Construindo uma administração centrada nas pessoas.

A província de Ninh Binh implementou tarefas e soluções abrangentes e eficazes para promover a reforma administrativa em consonância com as exigências do desenvolvimento científico e tecnológico, construindo um governo eletrônico e um governo digital, visando à satisfação dos cidadãos e das empresas. Isso é considerado uma "medida" para a implementação efetiva do sistema de governo local de dois níveis na província.

Visando a satisfação do cidadão.

Atendimento a cidadãos em procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de Yen Mo, província de Ninh Binh .

Reconhecendo a reforma administrativa como um passo fundamental na construção de um governo local de dois níveis, próximo do povo e que sirva ao povo, e após a fusão, a comuna de Yen Mo investiu na melhoria da infraestrutura e na modernização dos métodos de trabalho de seus funcionários de forma amigável.

A comuna reutilizou a antiga sede do Comitê Popular da cidade de Yen Thinh como um Centro de Serviços Administrativos Públicos. Para isso, a comuna investiu em um sistema automatizado de filas, 7 computadores, 5 scanners e 4 impressoras, além de uma rede interna estável. A área de atendimento ao público para procedimentos administrativos foi projetada de forma científica , com listas de procedimentos afixadas publicamente; funcionários experientes e profissionais são designados para fornecer atendimento atencioso e completo à população.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna conta com 12 funcionários e servidores públicos de diversas áreas, que auxiliam a população a resolver os procedimentos necessários de forma simples e rápida. Para agilizar o processamento dos trâmites administrativos, a equipe do Centro frequentemente aproveita seu tempo livre para fazer horas extras e até mesmo trabalhar em feriados, como os "Sábados para o Povo", sob o lema "o trabalho só termina quando a tarefa está concluída".

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Yen Mo, na Província de Ninh Binh, orientam os moradores no registro para procedimentos administrativos.

O Sr. Duong Quoc Oai, funcionário do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, relatou que a carga de trabalho atual é bastante grande, e que o processamento de procedimentos por meio de softwares de serviço exige um certo tempo. Portanto, mesmo após o expediente, a maioria dos funcionários permanece no trabalho para concluir tarefas inacabadas e trocar experiências entre si, a fim de agilizar o trabalho no dia seguinte.

O Sr. Pham Minh Cuong, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Yen Mo, afirmou que o centro organiza e aloca os funcionários às funções adequadas de acordo com suas habilidades e pontos fortes. Os funcionários que atuam na área de atendimento integrado devem ser proficientes no uso de equipamentos modernos, softwares compartilhados e aplicativos relacionados, além de possuírem experiência e conhecimento em comunicação e relacionamento com o público para lidar eficazmente com as situações que surgirem durante o processo de resolução de procedimentos administrativos para organizações e indivíduos.

Graças a isso, a qualidade e a eficiência dos procedimentos administrativos locais têm sido continuamente aprimoradas. De 1º de julho até o presente momento, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Yen Mo recebeu quase 8.000 solicitações; destas, 87,35% foram recebidas online e 97,14% apresentaram componentes digitalizados e resultados de resolução. Os resultados da avaliação da qualidade dos serviços do 3º trimestre de 2025 no Portal Nacional de Serviços Públicos para Yen Mo mostram que a unidade lidera toda a província no critério de transparência e ocupa o 3º lugar na província em serviços públicos online.

Construindo uma administração orientada para o serviço.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Ninh Cuong, na província de Ninh Binh, orientam os moradores na busca de informações sobre procedimentos administrativos utilizando códigos QR.

Imediatamente após a fusão provincial, o Comitê Popular da Província de Ninh Binh emitiu o Plano nº 08/KH-UBND, datado de 19 de julho de 2025, sobre a reforma administrativa na província, aprovando 43 tarefas específicas e abrangentes em 6 áreas do programa de reforma administrativa; atribuindo responsabilidades específicas a departamentos, agências e Comitês Populares de comunas e bairros na promoção da reforma dos procedimentos administrativos e na prestação de serviços administrativos públicos para melhorar o ambiente de investimento e negócios.

O Comitê Popular Provincial emitiu um plano para implementar um modelo de gestão de procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas, na província de Ninh Binh. Simultaneamente, publicou uma decisão que lista os procedimentos administrativos e outra que define o processo interno para a resolução de procedimentos administrativos piloto, os quais serão aceitos e processados ​​independentemente das fronteiras administrativas. Em particular, a província implementou um projeto para agilizar e reduzir o tempo de processamento de documentos e procedimentos administrativos, incluindo um "Via Verde de 16 horas úteis" e um "Via Verde de 50%", reduzindo o tempo de processamento pela metade em comparação com o procedimento normal. O Comitê Popular Provincial aprovou um plano para simplificar 161 dos 585 procedimentos administrativos internos…

Atualmente, a província possui mais de 2.030 procedimentos em operação, dos quais 1.723 são de nível provincial e 309 de nível municipal. 100% dos procedimentos administrativos são divulgados publicamente, em conformidade com a legislação. O número total de serviços públicos online na província é de 1.966, representando 90,3%, dos quais 1.672 são de nível provincial e 294 de nível municipal. O número de serviços públicos totalmente online na província ultrapassou 1.360, atingindo 62,7%, dos quais 1.233 são de nível provincial e 131 de nível municipal. O número de serviços públicos totalmente online na província que foram integrados ao Portal Nacional de Serviços Públicos é de 1.966, representando 100%.

A província concluiu a revisão e a limpeza dos dados sobre os procedimentos administrativos sob sua jurisdição e os divulgou publicamente no Banco de Dados Nacional de Procedimentos Administrativos, conforme exigido pelo Plano emitido pela Decisão nº 933/QD-TTg, de 6 de agosto de 2023, do Primeiro-Ministro . Os centros de atendimento único em todos os níveis da província continuam recebendo investimentos em infraestrutura e equipamentos, visando um sistema sincronizado e moderno.

No terceiro trimestre de 2025, o sistema de informações de procedimentos administrativos da província recebeu quase 251.380 solicitações; processou mais de 231.840 solicitações; destas, 227.488 solicitações foram processadas dentro do prazo ou antes do previsto, representando 98,12%.

Os moradores da comuna de Yen Mo utilizam senhas numeradas para realizar os procedimentos administrativos.

Para melhorar a qualidade dos serviços, as agências e unidades da província mantêm e operam de forma consistente e eficaz caixas de sugestões, divulgando endereços para o recebimento de feedback e sugestões dos cidadãos; designando funcionários e servidores públicos para atender os cidadãos, monitorar e registrar o feedback recebido; e divulgando publicamente números de telefone e endereços para o recebimento de feedback sobre procedimentos administrativos. O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província de Ninh Binh estabeleceu um sistema de atendimento telefônico para orientar e responder a perguntas de organizações e cidadãos sobre procedimentos administrativos, processando informações prontamente e gerando satisfação e confiança entre cidadãos e organizações.

No próximo período, a província se concentrará em remover e resolver as dificuldades e os obstáculos enfrentados pelas comunas e distritos na implementação do sistema de governo local de dois níveis; acelerar a construção, a conclusão e a operação de bancos de dados especializados com base nas orientações dos ministérios e agências centrais, garantindo que sejam "precisos, completos, claros, relevantes, unificados e compartilhados"; servir à redução e simplificação dos procedimentos administrativos e à implantação de serviços públicos online de processo completo em uma plataforma de dados, de acordo com o roteiro da Resolução Governamental nº 214/NQ-CP, de 23 de julho de 2025.

Além disso, Ninh Binh está acelerando o ajuste dos processos internos e dos processos de resolução de procedimentos administrativos para resolver eficazmente os procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas dentro da província; continuando a inovar e aprimorar a qualidade e a eficiência dos mecanismos de balcão único e balcão único integrado associados à transformação digital e à aplicação da ciência e tecnologia modernas, atendendo aos requisitos da nova fase.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm