Îmbunătățirea calității resurselor umane

Tabloul operațional al Vietbank din ultimele 12 luni a înregistrat numeroase aspecte luminoase și semne pozitive: capitalul social în continuă expansiune; valoarea cumulată a activelor crește și atinge o rată bună de creștere. Profitul semestrial din 2024 este relativ proporțional cu timpul de implementare, rezultatele din al doilea trimestru fiind în creștere cu 96,5% față de aceeași perioadă. Cu toate acestea, conducerea Vietbank este din ce în ce mai eficientă. Consiliul Executiv al Vietbank, de la 8 directori generali adjuncți în octombrie 2023, a fost redus la 5 persoane responsabile de gestionarea operațiunilor întregului sistem.

fotografie 1.jpg

Pentru a construi și consolida cadrul de capacități al sistemului, Vietbank dezvoltă și asigură un echilibru între recrutare și formare.

Un reprezentant al Vietbank a declarat: „Suntem gata să înotăm în amonte pentru a crește costurile cu personalul - reprezentând 65% din creșterea totală a costurilor operaționale. Doar în primele 6 luni ale anului 2024, numărul de angajați suplimentari la Vietbank, comparativ cu numărul de angajați suplimentari din 2023 față de 2022, este de aproape 40%”.

Pe pagina de fani, banca actualizează și distribuie periodic imagini memorabile ale programelor de îngrijire și consolidare a angajaților, cum ar fi Ziua Team Building, Ziua Sănătății și Ziua Familiei.

Dna Nguyen Thi Thu Thuy - director adjunct responsabil cu Centrul de Dezvoltare a Resurselor Umane Vietbank - a declarat: „Strategia de resurse umane, de la Consiliul de Administrație până la deciziile de implementare ale consiliului executiv pentru dezvoltarea resurselor umane, nu numai că satisface nevoile de resurse umane ale unității, dar atrage și talente de înaltă calitate, potrivite realității băncii. Încă avem o problemă avansată de rezolvat periodic - cum să creștem veniturile, beneficiile și activitățile de implicare a angajaților într-un mod oportun, regulat și consecvent.”

Reprezentantul Centrului de Dezvoltare a Resurselor Umane al Vietbank a mai spus că, în fața pagubelor masive provocate de taifunul Yagi, colectivul Vietbank a sprijinit prompt populația și a îndemnat angajații să doneze la bugetul de ajutorare și să sprijine victimele furtunii istorice. Pe 10 septembrie, ca răspuns la apelul Comitetului Frontului Patriei și al Băncii de Stat a Vietnamului , reprezentantul Vietbank a participat la „Ceremonia de lansare pentru sprijinirea persoanelor afectate de taifunul nr. 3” și, în numele întregului sistem, a donat 200 de milioane de VND persoanelor din provinciile afectate. În continuare, banca va avea programe și politici pe care le va împărtăși cu clienții Vietbank din zonele afectate, în special, și cu oamenii din întreaga țară, în general.

fotografia 2.jpg

Consiliul de Administrație al Vietbank nu numai că a promovat dezvoltarea resurselor umane, dar a investit masiv și în formarea resurselor umane în întregul sistem. În iulie anul trecut, Consiliul de Administrație al Vietbank a emis o Rezoluție prin care a aprobat propunerea Directorului General de a investi în sediul Centrului de Formare, împreună cu punctele de tranzacție ale Vietbank din orașul Ho Chi Minh. Investiția într-un sediu fix, combinată cu facilități moderne, reprezintă sprijinul practic și angajamentul pe termen lung al Vietbank pentru dezvoltarea capacității profesionale și tehnice; consolidarea eticii profesionale, precum și îmbunătățirea abilităților de asistență clienți, în vederea ridicării calității Vietbank la standarde de 5 stele, de la calitatea produselor la experiența serviciilor pentru clienți.

fotografia 3.jpg

Ridicând ștacheta pentru serviciul clienți

Pe 8 august, Vietbank a lansat programul promoțional „Cadouri în valoare de miliarde - Bun venit toamnei la maximum”, combinat cu ajustări ale politicilor de produs, atrăgând participarea a mii de clienți din întregul sistem.

După numai o săptămână de implementare, peste 5.000 de cadouri online și directe au fost trimise de Vietbank clienților care efectuau tranzacții la ghișeu și prin sistemele online. Vietbank nu este doar flexibilă în politicile de produse și promoții, ci investește și periodic pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a relațiilor cu clienții.

După dezvoltarea și punerea în funcțiune a unui sistem de asistență clienți multi-platformă, Vietbank a implementat și un serviciu de apeluri personalizat, începând cu mai 2024, pentru a-i ajuta pe clienți să se simtă în siguranță atunci când primesc apeluri, precum și pentru a limita apelurile deranjante.

Conform informațiilor publicate de Banca pe Acțiuni Comerciale Vietnam Thuong Tin pe pagina oficială a băncii, pe 11 septembrie 2024, Vietbank a lansat un scurtmetraj care marchează o nouă etapă importantă pentru bancă în parcursul său de îmbunătățire a standardelor de asistență și a standardelor de calitate a serviciilor - cu scopul de a servi clienții și poporul vietnamez.

Scurtmetraj „Serviciu dedicat, conexiune durabilă”: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy