Faceți o impresie bună turiștilor.
La începutul lunii noiembrie 2025, în timp ce vizita orașul Han (cartierul Hai Chau) și făcea cumpărături, un turist din Malaezia și-a scăpat din neglijență portofelul, în care se aflau toate documentele personale, aproape 4 milioane de VND și aproximativ 500 de ringgit malaezieni (MYR).
La primirea informațiilor, forțele de securitate ale pieței s-au coordonat imediat cu vânzătorii pentru a percheziționa fiecare alee pietonală și a verifica tarabele din apropierea locurilor vizitate de turist. În scurt timp, toate bunurile au fost găsite și returnate, spre marea emoție a turistului.
Anterior, la sfârșitul lunii august 2025, Han Market a înregistrat și un caz în care un turist indian a scăpat accidental un telefon în valoare de aproximativ 20 de milioane de VND.
În ciuda barierei lingvistice, personalul de securitate a comunicat cu răbdare pentru a aduna informații și a efectua o căutare. După verificarea camerelor de filmat și a zonei înconjurătoare, telefonul a fost găsit rapid și returnat turistului.
Se pare că, de la începutul anului, personalul de securitate de la Piața Han a găsit și returnat obiecte pierdute sau uitate în peste 10 cazuri, cu o valoare totală care depășește 100 de milioane de VND.
Potrivit domnului Tran Van Dung, șef adjunct al Consiliului de Administrație al Pieței Han, datorită statutului său de piață turistică renumită în oraș, Piața Han primește zilnic între 5.000 și 7.000 de vizitatori și până la peste 10.000 în zilele de vârf, în principal turiști internaționali.
Având în vedere numărul mare de clienți, care solicită servicii de înaltă calitate, siguranță și practici comerciale civilizate, Consiliul de Administrare a Pieței a identificat aceasta ca fiind o sarcină cheie care trebuie implementată în mod cuprinzător și întreținută în mod regulat.
Potrivit domnului Dung, asigurarea securității și siguranței turiștilor este întotdeauna o prioritate absolută. Personalul de securitate este mereu la datorie, gata să asiste turiștii și să gestioneze orice situații care apar. Acesta este și modul în care consiliul de administrație al pieței construiește încredere, astfel încât turiștii să se simtă în siguranță atunci când fac cumpărături la Piața Han.
Pentru a face o impresie bună și a reține atât turiștii interni, cât și pe cei internaționali, comercianții de la Piața Han își îmbunătățesc constant spiritul, responsabilitatea și calitatea serviciilor, asigurând practici comerciale civilizate.
Dna Vo Thi Bach Tuyet, proprietara unei mici afaceri care comercializează alimente și produse speciale, consideră că a face o impresie de durată asupra turiștilor și a-i încuraja să revină este un obiectiv pe care fiecare proprietar de mică afacere și consiliul de administrație al pieței îl acordă întotdeauna prioritate. Cu toate acestea, acest lucru necesită ca fiecare proprietar de mică afacere să aibă un simț ridicat al responsabilității în asigurarea calității produselor și a transparenței informațiilor.
La Han Market, vânzătorii respectă cu strictețe reglementările de trasabilitate a produselor prin aplicarea de coduri QR, afișarea clară a prețurilor și vânzarea la prețurile listate pentru a câștiga încrederea clienților.
Pe lângă transparența produselor, o atitudine primitoare și abilitățile de comunicare sunt factori cheie în atragerea și fidelizarea clienților la stand. Pentru turiștii internaționali, barierele lingvistice reprezintă un obstacol major, așa că mulți vânzători învață în mod proactiv vocabularul de bază utilizat de grupurile obișnuite de pe piața locală, cum ar fi cele din Thailanda, Statele Unite, Coreea de Sud și China.
Vindem nu doar produse locale și regionale, ci și experiențe, satisfacție și încredere. Acesta este scopul fiecărui vânzător pentru a construi brandul și reputația Han Market în rândul clienților.
Dna Vo Thi Bach Tuyet, proprietară a unei mici afaceri la Piața Han.
Către construirea unei „piețe a zâmbetelor”
Lucia Tran (o turistă din Australia), aflată în vizită la Piața Han pentru prima dată, a spus că ceea ce a impresionat-o cel mai mult a fost atmosfera animată și comportamentul prietenos al vânzătorilor.
Aproape fiecare vânzător i-a întâmpinat pe vizitatori cu un zâmbet strălucitor și o atitudine caldă și sinceră, făcându-i să se simtă bineveniți chiar dacă se opreau doar pentru scurt timp.
„Interesant este că multe tarabe ofereau clienților mostre de specialități locale fără nicio presiune de a cumpăra. Ne-am simțit relaxați și complet lipsiți de orice griji că vom fi taxați în plus sau înșelați, ceea ce a făcut ca cumpărăturile să fie foarte plăcute și plăcute”, a spus Lucia.
[ VIDEO ] - Transformarea Pieței Han într-un punct de atracție turistică internațional:
Stabilirea clarității și transparenței în practicile comerciale este crucială pentru construirea unor relații cu vizitatorii internaționali. Dl. Tran Van Dung a declarat că, în mod regulat, consiliul de administrare a pieței reamintește și inspectează afacerile pentru a se asigura că respectă cu strictețe reglementările privind listarea prețurilor și vând la prețurile corecte.
În același timp, atitudinea de serviciu dintre vânzători și turiști ar trebui insuflată în spiritul „primirii oaspeților cu plăcere, plecării lor cu satisfacție”. Potrivit domnului Dung, un comportament prietenos și civilizat, fără discriminare între turiștii locali și cei internaționali, este un factor decisiv în fidelizarea turiștilor și crearea unei imagini pozitive a Pieței Han în inimile vizitatorilor.
În prezent, consiliul de administrare al pieței elaborează un plan de implementare a mai multor soluții cuprinzătoare, accentul fiind pus pe diseminarea și răspândirea spiritului criteriilor „Zâmbetul Da Nang ” către fiecare oficial, membru al consiliului de administrare, comerciant și lucrător de la piață.
Aceasta include concentrarea pe cinci criterii: S - Siguranță; M - Manager (conduită civilizată); I - Integritate; L - Loialitate; și E - Mediu.
Simultan, Consiliul de Administrație va organiza cursuri de formare specializate privind eticheta comercială, abilitățile de comunicare, gestionarea situațiilor și îmbunătățirea calității serviciilor pentru turiști; și va promova conștientizarea prin diverse forme. Inspecția și supravegherea vor fi efectuate periodic.
În special, Consiliul de Administrare a Pieței a anunțat public o linie telefonică directă pentru a primi feedback, pentru a asigura prompt drepturile clienților și a menține reputația Pieței Han.
Scopul pe termen lung este de a transforma Piața Han într-o atracție turistică internațională unică chiar aici, în Da Nang. Fiecare vizitator va experimenta căldura, prietenia și ospitalitatea localnicilor.
Dl. Tran Van Dung, șef adjunct al Consiliului de Administrare al Pieței Han
Sursă: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
Comentariu (0)