong Bang (cidade de Hai Duong) e 9 agências de transações afiliadas, incluindo: Truong Chinh (cidade de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) e Binh Giang. Entre os mais de 400.000 clientes que utilizam os serviços bancários eletrônicos (representando 60% do total de clientes) do Vietcombank Hai Duong, mais de 200.000 clientes atualizaram suas informações biométricas desde o final de junho de 2024 (para serem elegíveis para transferir dinheiro do aplicativo bancário com um valor superior a 10 milhões de VND/transação ou mais de 20 milhões de VND/dia a partir de 1º de julho). Os clientes restantes são principalmente trabalhadores em parques industriais, aqueles que não precisam transferir mais de 10 milhões de VND por meio do aplicativo. De acordo com o Vietcombank Hai Duong, desde a manhã de 24 de novembro, milhares de pessoas compareceram à sede e aos escritórios de transações do Vietcombank Hai Duong; 90% delas atualizaram suas informações biométricas e as demais atualizaram seus documentos de identidade. Um representante do Vietcombank também informou que os clientes podem atualizar suas informações biométricas e de identidade diretamente no aplicativo bancário digital VCB Digibank ou ir diretamente aos pontos de transação do Vietcombank para obter suporte. O Vietcombank lembra aos clientes que devem trazer seu documento de identidade válido ou cartão de cidadão com chip ao realizar transações. Para evitar a interrupção das transações bancárias, pessoas e empresas que utilizam os serviços bancários precisam verificar e atualizar prontamente suas informações biométricas e novos documentos de identidade para substituir os vencidos. Fonte: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html