Construindo um sistema administrativo para o povo

A província de Ninh Binh implementou de forma sincronizada e eficaz tarefas e soluções para promover a reforma administrativa associada às necessidades do desenvolvimento científico e tecnológico, construindo o governo eletrônico e o governo digital para a satisfação da população e das empresas. Isso é considerado uma "medida" na implementação eficaz do governo local de dois níveis na localidade...

Visando a satisfação das pessoas

Resolução de procedimentos administrativos para pessoas no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Yen Mo, Província de Ninh Binh .

Identificando a reforma administrativa como o passo fundamental na construção de um governo local de dois níveis próximo ao povo, servindo ao povo, após a fusão, a comuna de Yen Mo investiu e modernizou instalações e inovou os métodos de trabalho dos funcionários em uma direção moderna e amigável.

A comuna reutilizou a antiga sede do Comitê Popular da cidade de Yen Thinh como um Centro de Serviços de Administração Pública. Aqui, a comuna investiu em máquinas de numeração automática, 7 computadores, 5 scanners e 4 impressoras, com um sistema de rede interna estável. A área para receber os cidadãos para procedimentos administrativos foi projetada cientificamente , com um quadro de procedimentos públicos; uma equipe experiente e profissional está preparada para orientar os cidadãos com entusiasmo e atenção.

O Centro de Serviços da Administração Pública Municipal conta com 12 funcionários e servidores públicos em todas as áreas, auxiliando a população a lidar com os procedimentos necessários de forma simples e rápida. Para agilizar o processo de tramitação dos procedimentos administrativos da população, os funcionários do Centro costumam aproveitar o tempo livre, fazer horas extras e até mesmo trabalhar em feriados como o "Sábado do Povo", sob o lema "o tempo acaba quando o trabalho acaba".

Funcionários do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Yen Mo, província de Ninh Binh, orientam as pessoas a se registrarem para procedimentos administrativos.

O Sr. Duong Quoc Oai, funcionário do Centro de Serviços Administrativos da Comuna, compartilhou que a carga de trabalho atual é bastante grande, enquanto o processamento de procedimentos por meio de software de serviço exige um certo tempo. Portanto, mesmo após o término do expediente administrativo, a maioria dos funcionários ainda permanece para concluir tarefas pendentes e trocar experiências entre si para concluir as tarefas mais rapidamente no dia seguinte.

O Sr. Pham Minh Cuong, Diretor Adjunto do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Yen Mo, afirmou que o centro organiza e aloca funcionários para os cargos adequados, de acordo com suas habilidades e pontos fortes. Os funcionários que trabalham na área de atendimento único devem ser proficientes no uso de equipamentos modernos, software compartilhado e aplicativos relacionados, além de possuir expertise e experiência em comunicação e trabalho com pessoas para lidar com situações que surjam durante o processo de tramitação de procedimentos administrativos para organizações e pessoas.

Graças a isso, a qualidade e a eficiência dos procedimentos administrativos de liquidação da localidade têm sido cada vez mais aprimoradas e aprimoradas. De 1º de julho até agora, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Yen Mo recebeu quase 8.000 registros; destes, o número de registros recebidos online atingiu 87,35%, e o número de registros digitalizados em componentes e resultados de liquidação atingiu 97,14%. Os resultados da avaliação da qualidade dos serviços no Portal Nacional de Serviços Públicos de Yen Mo, no terceiro trimestre de 2025, mostram que a unidade lidera toda a província em termos de transparência e ocupa o 3º lugar em toda a província em termos de serviços públicos online...

Construindo uma administração orientada a serviços

Funcionários do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Ninh Cuong, Província de Ninh Binh, orientam as pessoas a consultar informações sobre procedimentos administrativos usando o código QR.

Imediatamente após a fusão da província, o Comitê Popular Provincial de Ninh Binh emitiu o Plano nº 08/KH-UBND, datado de 19 de julho de 2025, sobre a reforma administrativa provincial, aprovando 43 tarefas específicas e abrangentes em 6 áreas do Programa de Reforma Administrativa; atribuindo responsabilidades específicas a departamentos, filiais e Comitês Populares de comunas e distritos na promoção da reforma dos procedimentos administrativos e no fornecimento de serviços administrativos públicos para melhorar o ambiente de investimentos e negócios.

O Comitê Popular Provincial emitiu um Plano para implementar um modelo de implementação de procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas, na província de Ninh Binh; ao mesmo tempo, emitiu uma decisão para anunciar a lista de procedimentos administrativos e uma decisão para anunciar o processo interno de tratamento de procedimentos administrativos para procedimentos piloto de recebimento e tratamento, independentemente das fronteiras administrativas. Em particular, a província implementou um projeto para agilizar e reduzir o tempo de implementação e processamento de registros e procedimentos administrativos na província, incluindo o "Green Stream 16 horas úteis" e o "Green Stream 50%", reduzindo o tempo pela metade em comparação com o processo normal. O Comitê Popular Provincial aprovou um plano para simplificar os procedimentos administrativos internos 161/585...

Atualmente, toda a província tem mais de 2.030 procedimentos implementados; dos quais 1.723 são de nível provincial e 309 são de nível municipal. 100% dos procedimentos administrativos são tornados públicos de acordo com os regulamentos. O número total de serviços públicos online na província é de 1.966, atingindo 90,3%; dos quais 1.672 são de nível provincial e 294 são de nível municipal. O número total de serviços públicos online na província é de mais de 1.360, atingindo 62,7%; dos quais 1.233 são de nível provincial e 131 são de nível municipal. O número de serviços públicos online na província que foram concluídos e integrados ao Portal Nacional de Serviços Públicos é de 1.966, atingindo 100%.

A província concluiu a revisão e a limpeza dos dados sobre procedimentos administrativos sob sua responsabilidade e os anunciou publicamente no Banco de Dados Nacional de Procedimentos Administrativos, conforme exigido pelo Plano emitido pela Decisão nº 933/QD-TTg, de 6 de agosto de 2023, do Primeiro-Ministro . Os balcões únicos em todos os níveis da província continuam a receber investimentos em instalações e equipamentos de forma sincronizada e moderna.

No terceiro trimestre de 2025, o sistema de informações de liquidação de procedimentos administrativos da província recebeu quase 251.380 registros; resolveu mais de 231.840 registros; dos quais, 227.488 registros foram resolvidos dentro do prazo e antes do prazo, representando 98,12%.

Os moradores da comuna de Yen Mo recebem um número para lidar com procedimentos administrativos.

Para melhorar a qualidade dos serviços, as agências e unidades da província mantêm sempre uma boa implementação de caixas de sugestões, endereços de afixação para receber feedback e recomendações da população; designam quadros e funcionários públicos para receber os cidadãos e monitorizar e registar os seus comentários; divulgam números de telefone e endereços para receber comentários sobre procedimentos administrativos. O Centro de Serviços da Administração Pública Provincial de Ninh Binh criou um sistema de central telefônica para aconselhar e responder a perguntas de organizações e cidadãos sobre procedimentos administrativos, processando assim as informações rapidamente, gerando satisfação e confiança entre cidadãos e organizações.

No futuro próximo, a província se concentrará em remover e resolver dificuldades e problemas de comunas e distritos ao implementar o governo local de dois níveis; acelerar o progresso da construção, conclusão e colocação em operação de bancos de dados especializados com base na orientação dos ministérios centrais e filiais, garantindo os requisitos de "correto, suficiente, limpo, vivo, unificado, compartilhado"; servir para reduzir e simplificar procedimentos administrativos e implantar serviços públicos online durante todo o processo na plataforma de dados, de acordo com o roteiro da Resolução nº 214/NQ-CP de 23 de julho de 2025 do Governo.

Junto com isso, Ninh Binh acelera o progresso do ajuste dos processos internos e dos processos de liquidação de procedimentos administrativos para lidar efetivamente com os procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas dentro da província; continua a inovar e melhorar a qualidade e a eficácia da implementação dos mecanismos de balcão único e balcão único interconectado associados à transformação digital, aplicando ciência e tecnologia modernas, atendendo aos requisitos das tarefas no novo período.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm