O călătorie în minus, un zâmbet în plus.

În urma fuziunii, aparatul administrativ din An Giang funcționează conform unui model de administrație locală pe două niveluri, creând schimbări pozitive în serviciul cetățenilor. De la centrul administrativ public până la fiecare cătun, spiritul de apropiere de oameni, de dedicare și eficiență s-a răspândit puternic.

Dedicat servirii

În fiecare miercuri dimineață, Tran Quoc Nguyen, secretarul Uniunii Tineretului din Hamlet 2, comuna An Minh, se prezintă în mod regulat la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna An Minh. Uniforma sa albastră de tineret, familiară, a devenit o imagine obișnuită pentru locuitori atunci când vin să completeze acte și proceduri.

Deși simplă, munca lui Nguyen necesită răbdare și include îndrumarea oamenilor pentru a lua bilete numerotate, verificarea informațiilor din aplicațiile pentru angajare, asistența în redactarea aplicațiilor și apoi transmiterea acestora către ofițerul receptor. Pentru cazurile fără identificare de Nivel 2, pentru a evita pierderea timpului oamenilor, Nguyen își folosește în mod proactiv propriul VNeID pentru a plăti taxa de înregistrare a nașterii de doar 8.000 VND și o colectează ulterior. Această metodă asigură un proces fără probleme, împiedicând pe cineva să aștepte prea mult.

Dl. Tran Quoc Nguyen (centru) - Secretarul Uniunii Tineretului din Hamlet 2, Comuna An Minh, împreună cu alți membri de sindicat, îi îndrumă pe locuitori în finalizarea procedurilor de înregistrare a căsătoriei la domiciliu prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice.

„Am observat că abilitatea localnicilor de a aplica tehnologia informației nu era foarte ridicată. Când comuna a anunțat înființarea unei echipe de transformare digitală comunitară, m-am înscris imediat. Acum lucrurile stau mai bine decât înainte; oamenii învață treptat să utilizeze portalul serviciilor publice, în special pentru proceduri simple precum înregistrarea nașterilor, înregistrarea deceselor și cererile de angajare... Sprijinul este mai ușor deoarece oamenii sunt mai familiarizați cu procesul și chiar se îndrumă reciproc”, a spus Nguyen.

În cătunul Lang Son, comuna Giong Rieng, unde 45% din gospodării sunt formate din persoane khmere, doar aproximativ 10% folosesc telefoane mobile pentru a accesa serviciile publice. Persoanele în vârstă, cu telefoane vechi, conexiuni de rețea slabe și necunoaștere a aplicației, se trezesc adesea confuze. Domnul Tran Van Nam, rezident al cătunului Lang Son, a povestit: „Folosesc telefonul de mult timp, dar nu știam cum să mă conectez la Portalul Național al Serviciilor Publice. Înregistrarea nașterii nepotului meu a fost o adevărată harababură; nu am putut să-l descarc, indiferent de câte ori am încercat. Din fericire, personalul de la centru mi-a arătat cum și nu a fost atât de dificil pe cât credeam.”

Tran Thi Ngoc Ha (în stânga), secretara Uniunii Tineretului din Hamlet Lang Son, îi îndrumă pe studenți cu privire la modul de completare a cererilor de angajare online.

La sediul cătunului Lang Son, toate posturile sunt ocupate de tineri. Când locuitorii vin să se intereseze, aceștia îi îndrumă pe rând prin proceduri precum înregistrarea nașterilor și a deceselor, înregistrarea la asistența socială etc.

Dna Tran Thi Ngoc Ha, voluntară pentru sprijinul comunității, a spus: „Sarcina mea este să ajut oamenii să completeze cereri; în unele zile mă dor mâinile de la scris. Persoanele în vârstă scriu încet, iar unii analfabeți trebuie să-și folosească amprentele digitale. Eu ofer doar acest sprijin; nu există încă beneficii. O fac în principal din compasiune pentru oameni. Dacă ar exista un punct de sprijin chiar în cătun, oamenii nu ar trebui să călătorească departe, în special vârstnicii care locuiesc singuri.” Pe lângă sprijinul direct, dna Ha ajută și mulți oameni să-și caute noile adrese după fuziune. Unii oameni lucrează departe, alții locuiesc în alte provincii și, atunci când au nevoie să recupereze documente, trebuie să sune înapoi în orașele lor natale pentru verificare. Îi ajută pe toți din toată inima.

Administrația publică este mai aproape de oameni.

Povestea domnului TVH din satul Lang Son a întristat profund mulți oficiali. El și soția sa erau căsătoriți de peste 50 de ani, dar nu aveau acte de identitate, deoarece familia lor se opusese anterior căsătoriei lor și chiar le-aruse actele. Nu a primit altele noi, iar copiii săi au fost înregistrați la registrul de evidență a gospodăriei mamei lor. Acum, bătrân și fragil, vrea să cumpere o asigurare de sănătate , dar nu poate, deoarece nu are documentele necesare. Oficialii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Giong Rieng l-au îndrumat cu sârguință prin procesul de obținere a unui certificat de naștere, restaurându-i treptat informațiile personale. „Datorită lor, mi-am primit documentele înapoi. Sunt atât de fericit, încât vreau să plâng”, a spus domnul H, cu ochii umplându-i-se de lacrimi.

Astfel de cazuri nu sunt neobișnuite. Și fiecare cerere completată, fiecare mic pas înainte în accesul oamenilor la serviciile publice, reprezintă o piatră de hotar în reforma administrativă post-fuziune. Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei An Minh, după fuziune, funcționează cu un spirit de serviciu dedicat, îndrumare la fața locului și rezolvare temeinică a problemelor. În medie, centrul primește aproximativ 2.000 de cereri pe lună, inclusiv aproximativ 300 de cereri online; rata de soluționare la timp ajunge la 96,73%, iar rata de identificare de nivel 2 este de peste 90%.

Dna Vo Thi Ut (în stânga) - ofițer cultural și social la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna An Minh - îi îndrumă pe oameni să obțină numerele de telefon pentru cozi și să caute informații la chioșc.

Dna Vo Thi Ut, ofițer cultural și social la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna An Minh, a declarat: „Uneori lucrăm până la ora 18:00 sau 20:00 pentru a ne asigura că putem servi oamenii de departe. Oamenii au încredere în noi, iar asta ne face și mai responsabili.” Dl Vo Minh Ky, locuitor al satului Can Gao, a comentat: „Înainte, se deplasau multe. Acum, când venim la centru, oficialii ne ghidează de la început până la sfârșit, iar totul se face rapid. Un alt lucru grozav este că oamenii pot urmări progresul pe portalul serviciilor publice, astfel încât nu trebuie să-și facă griji cu privire la întârzieri.”

Oamenii efectuează proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna An Minh.

Aceste cifre și poveștile de zi cu zi reflectă un lucru: după fuziune, modelul de administrație locală pe două niveluri nu este doar mai eficient, ci și mai aproape de oameni și mai eficient. Simțul responsabilității funcționarilor și entuziasmul tinerilor precum domnul Nguyen, doamna Ha, doamna Ut etc. contribuie la schimbarea modului în care oamenii accesează procedurile administrative, la reducerea decalajului digital și la insuflarea unei noi vieți în An Giang-ul de astăzi.

DANG LINH

Sursă: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html